El marketing de contenidos es una lucha constante para cualquier marca. Es probablemente el elemento más importante de su estrategia promocional general y la mejor herramienta a su disposición.
También puede ser el más voluble, ya que depende en gran medida de mantener el interés de quienes lo consumen.
¡Céntrate en tu cliente! Esto permite que tus productos conecten inmediatamente con tu audiencia y les aporten valor. Esto no solo te brinda beneficios inmediatos al ofrecerles la información que desean o necesitan, sino que también te brinda beneficios a largo plazo al consolidar la autoridad de tu marca.
Aquí hay tres consejos y herramientas para ayudarle a crear una contenido centrado en el cliente estrategia de mercadeo.
1. Tenga claros los objetivos del contenido
Intenta determinar cuáles serán los objetivos de tu contenido. Si no hay objetivos a partir de los cuales trabajar, los resultados serán imprecisos y dispersos, sin beneficiar a nadie, incluso si consiguen atraer algo de tráfico. Es como tirar espaguetis a la pared: claro, una parte se pegará, pero la mayor parte acabará en el suelo.
Entonces, ¿qué quieres lograr con cada contenido? ¿Cómo puedes crear una estrategia coherente que se ajuste a cada uno de esos objetivos? ¿Cómo medirás el éxito en el logro de esas metas?
Primero lo primero: investiga palabras clave y descubre qué quieren saber tus clientes. ¿Qué les resulta difícil? ¿Qué les molesta, confunde, enoja o les interesa? ¿Cómo puedes facilitarles la vida con tu contenido?
Sin embargo, simplemente mirar tus listas de palabras clave no te dirá mucho. Necesitas organizarlas. Esto te ayudará a diseñar una estrategia de contenido clara.
Utilizo hojas de cálculo para organizar y etiquetar mis palabras clave para que quede claro cómo servir mejor a las personas que las utilizan para realizar búsquedas.
Divida las palabras clave en grupos por relevancia
Esto le permitirá comprender mejor su nicho y orientar una página a todo el grupo de palabras clave, en lugar de a cada una de ellas individualmente.
La agrupación de palabras clave es una táctica eficaz para utilizar en este caso.
A partir de ahí, determinar la intención detrás de cada grupo.
La intención de las palabras clave refleja el objetivo de búsqueda de los usuarios. Esto te ayuda a satisfacer mejor las necesidades de tu audiencia y, por lo tanto, a mejorar tu tasa de conversión. Suelo etiquetar mis grupos de palabras clave con cuatro tipos de intención de usuario:
- Comercial: No es necesario intentar ofrecerles contenido aquí: ¡Estas personas están listas para comprar!
- Transicional: Es probable que estas personas aún estén en la fase de investigación, pero podrían estar dispuestas a comprar después de que les proporciones contenido práctico. Las reseñas de productos y las ideas de regalos son recursos de contenido perfectos para este grupo.
- Relativo a la navegación: Palabras clave que definen el nombre de la marca. En primer lugar, queremos asegurarnos de que nuestra marca ocupe el primer puesto en estas palabras clave. En segundo lugar, queremos usar estas palabras clave para comprender mejor los posibles problemas con el sitio web o el producto.
- Informativo: Estas personas solo buscan información. La llamada a la acción perfecta para este contenido es una invitación a suscribirse.
Etiquetar el contenido de temporada
Por último, pero no menos importante, asegúrate de publicar ese contenido cuando tu audiencia más lo necesita. Si crees que cierto contenido puede resolver un problema estacional o captar un pico de interés estacional (o, en la mayoría de los casos, ambos), prográmalo para esa temporada.
2. Vaya directamente a la fuente
Necesita saber qué es importante para las personas a las que se dirige. Conocer a su público objetivo siempre será el primer paso antes de hacer cualquier otra cosa. Sin embargo, una cantidad asombrosa de marcas fallan en este aspecto y no crean lo que los clientes realmente quieren o necesitan, sino lo que... asumir Quieren o necesitan. La diferencia entre esas dos cosas no es tanto una brecha como una caverna.
Mi preferencia personal para hacerlo son las encuestas de opinión de los clientes. Hay que tener cuidado al usar estas útiles herramientas para recopilar información, ya que si son demasiado largas, difíciles de completar o simplemente sesgadas, molestarán al cliente.
Uso Wyzzer para crear encuestas de 60 segundos con hasta 25 preguntas rápidas y fáciles de responder. Incluso incluyen un pequeño juego para que las encuestas sean más atractivas.
Es una linda manera de lograr varios objetivos a la vez:
- Deja que tus clientes te cuenten más sobre ellos mismos (¿Qué les gusta? ¿Cuáles son sus opciones de vida? ¿Cuáles son sus pasatiempos?)
- Entretenga a sus lectores e involucre a más de ellos gamificando el proceso de encuesta.
- Diversifique su contenido agregando algo nuevo.
También existen varios plugins de encuestas que se integran fácilmente en tu blog de WordPress. Puedes usarlos para sondear rápidamente a tus clientes sobre temas importantes, saber si necesitan un seguimiento de un artículo o preguntarles qué dirección tomar con tu próxima serie de contenido.
3. Mapee el recorrido del cliente
Cada cliente pasa por un recorrido desde el momento en que se entera de su marcaComienza con el primer cliente potencial, haciéndoles conocer tu producto. No termina con la venta (como algunos creen), sino con la experiencia posterior y cómo se sienten con tu marca. Al llegar a esa etapa, han completado el proceso que tú tienes la responsabilidad de guiarlos.
Tener un recorrido claramente definido con sus etapas es una de las mejores cosas que puedes hacer. Puedes crear contenido para cada paso, desde la primera visita a tu sitio web hasta las reseñas en redes sociales al final.
Investiga palabras clave centradas en la marca
Ya he mencionado las consultas de navegación y cómo usarlas para comprender mejor las deficiencias de tu marca. ¿Analizar cómo buscan los clientes tu marca puede ser revelador?
¿Tienen problemas para iniciar sesión? ¿Creen que su producto es demasiado caro? ¿Buscan otras formas de contactarlo?
Todo esto es señal de un problema común: esas personas ya deben haber visitado su sitio, pero ahora están buscando en Google en lugar de interactuar con usted directamente.
Monitorear la reputación en las redes sociales
Es probable que ya estés monitoreando dónde se habla de tu marca en las redes sociales y luego estés actuando en función de esas menciones.
Pero esto suele verse desde la perspectiva de la interacción en redes sociales y la atención al cliente. Debes añadir otro objetivo a esta tarea: analizar los problemas de tu sitio web o producto y resolverlos mediante diversos métodos, incluido el contenido.
Registre las interacciones de sus equipos de ventas/clientes con los clientes
Si aún no usas una plataforma de gestión de relaciones con clientes, obtén una ahora. Yo uso Salesmate y es una experiencia reveladora: puedes ver exactamente qué dificultades tuvo cada cliente al usar tu sitio web y comprar tu producto.
Anima a tu equipo a registrar la mayor parte posible del recorrido del cliente. Sincroniza tu software de monitorización de redes sociales con Salesmate para registrar más preguntas e interacciones con cada cliente.
Añade encuestas de experiencia en tus correos electrónicos de “Gracias por el pedido”
Considere integrar su proceso de investigación de clientes con su proceso de ventas implementando encuestas como parte de sus correos electrónicos de estado de pedidos. Esto le dará una buena idea de qué se puede hacer para agilizar el proceso y qué contenido se debe crear para cubrir otras necesidades.
¡Tus clientes son tu preocupación, así que demuéstralo!
La persona más importante para cualquier marca es el cliente. Lamentablemente, nuestro contenido no siempre lo refleja.
Hacer que un plan de marketing de contenidos esté más centrado en el cliente es una de las mejores formas en las que podemos mejorar nuestros resultados y ayudar a convertirlos en realidad. leads. en conversiones.
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by Ann Smarty
Fuente: searchenginewatch.com
