¿Por qué? Para la mayoría de las marcas, si no todas, lo más importante son los ingresos. Si no puedes hacer un seguimiento de tus esfuerzos, no puedes demostrar que contribuyen al resultado final, lo que significa que hay pocas probabilidades de obtener el presupuesto necesario para las campañas en curso. Además, no tendrás ningún tipo de análisis para optimizar campañas futuras.
¿Cómo solucionar el problema? Basándonos en nuestra experiencia ayudando a clientes a resolverlo, ofrecemos algunas recomendaciones sobre métricas para el seguimiento y las razones por las que son importantes:
1. Tráfico
Qué significa: Esto se refiere a medir el impacto general de su campaña en el tráfico a su sitio web. Esto incluye el tráfico directo y el tráfico neto nuevo (la cantidad de usuarios nuevos que visitan su sitio en un período determinado).
Por qué es importante:Si aumenta el número de personas que visitan su sitio web, entonces, en teoría, más personas conocen su marca.
Los inconvenientesSi solo se registran los aumentos y disminuciones del tráfico directo, no se puede determinar con exactitud qué contribuye a las tendencias. No se sabrá si el aumento se debe a un excelente artículo en una publicación especializada o a los anuncios de vídeo que se están publicando.
2. Volumen de búsqueda de marca
Qué significa¿Alguna vez has buscado la empresa que buscas en línea en lugar de escribir la URL directamente? No eres el único. Monitorear cuántas personas visitan tu sitio web a través de términos de búsqueda orgánicos de marca es una forma eficaz de medir cuántas personas conocen tu marca o producto.
Por qué es importanteLa gente no podría buscar tu marca si no la conoce, ¿verdad? La teoría es que si más personas buscan directamente tu marca o producto, más personas la conocen.
Los inconvenientesAunque es útil monitorear el volumen de búsquedas de tu marca, aún ofrece una visión incompleta del conocimiento de la misma. Es importante incluir esto en tu evaluación general, junto con otras métricas de redes sociales y tu sitio web.
3. Menciones
Qué significaEsto se refiere a las menciones de tu marca, producto o servicios en noticias, redes sociales y publicaciones del sector. Si quieres ir un paso más allá, puedes rastrear el sentimiento de estas menciones para ver si lo que dicen las personas es positivo, negativo o neutral. Si todo esto te parece abrumador, no te preocupes: existen herramientas que te ayudan a recopilar y rastrear todo esto. Incluso una simple alerta de Google te servirá para empezar.
Por qué es importanteEl objetivo del conocimiento de marca es que la gente hable de ella, y el seguimiento de qué y con qué frecuencia hablan de ella es fundamental. Esto es fundamental para el seguimiento de cualquier esfuerzo de conocimiento de marca y puede proporcionar a todos en su organización información vital sobre futuros productos, soporte y, por supuesto, campañas de marketing.
Los inconvenientesSi bien comprender la frecuencia con la que se menciona tu marca y lo que dice la gente es fundamental para comprender el rendimiento completo de tus campañas, esto no demuestra cómo (o si) tus campañas están logrando los resultados deseados. Es una parada en el camino, aunque no el destino final.
4. Aumento general de ingresos/clientes potenciales
Lo que esEsto incluye cualquier métrica de alto nivel que su organización utilice para determinar el éxito. Como profesionales del marketing, a menudo se nos pide que influyamos en una o varias de estas con diversas tácticas.
Por qué es importanteTener una idea general de lo que sucede en su organización es importante para ayudarle a crear las campañas adecuadas y comunicarse eficazmente con todos, desde finanzas, operaciones, producto y más. Si todos están de acuerdo sobre qué métricas son importantes, es más fácil tener una idea clara de lo que cada uno debe hacer.
Los inconvenientesAl igual que el tráfico general del sitio, esto crea una imagen bastante confusa de lo que funciona y cómo se puede mejorar. Si bien es fundamental monitorear esta métrica, no se detenga ahí. Continúe profundizando en las métricas que ofrecen una visión más específica.
5. Participación en las redes sociales
Lo que esUn paso más allá del seguimiento de qué y con qué frecuencia las personas hablan sobre su marca, puede realizar un seguimiento de las métricas en las redes sociales, como "Me gusta", comentarios, acciones compartidas, retuits, vistas de videos y más.
Por qué es importanteDependiendo de tu sector, el boca a boca puede impulsar hasta el 29 % de tus conversiones. Las redes sociales son un lugar clave para que los profesionales del marketing monitoreen e incluso inicien estas conversaciones. Las métricas anteriores, entre otras, te permiten obtener una idea básica de cómo interactúan las personas con tu marca en línea y con qué frecuencia tu marca forma parte de la conversación. Si tu video reciente se comparte ampliamente, es muy probable que esté teniendo repercusión en tu audiencia.
Los inconvenientesSi bien la participación en las redes sociales puede brindarle una buena idea de si su campaña está teniendo eco en las personas adecuadas, no le muestra si las personas están siguiendo su interés en sus productos y servicios.
6. Métricas de vídeo
Lo que esEl video es una parte importante de muchas campañas de reconocimiento de marca, y se espera que la inversión en publicidad en video siga aumentando. Las métricas pueden incluir la cantidad de visualizaciones, la frecuencia de compartición, los comentarios y los clics.
Por qué es importanteEl video es un medio poderoso que ayuda a mantener tu mensaje presente en la mente de tu audiencia. Es importante crear tus campañas con el video en mente y teniendo en cuenta las métricas que monitorearás.
Los inconvenientes:El video es solo una parte de su campaña, por lo que poner demasiado énfasis en estas métricas puede brindarle una visión miope del éxito de su campaña.
7. Atribución de embudo completo
Lo que esLas iniciativas de reconocimiento de marca se encuentran en la parte superior de tu embudo de ventas. Monitorear todo el recorrido de tus clientes y los pasos que dan a lo largo del proceso te da una buena idea de qué contribuye a tu éxito, incluso si no genera conversiones inmediatas.
Por qué es importanteEsperamos que ya tengamos clara nuestra postura sobre cómo obtener una visión completa del recorrido del cliente (pista: estamos totalmente de acuerdo). Por eso, nuestra plataforma le ofrece información que va más allá de las conversiones que genera una campaña, y que abarca las campañas y los recursos que contribuyen a ellas: una visión vital para sus esfuerzos de reconocimiento de marca.
Los inconvenientesPuede resultar abrumador para las empresas comprometerse con un modelo de atribución de embudo completo. Requiere dejar de medir el éxito de las campañas únicamente por conversiones directas, lo que requiere la aceptación de todos los niveles de la organización.
Existe la idea errónea de que el conocimiento de marca es un objetivo de campaña "blando" y no se puede medir con la misma facilidad ni precisión que las campañas diseñadas para generar compras inmediatas. No estamos de acuerdo, y estamos aquí para ayudarte a hacer realidad tus objetivos de conocimiento de marca, desde la colocación multicanal hasta la atribución y más allá.
______
by Megan Pratt
Fuente: adroll.com
