El mundo está cambiando y la tecnología está tomando la delantera. Hoy en día, todo se está volviendo digital: el entretenimiento, la salud, los bienes raíces, la banca e incluso las divisas. Sin embargo, esto es comprensible. Solo en Norteamérica, el 89% de la población está en línea (se requiere suscripción).
Con la transición a lo digital, las empresas también están dando el salto al marketing digital. Para superar los desafíos del marketing digital, las marcas necesitan mantenerse al día con las últimas tendencias. Llegar con éxito a su público objetivo ya no se limita a publicar anuncios en televisión e impresos. Hoy en día, las redes sociales son el nuevo campo de batalla para los profesionales del marketing digital, con 3.3 millones de personas usuarias activas de redes sociales.
En particular, según datos de enero de 2018 (se requiere suscripción), el 24% de los 5,700 profesionales de marketing globales encuestados revelaron que las redes sociales han sido una parte importante de su marketing durante los últimos cinco años.
Para mantenerse al día con el panorama en constante evolución, los expertos en marketing digital deben estar al día con las tendencias tecnológicas en constante evolución. Las empresas de marketing en redes sociales como la nuestra trabajan incansablemente para investigar a los consumidores y qué les motiva a interactuar con las marcas. Buscamos las mejores soluciones online que satisfagan las consultas de los usuarios finales de nuestros clientes de la forma más sencilla y rentable posible, ya sea desarrollando nuevas tecnologías o adaptándonos a las tendencias.
Después de mucha investigación, aquí están las principales tendencias de marketing digital que están marcando el camino en 2018.
1. Chatbots interactivos
Los chatbots existen desde hace tiempo. Esta tecnología, que combina texto, voz y mensajería para conversar directamente con los consumidores, se ha utilizado durante más tiempo que la realidad virtual. Pero este año, está acaparando toda la atención.
Según un informe de Grand View Research de 2017, se estima que el mercado global de chatbots experimentará una tasa de crecimiento anual compuesta del 24.3 % y se proyecta que alcance los 1.25 millones de dólares para 2025. En 2017, LivePerson realizó una encuesta a 5,000 consumidores de seis países y descubrió que el 67 % de los encuestados utiliza chatbots para la atención al cliente. Además, el 38 % recibió comentarios positivos y solo el 11 % registró reacciones negativas a la tecnología.
Aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger y WhatsApp también utilizan bots de mensajería personalizados para promocionar productos y servicios. Lo hacen no solo promocionando las marcas, sino también brindando al usuario potencial una experiencia de atención al cliente personalizada.
La principal razón del éxito de esta tecnología es probablemente que responde a la necesidad de información de los consumidores con rapidez y precisión. Los chatbots también pueden recopilar datos sobre sus usuarios, lo que contribuye a mejorar la interacción con ellos.
Por supuesto, como con cualquier otra tecnología, hay algunos aspectos a tener en cuenta antes de adoptarla. Los profesionales del marketing deben considerar dónde usar chatbots. Por ejemplo, las empresas con mayor interacción en Facebook podrían incorporar un chatbot en su Messenger; aquellas con mayor tráfico web podrían beneficiarse más de los chatbots para sitios web.
Sin embargo, la tecnología no sólo proporciona una forma más eficiente y receptiva de tratar con los clientes; también es más rentable que contratar personal de relaciones con los clientes.
2. Búsqueda por voz
A medida que más personas se desplazan, aumenta el uso de la búsqueda por voz y los comandos de voz. Los asistentes de voz permiten a los usuarios móviles acceder a información en línea y realizar ciertas tareas como nunca antes. Solo en EE. UU., se espera que el uso de asistentes de voz crezca un 128.9 % en 2018, en comparación con 2017. Esto supone un total de 35.6 millones de estadounidenses que utilizan el servicio al menos una vez al mes.
Si bien el crecimiento es positivo, también supone un gran reto para las empresas. A diferencia de las búsquedas online habituales, con páginas y páginas de resultados, las búsquedas por voz solo ofrecen la respuesta más relevante y relevante a una consulta. Las empresas buscan ser ese resultado que coincida con la consulta de voz del usuario.
¿Qué significa esto para los profesionales del marketing digital? Significa optimizar el contenido para que se ajuste a las necesidades de las búsquedas por voz. Publicar contenido que resuelva o responda las consultas de los consumidores. También es importante usar un lenguaje conversacional natural, así como frases largas u oraciones completas como palabras clave. Esto no solo beneficia al usuario final, sino que también facilita la búsqueda por voz.
3. Integración de tecnologías de IA y blockchain
La tecnología blockchain ya está transformando la forma en que el mundo percibe las finanzas y los sistemas financieros. Sin embargo, su poder no se limita a estos sectores. En los últimos años, ya se ha expandido al marketing digital.
La tecnología ha permitido a los profesionales del marketing rastrear dónde se colocan sus anuncios y garantizar que sean consumidores reales, y no bots automatizados, quienes hagan clic en ellos. Esto aumenta la fiabilidad de los datos de interacción del cliente y garantiza que los recursos de marketing de las marcas no se desperdicien.
Los consumidores también pueden beneficiarse de la transparencia de la tecnología blockchain, ya que les otorga mayor control sobre cómo los anunciantes deben utilizar sus datos personales. Cuando aumenta la confianza de los consumidores, también aumenta la probabilidad de que compartan información personal. Esto ayuda a los profesionales del marketing y a las empresas a conocerlos mejor.
Existen algunos servicios innovadores que pueden ayudar a los profesionales del marketing a monitorizar eficazmente sus esfuerzos de marketing a través de blockchain, garantizando que cada céntimo se invierta en el destino previsto. Si bien esto implicaría gastos adicionales, el retorno de la inversión compensa la inversión extra, ya que garantiza que cada anuncio llegue al público objetivo.
4. Marketing influyente
En el mundo actual, donde las redes sociales son omnipresentes, las personas tienden a preferir experiencias auténticas y reales. Y es más probable que los clientes potenciales crean en una persona real que en un anuncio sobre la calidad de un producto o marca. Aquí es donde entran en juego los influencers.
Si bien el marketing de influencers puede ser muy efectivo, también puede ser costoso. Para optimizar el presupuesto de marketing de una empresa, los profesionales del marketing deben elegir cuidadosamente a sus influencers y asegurarse de que los embajadores que utilizan atiendan y lleguen a los consumidores adecuados. Usar un hashtag efectivo que la gente pueda recordar y adoptar fácilmente ayudará aún más a la campaña.
Para que los profesionales del marketing digital sean más eficaces, evaluar y evaluar estrategias regularmente debería ser una práctica habitual. Estar al tanto de las últimas tecnologías y tendencias de marketing digital será clave para el éxito.
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by Atanu Shaw
Fuente: forbes.com
