El seminario web se centra en cómo las empresas pueden aprovechar los datos contextuales y de comportamiento para ofrecer una experiencia personalizada, con presentaciones de Alyssa Jarrett, gerente sénior de marketing de contenido en la plataforma de automatización de marketing Iterable, y James Valentine, especialista en optimización de la tasa de conversión del proveedor de servicios para hogares inteligentes Vivint.
El concepto de marketing de crecimiento está transformando el marketing al animar a los profesionales a centrarse en todo el embudo de ventas, en lugar de simplemente captar nuevos clientes. La «mentalidad de crecimiento» es el término que Carol Dweck, psicóloga de la Universidad de Stanford, dio a la idea de que las personas tendrán más éxito si creen que sus talentos pueden desarrollarse y se esfuerzan por desarrollarlos.
Principios clave del marketing de crecimiento
Una de las principales conclusiones del seminario web es que no hay límite al crecimiento que pueden tener las empresas si siguen algunos principios básicos relacionados con el marketing de crecimiento.
- Vincula tu mensajería a eventos. Como explicó Alyssa Jarrett: «Cualquier acción que realicen los clientes en sus propiedades digitales puede ser un detonante para enviar un mensaje en el momento oportuno... Lo que realmente importa es lo que hacen sus clientes en este momento». Utilice datos de comportamiento, basados en eventos y acciones, para ayudar a activar los mensajes.
- Superación personal. Los especialistas en marketing deben poseer un “espíritu de superación personal” en torno a las herramientas y tácticas que impulsan su estrategia de marketing, con una actitud positiva y un compromiso incansable para impulsar un mejor desempeño.
- Conoce a tus clientesComprenda qué quieren sus clientes, por ejemplo, enviándoles lo que sabe que es relevante según su comportamiento y su presencia digital. Intente desarrollar una comunicación bidireccional para poder identificar sus necesidades con mayor eficacia.
- Pasar de la adquisición al compromisoCorre el riesgo de desequilibrar la economía de su empresa si prioriza la adquisición de clientes en lugar de involucrarlos realmente. Sin un enfoque adecuado en la interacción, es poco probable que obtenga los beneficios del valor del ciclo de vida del cliente. "Céntrese en todo el embudo de ventas a lo largo del recorrido del cliente para captar clientes de alta calidad", se dijo a la audiencia del seminario web.
- Unifique sus fuentes de datosMuchas empresas enfrentan dificultades porque los datos de sus clientes se almacenan de forma aislada en diferentes departamentos. Las empresas necesitan elegir una plataforma de integración que funcione como un centro de información unificado y escalable que permita experiencias personalizadas en todos los canales.
- Transmitir el mensaje correctoPara ofrecer mensajes con mayor probabilidad de impacto, las empresas necesitan aprovechar los datos de comportamiento de sus plataformas digitales, como sitios web y aplicaciones. Deben crear campañas automatizadas (o "flujos de trabajo") dirigidas a diferentes segmentos de la base de usuarios, para poder ofrecerles el contenido adecuado en el momento oportuno.
El ciclo del marketing de crecimiento
Personas, procesos y plataforma
James Valentine describió el “triángulo amoroso del producto” de Vivint, que se utiliza para visualizar la configuración de personas, procesos y plataforma necesarios para brindar una experiencia.
"Personas" describe a los compañeros de trabajo, las partes interesadas, los clientes, la audiencia y los consumidores que podrían estar involucrados, mientras que "procesos" se refiere a los procedimientos, prácticas, hábitos, rituales, normas y listas de verificación que utiliza una empresa. "Plataforma", el tercer vértice del triángulo, se refiere a la tecnología o los medios que se emplean para brindar la experiencia.
Cuando se les preguntó sobre qué área relacionada con el marketing de crecimiento presenta los mayores desafíos, los asistentes al seminario web fueron los más propensos a citar los procesos (45%) como la parte más difícil de la ecuación, significativamente por delante de las personas (26%) y la plataforma (29%).
Pero si bien los procesos pueden ser el mayor desafío, James explicó cómo también son la parte más maleable del triángulo, lo que significa que las empresas tienen una gran oportunidad de convertir esta área problemática en una oportunidad, asumiendo que tengan el enfoque correcto.
Durante su presentación, enfatizó la importancia de tener claro qué se intenta ayudar a los usuarios a hacer y cómo saber si se ha logrado. También es necesario comprender los factores que impulsan la experiencia como parte de un enfoque de prueba y aprendizaje, afirmó, y tener una forma de determinar si las hipótesis son correctas o incorrectas.
Parte del enfoque iterativo de Vivint hacia la estrategia implica “autopsias”, que implican una revisión de los resultados de las pruebas, la identificación de aprendizajes y la determinación de los próximos pasos.
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by Linus Gregoriadis
fuente: ClickZ
