¿Recuerdas cuando la gente decía? las redes sociales ¿Fue solo una moda pasajera? Su poder se ha hecho evidente y sigue creciendo, sin fin a la vista.
Lo que en su día fue un experimento de comunicación que contenía más signos de interrogación que seguidores leales, las redes sociales han evolucionado hasta convertirse en un vasto catálogo de herramientas globales que pueden realizar multitud de tareas para personas, marcas y empresas.
Para las empresas, las redes sociales han creado una forma de enviar el mensaje de una marca a las personas adecuadas en el momento oportuno. Si tu contenido es lo suficientemente atractivo como para despertar su interés, puede generar tráfico, ventas e incluso fidelización a largo plazo.
Por eso, aprovechar las redes sociales para su negocio es una obviedad.
Aquí presentamos las 14 razones principales por las que es imperativo que las empresas estén en las redes sociales y cómo puede ayudar a garantizar el éxito de su marca.
1. Comunicación más rápida y sencilla
Los clientes pueden contactar a un representante de servicio al cliente ahora más rápido y más fácil que nunca gracias a las redes sociales.
Las empresas también pueden recibir, revisar y responder a las quejas de los clientes con más rapidez y facilidad que nunca.
Dependiendo de la industria y el reclamo, ciertamente aún quedan desafíos, pero la línea de comunicación que alguna vez fue algo difícil de establecer ya no es tan difícil de hacer.
Ahora es más rápido que nunca contactar a las personas adecuadas, a menudo sin tener que siquiera levantar el teléfono.
Y cada vez es más fácil a medida que más personas y marcas utilizan las plataformas de redes sociales para mantenerse en contacto con las personas que más importan para su negocio.
Los clientes ahora pueden comunicar comentarios reales en tiempo real a través de reseñas y chat, algo que las empresas se han esforzado por lograr durante mucho tiempo.
2. Las redes sociales hacen que tu marca sea más cercana
Una de las mayores cualidades de las redes sociales es su capacidad de humanizar las marcas que las personas más utilizan a lo largo de sus vidas.
No solo le da a una marca una apariencia y vibra, sino que también la hace más identificable.
Nuestras vidas se sienten mucho más tranquilas con un consejo altamente calificado de padres, enfermeras, maestros y médicos que son los creadores de la nueva mochila diseñada para aliviar la tensión en las espaldas y los hombros de los niños pequeños.
Lo mismo ocurre con los ingenieros, científicos y expertos en seguridad que construyen nuestros vehículos de transporte de uso diario.
Y lo mismo para el carnicero de la esquina, que pasa 12 horas al día cortando carne y atendiendo a los clientes. Confiarás (y a veces incluso disfrutarás) de recibir tu carne y aves de él/ella.
Éstos son expertos en sus oficios, pero también son humanos como tú y yo.
Es instintivo cuidarnos y apoyarnos unos a otros. ¿Y quién mejor que el mejor en su campo para hacerlo, o al menos una persona trabajadora y con conocimientos como tú?
Las redes sociales nos permiten compartir esas imágenes y representaciones para crear un grupo de clientes y fanáticos que puede durar toda la vida.
3. Las redes sociales son excelentes para promocionar contenido
Una forma de conseguir humanizar una marca es mediante la promoción importante de contenidos de calidad.
Las marcas que comparten contenido valioso con las personas adecuadas siempre serán un enorme diferenciador de aquellas marcas que no lo hacen o simplemente no lo logran.
Muestra quién es tu marca, qué la hace única y memorable y qué la impulsa a alcanzar sus objetivos cada día, mes y año.
Pero esto no se limita a fotografías llamativas y atractivas.
Pensar fuera de la caja.
¿Qué tal un meme casero que articule perfectamente los dilemas no tan perfectos que plagan su industria?
¿Qué tal una lista de reproducción de Spotify hecha por tu equipo para superar esos días agotadores?
Un video de la alocada rutina diaria de su empresa podría ser una excelente manera de ver desde adentro lo que hace que su marca siga siendo exitosa, y no estaría de más que se viera reflejado un poco del carácter de la marca.
Las ideas son infinitas.
Pero manténgalos a la altura de su audiencia y recuerde los objetivos de construir esa relación con sus clientes y promover su marca por lo que es auténticamente.
4. Gestión de la reputación.
Mantener y superar las expectativas como marca es un gran avance para cada individuo que interactúa con esa marca en cualquier nivel.
Por supuesto, promover y compartir contenido excelente es una forma en que una marca puede atraer personas, así como mantenerlas leales a la marca, pero ser agradable solo llegará hasta cierto punto.
Las empresas van a tener malas experiencias. Es parte de la vida.
La idea es minimizar al máximo esas malas experiencias y aprovecharlas aprendiendo y reaccionando. Las redes sociales son el lugar ideal para hacerlo.
Y las empresas que entienden eso y lo adoptan se destacan por encima del resto, siempre.
Las líneas de comunicación se simplifican y se mantienen tan formales o informales como cada parte considere. Los clientes solo quieren un trato justo y adecuado. Las redes sociales nos ofrecen una forma sencilla de lograrlo.
5. Generar clientes potenciales directa e indirectamente
La mayoría de los especialistas en marketing y propietarios de empresas saben que las redes sociales son una gran herramienta para que las personas conozcan e incluso comprendan una marca, pero también pueden ser un gran impulsor de clientes potenciales, tanto directa como indirectamente.
Parece obvio, pero se pasa por alto con demasiada frecuencia. Asegúrate de que sea fácil convertir a las personas a través de todas las plataformas de redes sociales que utiliza tu marca.
A medida que las plataformas de redes sociales han evolucionado a lo largo de los años, se han vuelto cada vez más poderosas para generar clientes potenciales, y la mayoría de las plataformas eventualmente agregan llamadas a la acción claras. páginas de marca, publicaciones y más.
Si la plataforma aún no ha evolucionado hacia el aspecto pago/de marketing de una red, es probable que sea solo cuestión de tiempo.
También surgen constantemente nuevas innovaciones para generar clientes potenciales.
Plataformas como Facebook, Instagram e incluso Snapchat han pasado por actualizaciones para ayudar a mostrar CTA para cuentas de marca donde las empresas pueden exhibir los productos y servicios ofrecidos.
Esto hace que las ventas reales desde dentro de la plataforma sean más comunes que nunca.
Las plataformas de redes sociales también han agregado otros CTA a las páginas de destino de los perfiles, además de los botones estándar Seguir y Enviar mensaje que se ven en la mayoría de las cuentas.
6. Redes y asociaciones
Establecer y mantener relaciones es una parte importante de casi todo lo que hacemos como seres humanos.
Desde trabajos, amistades, asociaciones, organizaciones de voluntariado y prácticamente cualquier otra cosa que requiera trabajo en equipo y el poder colectivo de ese equipo, las redes sociales han hecho que sea mucho más fácil mantener (y desarrollar) relaciones reales.
Las redes sociales hacen que esto sea mucho más fácil.
Ahora es mucho más normalizado, pero cuando Twitter se volvió popular, especialmente entre estrellas de cine, atletas y otras personas famosas, de repente se volvió extrañamente fácil comunicarse con nuestros héroes e ídolos.
Hay muchos ejemplos de respuestas honestas, también. Incluso a través de mensajes directos.
7. Liderazgo de pensamiento
Exprese la opinión experta de su marca sobre noticias populares, de tendencia o de último momento para mantenerse en la conversación y liderarla cuando pueda.
Además de las líneas de comunicación simplificadas, existe el aspecto de la disponibilidad general.
Seamos realistas: hay una pequeña parte de la población mundial con la que sería casi imposible para la mayoría de los humanos comunicarse directamente sin la ayuda adecuada (publicista, agente, etc.).
Consideremos también a actores y actrices, deportistas y otras personas de alto perfil con las que la mayoría de nosotros, el ciudadano medio, nunca podríamos interactuar.
Las redes sociales nos ayudan a conectarnos más fácilmente que nunca.
¡Diablos!, incluso los políticos y los formuladores de políticas han estado increíblemente disponibles (y a menudo se han enfrentado a reacciones negativas) gracias a plataformas de redes sociales como Twitter y Facebook.
Y si bien esto se convierte en una experiencia divertida cuando recibes un "seguimiento" del expresidente Barack Obama o un retuit de tu banda de rock favorita, también tiene un potencial infinito para establecer redes y asociaciones que ayudarán a tu marca de muchas maneras.
Los vínculos de retroceso, las menciones, el aumento de las visitas de referencia y una mayor marca son solo algunas de esas formas.
Construir relaciones de calidad se vuelve mucho más fácil con la comunicación optimizada que obtenemos de las redes sociales y las relaciones con clientes clave. , Puede generar mucho valor para su marca.
Algunos ejemplos del valor añadido que facilitan estas conexiones son:
- Confianza de las redes de otros y de los miembros de la audiencia.
- La adquisición de backlinks de calidad (que ofrecen un impulso SEO y, con suerte, un aumento en los visitantes de referencia).
- Potenciales oportunidades de negocio.
8. Aumentar la visibilidad orgánica
Hay mucho valor potencial por desbloquear a través de las redes sociales, además de los vínculos de retroceso generados por la creación de redes y asociaciones.
Es importante entender cómo Las redes sociales afectan al SEO .
Google ha dicho repetidamente que los "Me gusta", los favoritos, las acciones, los vínculos de retroceso, etc. de las redes sociales no son señales de clasificación directas, pero existe una correlación entre la actividad/popularidad de las redes sociales y cómo/por qué los motores de búsqueda las clasifican.
Entonces, aunque las acciones en las redes sociales no funcionan como backlinks reales y de valor completo, las personas, las marcas y los webmasters/comerciantes que ven el contenido de su marca a través de las redes sociales pueden muy bien vincularse al contenido de su marca (ya que es contenido de calidad que ofrece valor real), y esos backlinks tienen valor real.
9. Aumentar el tráfico del sitio web
Los canales de redes sociales complementan el sitio web de la marca y (si lo hay) su tienda física.
Las redes sociales tienen como objetivo llegar a diferentes públicos de una forma agradable, útil y entretenida y recomendar a aquellos clientes potenciales con los que quizás nunca haya tenido la oportunidad de interactuar anteriormente que conozcan y prueben su negocio.
Esto funciona bien en todos los casos cuando se hace correctamente.
También es otra forma de llevar clientes y clientes potenciales al sitio web (o a la tienda física donde se produce la magia). O a ambos, si el proceso está planeado.
¿Tienes la historia detrás de un video viral publicado en Facebook o YouTube? Envía a la gente allí para que la explique.
¿Quizás tienes un producto nuevo que estás mostrando en Instagram? Analiza a fondo ese producto (con enlaces internos y externos, imágenes y vídeos, etc.) en tu sitio web para que la gente lo comprenda a fondo y sepa si les interesa comprarlo.
Hay muchas maneras de atraer usuarios al sitio web de una marca por razones valiosas y útiles. Deja que las redes sociales sean el vehículo que te ayude a lograrlo.
10. Comentarios de los clientes
En el mundo de los negocios, las ventas y las ganancias, independientemente de cuál sea su industria y a quién le esté comercializando y vendiendo, el enfoque debe estar verdaderamente en el cliente.
El éxito, tanto digital como tradicional, se logra comprendiendo y brindando el mejor servicio al cliente posible mientras hace todo lo posible para garantizar que sus clientes y clientes potenciales tengan la mejor experiencia posible con su empresa.
Por supuesto, el producto o servicio que se vende debe ser de buena calidad, confiable y satisfactorio. Pero siempre habrá clientes insatisfechos.
La forma en que respondemos a los clientes, independientemente de lo “buenos” o “malos” que sean sus comentarios, es fundamental para el éxito en línea de una empresa y su reputación a largo plazo.
Las redes sociales nos ayudan a mantener esa reputación al brindarnos un medio para interactuar directamente con nuestros clientes como nunca antes lo habíamos hecho.
Esto también significa que recibimos comentarios reales de los clientes directamente de la fuente, más rápido que nunca (y, normalmente, también de forma mucho más cruda).
Las empresas deberían aprovechar esta increíble oportunidad para construir su marca como una verdadera operación centrada en el consumidor.
11. Impresione a los clientes potenciales
Mantenerse en sintonía con el mantenimiento de la reputación respetada de su marca es la oportunidad de impresionar a los clientes potenciales con la forma en que ha manejado otras interacciones con los clientes, generalmente no relacionadas.
La gente a menudo recurre a las redes sociales y a los sitios de reseñas en línea (e incluso confía en ellos) para tener una buena idea de quién es realmente una empresa.
Al igual que los especialistas en marketing, los consumidores utilizan las redes sociales como una herramienta que les ayuda a realizar mejores compras y tomar mejores decisiones en general.
En promedio, la gente tiene en cuenta 10 Reseñas de una empresa local antes de tomar una decisión de compra.
Esto brinda a los clientes potenciales la oportunidad de ver que las empresas realmente se preocupan por sus clientes incluso después de haber realizado la venta que es tan importante para ellos y el éxito de su negocio.
12. Marca
Si bien la marca implica esencialmente cada entrada numerada que aparece en esta columna, es importante destacarla como una de las capacidades más valiosas (si no la más valiosa) de las redes sociales.
Es posible que no vea una tasa de conversión tan alta a través de las redes sociales (dependiendo del negocio y la estructura de ventas) como lo hace con otros medios de marketing (búsqueda paga, búsqueda orgánica, etc.).
Pero la impresión que transmite una marca y la reputación que construye pueden mejorarse y exhibirse enormemente a través de las redes sociales.
La mensajería en redes sociales nos permite hablar de lo más importante para nuestros clientes. Nos permite capacitarlos para que mantengan nuestra marca presente en sus mentes cuando toman decisiones de compra importantes.
Cada plataforma es diferente en cuanto a sus características, la demografía de su audiencia y el tipo de contenido (y el momento de publicación) que se publica regularmente. El mensaje de cada marca debe adaptarse en consecuencia.
Y aunque la tasa de conversión de tu negocio probablemente sea menor en redes sociales que a través del email marketing o la búsqueda de pago, tu objetivo siempre será generar conversiones. Maximizarlas en todos los canales disponibles es la clave.
Aquí te dejamos algunos consejos para aumentar las conversiones en las redes sociales.
Durante el recorrido de desarrollo de marca de una empresa a través de las redes sociales, puedes hablar sobre lo que es importante para la marca y sus clientes. Cuenta la historia de tu marca;construir la leyenda según lo que vale para las personas que han dedicado su vida a construirla.
Compartir tu pasión Y que otros comprendan y apoyen tu marca. Ese es el verdadero poder de las redes sociales y el mayor impacto que tienen en la mayoría de las marcas.
Puede Muestra la cultura y personalidad de tu marca, destacar entre el resto por los rasgos que hacen diferente a tu marca y atraer nuevos empleados de calidad, y mejorar aún más tu negocio.
13. Realice un seguimiento de su competencia
Los canales de redes sociales también nos permiten estar al tanto no sólo de otras tácticas y prácticas de marketing, sino también de las tácticas utilizadas por los competidores directos.
Y podemos aprender mucho de nuestra competencia.
Nadie es perfecto, y todos podemos aprender algo. El objetivo final es que el cliente nos comprenda y confíe en nuestro enfoque autoritario dentro de nuestro nicho, por encima de la competencia.
Nuestros competidores pretenden hacer lo mismo que nosotros (establecer y proteger la reputación de la marca y, en última instancia, vender sus productos/servicios).
Por lo tanto, vale la pena monitorear y encontrar formas en las que nuestro negocio puede mejorar para educar y entretener a los usuarios, así como las cosas que nuestra marca hace bien y las formas en las que podemos mejorar en todos los ámbitos.
14. Contenido generado por el usuario y crowdsourcing de ideas
El contenido generado por los usuarios y colaborativo no sólo es gratuito y único: también puede ser increíblemente poderoso.
Cuanto mayor sea la audiencia, mayor potencial tendrá el contenido para impactar realmente en una marca y su mensaje.
Las marcas recibirán y podrán (generalmente) usar este contenido a veces de calidad (videos, imágenes, infografías, memes, etc.) con el permiso correspondiente, por supuesto.
Las redes sociales nos permiten solicitar este contenido generado por el usuario y luego recibirlo directamente, pero también hay bastantes cosas en juego entre todo eso.
La mayoría de las marcas harán que la gente publique su contenido con hashtags específicos.
Por lo tanto, la marca no solo recibe el contenido; el contenido en realidad se publica en todas las redes sociales y lo ve la red de cada persona individualmente, así como la marca y su red.
Aprovechar al máximo las redes sociales
Cada empresa tiene diferentes objetivos y formas de medir el éxito.
Las redes sociales pueden ayudar a alcanzar esos objetivos, pero es importante utilizar cada red de manera que ayude a que su marca tenga éxito.
Cada marca es diferente. Ayuda a que la tuya destaque en redes sociales implementando los consejos anteriores.
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by Sam Hollingsworth
fuente: SEJ
