¿Qué tan fácil es para usted abrirse paso entre el ruido y comunicarse con sus clientes?
Gracias a la comodidad de los dispositivos móviles, los clientes ahora esperan más de las empresas y quieren interactuar con ellas de manera diferente: a través de mensajes de texto.
Descubra lo importante que es Mensaje de texto se ha convertido en una cuestión de actualidad para las empresas locales y cómo utilizarla eficazmente.
El 8 de diciembre, moderé un seminario web patrocinado presentado por Matt Boyce, Director de Marketing, y Austin Miller, Gerente de Marketing de Socios de Podium.
Encuestaron a más de 1,000 clientes para descubrir qué piensan los consumidores acerca de enviar mensajes de texto a empresas locales y cómo las empresas locales pueden aprovecharlo.
En este breve resumen del seminario web, encontrará consejos y sugerencias para aprovechar al máximo esta información. Para más detalles, acceder al seminario web completo.
La evolución de la mensajería empresarial
La forma en que las empresas se comunican cambia y evoluciona constantemente.
Comenzó con el telegrama, se transformó en el servicio postal y continuó evolucionando hasta el auge del correo electrónico.
El problema: Ahora, nuestras bandejas de entrada están sobrecargadas de correos electrónicos.
La respuesta: Mensajería SMS.
Los consumidores dicen que enviar mensajes de texto es un método fácil y conveniente de responder a las empresas.
Con un alta tasa de apertura del 98%, El marketing por mensajes de texto es equivalente a las tasas de apertura del marketing por correo electrónico en su apogeo.
Mensaje de texto Las tasas de clics son del 18% – 6.9 veces más que el correo electrónico, pero Sólo el 12% de las empresas locales utilizan mensajes de texto como herramienta de marketing.
Esto significa que la mayoría de las empresas locales aún no están aprovechando los mensajes de texto y están ignorando muchas oportunidades de interactuar mejor con sus clientes.
Su marca puede ser la líder.
Su marca puede demostrar que se preocupa, que respeta el tiempo de sus clientes y dejar una buena impresión al ofrecer las comodidades de la mensajería de texto.
El poder de los mensajes de texto conversacionales
Sus consumidores anhelan conversaciones que vayan más allá de mensajes masivos.
- El 74% de los consumidores dijeron que enviarían un mensaje de texto a una empresa local como si fuera una persona real.
- Aproximadamente la mitad de los consumidores dicen que es más probable que respondan a un mensaje de texto de una empresa si el empleado se presenta.
La ventaja de marketing de los mensajes de texto
Cuando se les preguntó a los consumidores si les gustaría tener la posibilidad de comunicarse con una empresa local a través de mensajes de texto, esto fue lo que dijeron:
- 24% – Sí, y ya lo hago.
- 43% – Sí, y aún no lo he hecho.
Con un gran deseo de interactuar con las empresas a través de texto, también existe una gran posibilidad de que las empresas se diferencien a través de este canal.
Haz que tu marca se destaque Ser el primero en comercializar mensajería SMS en su nicho.
Si lo haces bien, puedes obtener una ventaja y destacarte de tu competencia.
Tendencias de la mensajería de texto para consumidores
Los mensajes de texto tienen un Aumento del 209% en la tasa de respuesta en comparación con las llamadas telefónicas, los correos electrónicos o incluso Facebook Messenger.
Si bien los consumidores normalmente no responden a los mensajes de voz ni a las llamadas, generalmente responden a un mensaje de texto.
¿Por qué? Es rápido y fácil.
Los consumidores buscan comodidad Al comunicarse con una empresa.
Por ejemplo, puede descubrir que a sus clientes realmente les gusta recibir una respuesta por mensaje de texto fuera del horario comercial.
Quizás pueda brindar respuestas instantáneas o crear un punto de entrada con baja barrera para nutrir un nuevo cliente potencial.
Cuando utiliza mensajes de texto en su embudo de marketing y ventas, sus clientes sentirán que tienen una conexión especial con su marca.
Consejos de marketing por SMS para empresas locales
Podium realizó una encuesta con 1,000 participantes; sus respuestas le darán una idea de cómo crear la estrategia de mensajería SMS perfecta.
Ofrecer incentivos
Podium descubrió que a los clientes les gustaría que las empresas locales enviaran:
- Incentivos (cupones, descuentos, códigos promocionales).
- Ofertas y beneficios de fidelidad.
- Notificaciones de “De nuevo en stock”.
Agregar personalización
También puedes crear una conexión más fuerte agregando personalización a tus mensajes de texto.
La personalización, como el uso del nombre del cliente, impacta significativamente las ventas y el servicio al cliente.
Frecuencia de envío
En promedio, Podium recomienda enviar mensajes de texto una vez por semana o una vez al mes.
Sin embargo, la frecuencia de envío de mensajes promocionales depende del tipo de negocio.
Cree una experiencia de compra sin fricciones
Los mensajes de texto le brindan a su empresa la capacidad de ser proactiva, atender a un cliente en cuestión de minutos y lograr una venta.
El solo hecho de estar ahí para responder preguntas, brindar enlaces inmediatos y valiosos y demostrarle a su cliente potencial que le importa aumenta su potencial de conversión.
Por ejemplo, en un corto período de tiempo usted podría:
- Cree un segundo método de pago sin fricciones para servicios dentro de una experiencia de mensaje de texto.
- Cree un embudo de ventas que comience con una búsqueda en Google y lleve al cliente potencial a una suscripción rápida para comenzar la fase de desarrollo.
- Convierta sus clientes potenciales con una forma sencilla de pagar a través de SMS.
- Pídeles a tus clientes que dejen una reseña, lo que ayuda a optimizar tu página y a obtener una mejor clasificación en Google.
Los mensajes de texto son geniales porque ya están en el teléfono de todos y tus clientes no tienen que descargar otra aplicación para hacer todo esto.
Cómo evitar las cancelaciones de suscripción
Los consumidores cancelan su suscripción cuando las empresas les envían mensajes de texto sin permiso o no recuerdan haberse registrado.
Asegúrese de tener permiso para enviar mensajes de texto a sus clientes pidiéndoles que opten por ello.
Otros escenarios que llevan a cancelaciones de suscripciones son:
- Recibiendo demasiados mensajes.
- Recibir mensajes que no son relevantes para ellos.
- Más.
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by Heather Campbell
fuente: SEJ
