No importa si tienes un Empresa B2B Ya seas una marca B2C, una pequeña tienda o un hipermercado, una startup o una empresa conocida, tienes que cuidar tu reputación online.
La cuestión es que, a pesar de todos los beneficios que tiene el marketing digital, especialmente el marketing en redes sociales, hay algunas amenazas con las que hay que tener cuidado.
Recuerda que todas las plataformas que usas a veces podrían ser utilizadas en tu contra por clientes insatisfechos. En otras palabras, si no cuidas tu reputación y la satisfacción de tus clientes, te encontrarás en serios problemas.
Por eso hemos reunido algunos consejos para ayudar a los especialistas en marketing y propietarios de empresas a gestionar la reputación de su negocio cuando marketing y publicidad.
Consultar sitios web de reseñas
La mayoría de las empresas tienen sus propios sitios web dedicados exclusivamente a reseñas de productos y servicios.
También son una mina de oro para obtener una visión general de la emoción de su marca y recopilar información para gestionar eficazmente la reputación de la marca.
Además de su sitio web, debe buscar sitios que estén diseñados exclusivamente para reseñas de productos.
Intenta dedicar tiempo a investigar estos sitios web que ofrecen información útil para cada empresa. Luego, consúltalos periódicamente, por ejemplo, una vez al mes o cada dos semanas. Por ejemplo,
- Capterra
- Consumer Reports
- PC Magazine
Estos sitios web, por supuesto, no tienen por qué dedicarse exclusivamente a reseñas. Hay sitios web que lo hacen y, además, ofrecen fuentes de información adicionales. El objetivo es encontrar un sitio web de confianza que recopile comentarios y valoraciones de clientes y te ofrezca información valiosa sobre las menciones de tu marca.
Obtenga comentarios directos de audiencias específicas
Otro paso crucial para gestionar eficientemente la reputación en línea de su marca es buscar reseñas y comentarios de sus consumidores anteriores.
Recuerda que el feedback que recibes es importante no sólo para adquirir nuevos consumidores sino también para el crecimiento de tu empresa.
No seas una de esas empresas que solo buscan buenas reseñas para publicar en su sitio web. Los comentarios positivos son cruciales, pero las críticas negativas útiles a veces son incluso mejores.
Porque nadie puede ayudarle mejor a mejorar sus productos y servicios que sus clientes actuales. Hay dos métodos para obtener comentarios y testimonios genuinos. Por ejemplo:
- Ofrecer recompensas en línea
- Incentivos en la tienda
Por supuesto, si estás interactuando con tus consumidores en un nivel más íntimo, puedes pedirles una reseña o comentarios directamente.
Para las empresas del sector B2B, este puede ser el caso.
Reclute un equipo de servicio al cliente en redes sociales que sea receptivo
El siguiente consejo para gestionar la reputación de tu marca online es contar con un servicio de atención al cliente receptivo en las redes sociales.
Como sabéis, tener cuentas comerciales en redes sociales Las plataformas son fundamentales para cualquier campaña de marketing digital. Sin embargo, es importante tener cuidado con las reacciones de los clientes en estas plataformas.
En otras palabras, brindar un servicio al cliente excepcional que, incluso si sus clientes escriben comentarios negativos, sepan que pueden confiar en usted para resolver el problema.
Esto también ayudará a que los compradores potenciales que lean estas evaluaciones y respondan a ellas se sientan más cómodos y motivados para probar sus productos.
De hecho, si usted ofrece un excelente servicio al cliente, sus clientes actuales inicialmente intentarán resolver el problema con usted.
Aumentar la honestidad y la transparencia
Por supuesto, una de las estrategias más efectivas para gestionar la reputación de tu marca online es ser honesto con tus clientes: lo disfrutarán.
Al lidiar con malas reseñas, sea siempre sincero y abierto. Al fin y al cabo, gestionar la reputación de su marca no consiste en demostrar que su empresa es impecable y que nunca comete errores.
Por el contrario, incluso los mejores entre ellos enfrentarán dificultades.
Ahora bien, no soy muy fan de la expresión "el cliente siempre tiene la razón". Sin embargo, creo que deberías intentar evitar caer en el hábito de poner excusas ante los problemas. En cambio, reconoce el problema y ofrece soluciones en forma de acciones a seguir.
Si alguien se queja de un problema técnico, por ejemplo, agradézcale su crítica y responda señalando que su personal está trabajando en ello.
Si es un problema temporal, puedes incluso ir un paso más allá y avisarle cuando el problema se haya resuelto.
Publicar contenido informativo
Bloguear es otra forma de gestionar eficazmente la reputación de tu marca. Sí, has leído bien.
Escribir y educar en blogs o publicaciones en redes sociales que sean ricas en contenido y amigables para los motores de búsqueda es un enfoque fantástico para aumentar el reconocimiento de marca.
Además, te ayudará a mejorar tu reputación online y a darte a conocer como un líder de opinión especializado. En otras palabras, puede ayudarte a consolidar tu conocimiento, autoridad y credibilidad.
También ofrece otra forma de que tu audiencia se comunique contigo. Pueden escribir comentarios en las entradas de tu blog, lo que te ayudará a obtener más puntos de reputación en Google y a posicionarte ante otros lectores.
Por último, pero no por ello menos importante, los blogs pueden ayudar a mejorar el ranking del nombre de su empresa.
Utilice las mejores herramientas de gestión de reputación
Hay varios de pago y gratuitos. herramientas de marketing Disponibles para ayudarle a gestionar con éxito la reputación de su marca. A continuación, se presentan algunas de las más populares y útiles:
Alertas de Google
Puede usar esta herramienta para configurar una alerta para un término específico. Por ejemplo, puede configurar una alerta para el nombre de su empresa.
Como resultado, si se utiliza el nombre de tu marca, Google te enviará una alerta, permitiéndote descubrir el material al instante.
Buffer
Buffer es una solución de redes sociales que le ayuda a aumentar su audiencia y marca en las plataformas de redes sociales más importantes.
Web similar
Esta plataforma ofrece soluciones de inteligencia de marketing que le permiten ver las tendencias a medida que surgen. También le permite evaluar su mercado y estudiar el comportamiento de la audiencia, lo cual resulta útil para gestionar la reputación de su marca.
Semrush
Esta es otra herramienta que puede ayudarte a aumentar y monitorear la visibilidad de tu marca. Ofrece diversas herramientas para el análisis de tráfico, la investigación de mercado, el monitoreo de marca, la investigación de temas y el seguimiento posterior a los consumidores.
En otras palabras, todo lo que necesitas para seguir a tu audiencia y comprender lo que dicen. (Este es un enlace de afiliado).
Para las agencias de marketing y consultores que buscan ofrecer una gestión integral de la reputación como un servicio de marca para sus clientes, una Solución de gestión de reputación de marca blanca Como Reviewly, puede ser una herramienta muy útil. Este tipo de plataforma permite gestionar la generación, el seguimiento y las respuestas de reseñas para múltiples clientes desde un único panel, todo bajo la marca de su agencia, lo que genera una nueva fuente de ingresos y proporciona herramientas empresariales.
Menciona
Esta es otra herramienta fantástica para monitorizar tu marca online. Te ayuda a identificar y reconocer interacciones clave, mostrar datos y crear informes automáticos.
Conclusión
Gestionar tu reputación online es fundamental en cualquier campaña de marketing digital. Presta atención a cada detalle para evitar dañar la reputación de tu empresa. Recuerda que ser más humano e interactuar con clientes como ellos es clave para aumentar la fidelidad a la marca y mejorar su reputación.
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por Tom Siani
