Es una estadística asombrosa, pero sin duda dice algo sobre la importancia de la experiencia del usuario en el diseño de sitios web.
La experiencia de usuario (UX) es la experiencia general que un visitante tiene en un sitio web, un programa o una aplicación móvil. No se trata de un único elemento de diseño o disposición que define la experiencia, sino de una recopilación completa de pequeñas interacciones entrelazadas que generan sensaciones positivas o negativas sobre el sitio web y, por ende, sobre la empresa matriz.
La conexión emocional que sienten los usuarios como resultado directo del diseño UX impacta directamente en la identidad de marca, la retención de consumidores y los resultados de una empresa.
Además, según una investigación de la Universidad de Stanford, más del 46 por ciento de los consumidores consideran que el diseño de un sitio web es un indicador importante de credibilidad, una cualidad que las marcas deben garantizar para cautivar a nuevos consumidores y luego convertirlos en clientes recurrentes.
Pero estos tres sencillos consejos de diseño mejorarán su experiencia de usuario, aumentarán las conversiones y los ingresos y, en última instancia, harán crecer su negocio.
1. Incorporar una marca consistente.
Los estudios demuestran que una marca consistente puede aumentar los ingresos hasta en un 23 %. Además, una identidad visual cohesiva en todas las plataformas y dispositivos, incluido su sitio web, ayudará a crear una marca con la que los consumidores disfruten interactuando, lo que los impulsará a querer interactuar con usted una y otra vez.
Esta identidad visual cohesiva es muy fácil de reproducir. Los mejores diseños web utilizan una paleta de colores reconocible, imágenes que aportan valor e información a los usuarios, una tipografía consistente y una imagen de marca sutil en cada página, a menudo en forma de un logotipo con forma de marca de agua. Esta imagen de marca consistente crea un entorno estable que permite a los usuarios encontrar los productos o la información que buscan sin distraerlos ni confundirlos. Saben dónde están, qué esperar y ahora tienen tiempo para decidir qué quieren hacer.
Walmart es un excelente ejemplo de una marca consistente y un diseño de experiencia de usuario eficaz. La inversión de la megatienda en un logotipo moderno y sencillo y un sitio web fácil de usar ha dado como resultado un destino digital completamente intuitivo y fácil de usar. El diseño del logotipo, habitualmente grande, se condensa en un símbolo simple y adaptable, pero en cada versión del diseño (compatible con ordenadores, tabletas y dispositivos móviles), la estructura del sitio web se mantiene intacta.
Los usuarios pueden buscar rápidamente, acceder fácilmente a su carrito y cuenta personal, y regresar rápidamente a la página de inicio si se pierden al explorar las numerosas páginas del sitio web. Este diseño simple, limpio y centrado en el consumidor luce los característicos tonos azul y amarillo de Walmart y refleja la imagen y el mensaje de cada producto de Walmart. marketing El material complementario incluye desde anuncios comerciales hasta publicaciones en redes sociales y banners publicitarios. Walmart priorizó una marca consistente y un sitio web sencillo sobre los adornos, y además dio sus frutos. Sus ventas de comercio electrónico crecieron un 23 % en el cuarto trimestre de 2017, tal como lo pronosticaba el estudio.
2. Utilice llamadas a la acción claras.
Como dijo la autora Nora Roberts: «Si no persigues lo que quieres, nunca lo tendrás». Esta idea es muy válida en el diseño web. Sorprendentemente, incluso después de haber visitado tu sitio web, algunos consumidores no sabrán qué acción quieres que realicen hasta que se lo dejes clarísimo con un lenguaje directo y llamadas a la acción (CTA).
Para maximizar el diseño UX (y la efectividad) de un botón CTA, hay algunas reglas a seguir:
- Haga que los botones sean grandes y completamente cliqueables: no confíe únicamente en el texto dentro del botón
- Redacta un mensaje claro y fácil de entender. Puede ser divertido y acorde con la marca, pero lo más importante es que los usuarios comprendan de inmediato qué sucederá al hacer clic en el botón. (Consejo adicional: Incluye un verbo, un adjetivo urgente y mantén la CTA breve y concisa).
- La fuente debe ser legible y grande; no es momento de jugar con las fuentes modernas y con espirales que hayas descubierto recientemente. Opta por una tipografía sans-serif sencilla.
- Asegúrate de que la llamada a la acción destaque. Mantén tu paleta de colores, pero usa un tono o una forma única que destaque la acción y capte la atención del usuario para impulsar las conversiones.
- Si se adapta a tu estética, incluye pequeños elementos de diseño complementarios, como una flecha o un carrito de compras.
- Utilice espacios en blanco para permitir que el mensaje respire.
3. Cree para los consumidores, no para los diseñadores.
En definitiva, un sitio web no es para diseñadores ni para empresas, sino para los consumidores. Por lo tanto, antes de añadir funciones o implementar cambios, los diseñadores deben analizar primero qué implica esto para la experiencia del usuario y la experiencia del cliente.
Una vez que realice una investigación de consumidores, usted y su equipo comprenderán las características que son más importantes para ellos y aquellas que, incluso si son hermosas, no harán una diferencia en la experiencia general y la interacción del cliente con su marca.
Finalmente, una vez que diseñe cualquier mejora de diseño de UX, dedique tiempo a realizar pruebas A/B de la nueva función para garantizar su funcionalidad y generar mejores conversiones. Los estudios demuestran que la mayoría de las empresas obtienen la mejor optimización de la tasa de conversión mediante pruebas A/B, en lugar de una implementación completa.
En definitiva, invertir en el diseño de la experiencia de usuario proporcionará un sólido retorno de la inversión a largo plazo. Por supuesto, siempre hay otras mejoras que mejorarán la experiencia de usuario (UX), como una carga rápida y la velocidad del sitio web, un SEO sólido y un marketing de contenidos y vídeos integrados. Pero al prestar atención a la experiencia del cliente en cada dispositivo, crear una navegación intuitiva y centrarse en mensajes claros y llamadas a la acción, deslumbrará a los consumidores con una interacción agradable y los hará volver a por más.
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by Gabriel Shaoolian
Fuente: emprendedor.com
