¿Por qué guiarías a alguien por un camino donde el puente se rompe después de unos diez kilómetros? Yendo directo al grano, ¿por qué dejarías que tus visitantes/clientes exploren y añadan productos al carrito si no pueden continuar navegando por la página de carrito y pago?
El último ejemplo de esta situación es el de Adidas. Un cliente frustrado, con razón, preguntó al equipo de Adidas sobre... Reddit, ¿Por qué no aceptas mi dinero?Este es el peor escenario: un cliente está listo para pagar, pero la interfaz genera problemas. Es como si te dieran un hachazo en los pies, literalmente.
Pero no es solo Adidas la que, sin saberlo, creó experiencias tan negativas. Esta es una situación común en el ámbito del comercio electrónico, y todos la hemos vivido alguna vez. Por lo tanto, diseñar una página de pago fluida al iniciar un proyecto de desarrollo de comercio electrónico debería ser una prioridad.
¿Es urgente crear una página de pago de comercio electrónico funcional?
Nuevamente, se reduce a experiencias a medias, lo cual es totalmente inaceptable si te preocupa un mayor ROI. La perfección debería ser tu palabra clave cuando se trata de optimizar la página de pago. Esta es una iniciativa que debes tomar para crear una experiencia de compra que te permita tomar decisiones basadas en datos.
A continuación se presentan algunas estadísticas reveladoras que su empresa debe conocer.
¿Por qué caer en la trampa de estos problemas interminables con los clientes, cuando siempre hay una segunda oportunidad para mejorar las cosas?
Destacando la necesidad de afrontar las expectativas del cliente
Según el informe de Salesforce Estado del cliente conectadoEl 84 % de los clientes afirma que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos o servicios. Es decir, es necesario contar con experiencias personalizadas e impecables en múltiples puntos de contacto en el mercado online, donde diversas empresas innovadoras ya están marcando la pauta.
Otras conclusiones de este informe que no se pueden pasar por alto incluyen:
Entonces, la pregunta es: ¿Qué puedes hacer para mejorar la experiencia de usuario que contaríaAquí tienes algunos consejos sin precedentes para ayudarte a optimizar la página de pago de tu comercio electrónico.
Cómo crear la mejor página de pago para tu comercio electrónico
Siga estos siete consejos que le ayudarán a mantenerse a la vanguardia en esta era de los negocios en línea.
1. Pago en una sola página
El proceso de pago tradicional de comercio electrónico que siguen casi todos los negocios online: revisar el carrito, introducir los datos de envío, seleccionar el método de pago y, finalmente, realizar el pago. Hay páginas separadas para cada paso, ¿verdad? Pero eso necesita cambiar.
La necesidad de un proceso de pago en una sola página es cada vez mayor, es decir, que todos los pasos necesarios para realizar un pedido se concentren en una sola página. Los clientes tienen la comodidad de elegir qué paso completar primero y, además, el pedido se realiza en uno o dos clics. De esta manera, se logra una baja tasa de abandono del carrito de compra.
2. Reducir la carga de trabajo manual
Los mejores vendedores del mundo saben escuchar; no exigen demasiado a sus clientes potenciales. Esta es la misma lógica que debes aplicar al vender en línea. Desde reducir el número de campos del formulario hasta guardar los datos de facturación para más adelante, todo contribuye a crear una experiencia de pago agradable.
Un ejemplo destacado de esto es, por supuesto, Amazon. Guardan la información de facturación y envío para no tener que buscar tarjetas para introducir la información una y otra vez.
Un estudio realizado por Instituto BaymardSe dice que un proceso de pago promedio tiene alrededor de 15 campos de formulario. Si este es el caso con tu diseño de UX, es probable que los clientes se vayan. Contacta con una agencia de experiencia de usuario confiable que te ayude a reducir este proceso intimidante en aproximadamente un 60 % para crear un diseño de pago minimalista.
Cómo Net Solutions ayudó a Legend Footwear a mejorar el rendimiento de las cajas
Legend Footwear es una marca de comercio electrónico que vende zapatos en todo el mundo. Su plataforma está basada en Magento 2, y cuando contactaron con nosotros, el proceso de pago no funcionaba correctamente, lo que generaba bajas tasas de conversión.
La velocidad de carga de la página de pago era bastante lenta, y la falta de opciones de pago era el principal desafío. Continuamos con la integración del proceso de pago instantáneo e integramos pasarelas de pago populares en el mercado.
El resultado:
- Mejor compromiso con el cliente
- Proceso de pago fluido y rápido
- El tiempo de pago se reduce hasta en un 80%
3. Barras de progreso visuales
Si aún insiste en mantener el proceso de pago de varias páginas, intente mantener la transparencia informando a los clientes sobre su etapa de compra. Es simple. truco psicológico Eso funcionará a tu favor.
Digamos que estás corriendo un maratón y te agotas en el camino. Justo cuando estás a punto de rendirte, miras el cartel que dice "Queda una vuelta". Tu cerebro te indica que debes reunir toda la energía que te queda para completar la carrera, porque ya casi has completado el 90 %. La última vuelta está a la vuelta de la esquina, y esa esperanza te lleva a la victoria.
Si no hubiera señales, la decisión de rendirse dominaría el impulso de continuar. Lo mismo ocurre con los clientes que intentan realizar una compra. Por eso, es importante prestar atención e incluir barras de progreso, lo cual constituye una excelente práctica de diseño de UX al trabajar en la página de pago de un comercio electrónico.
4. Promocionar las suscripciones de membresía
Amazon cuenta con "Prime", lo que lo convierte en uno de los principales disruptores del mercado en términos de innovación. Ya sea con su plan de "envío en un día" o su "entrega gratuita", Amazon sigue seduciendo y atrayendo a los usuarios como un profesional. Los consumidores están más que dispuestos a realizar pedidos en Amazon incluso por... artículos de bajo costo Como artículos de tocador. Aquí hay un análisis de eMarketer que lo afirma.
Por eso, el diseño de la página de pago de tu tienda online debe incluir la opción de suscribirse a estas membresías privilegiadas. De esta forma, generarás ingresos con las suscripciones, además de generar confianza entre tus clientes, y las probabilidades de realizar pedidos también aumentarán. Es una situación en la que todos ganan.
5. Múltiples opciones de pago
Integrar todas las opciones de pago populares permite que tus clientes lleguen al final del embudo de ventas. Y no te pierdas las más recientes, como " Apple PayPoco a poco está ganando atención por la seguridad excepcional que ofrece. Por ahora, solo está disponible para el navegador Safari en iPhone, iPad o Mac, pero se espera que pronto se convierta en una opción de pago común.
En cuanto a otras opciones de pago populares a nivel mundial, no deje de lado los pagos en efectivo, las tarjetas de crédito y débito, y los pagos con billetera. Por ejemplo, según eMarketerEl 41% de los compradores estadounidenses por Internet prefieren realizar pagos a través de tarjetas de crédito cuando compran en línea, mientras que el 28% de los usuarios de teléfonos inteligentes prefieren usar una billetera móvil.
La lección es que no puedes dejar que el destino te domine. Adopta esta estrategia de página de pago orientada al pago y verás un aumento inmediato en el ROI esperado. Si tienes una tienda Magento, puedes integrar fácilmente las opciones de pago más populares y aplicarlas a tu tienda.
6. Recomendaciones precisas
Si alguien compra un smartphone, es muy probable que también necesite una funda trasera. O, si alguien compra una mesa de estudio, es probable que también compre una silla. Estas sugerencias se pueden automatizar creando un potente motor de recomendaciones e integrándolo en la página de pago.
Amazon vuelve a llevarse puntos por su motor de recomendaciones. El 35% de los compradores del Prime Day Compraron algo que ni siquiera tenían pensado comprar. Si bien la mitad del mérito se debe a las increíbles ofertas, la otra mitad se debe a su motor de recomendaciones.
Por lo tanto, intenta incluir estas recomendaciones en la página de pago de tu tienda online, junto con las ofertas disponibles. Tus conversiones en la página de pago se dispararán gracias a que has empoderado a tus clientes.
7. Códigos promocionales con botones CTA distintivos
Ofrecer descuentos en la página del carrito puede ser un punto de inflexión para tu negocio. Casi todos los comercios electrónicos lo hacen hoy en día porque a los consumidores les encanta. Incluso un descuento del 10 % se convierte en un motivo para completar las transacciones.
Casi dos tercios de los usuarios de Internet de EE. UU. dijeron que estaban dispuestos a intercambiar sus datos basados en la ubicación a cambio de descuentos y recompensas – Forrester Consulting
Los descuentos de temporada son obvios, pero se debe promover la oferta de códigos promocionales aplicables a un valor de carrito específico o mediante un método de pago específico. Y no olvides que el campo del código promocional sea identificable. Esto se debe a que a veces los clientes se quejan de no haber visto el campo y cancelan el pedido ya realizado, solo para repetir el proceso.
8. BOPUS está ganando terreno
Otro aspecto valioso del mercado del comercio electrónico que ha sido noticia por una buena razón es el BOPUS, es decir, comprar en línea y recoger en tienda. Si su negocio de eCommerce tiene una posición sólida en el espacio en línea, puede considerar mudarse a tiendas físicas de manera similar a lo que hace Amazon.
Añadir BOPUS al diseño de la página de pago de tu comercio electrónico puede mejorar considerablemente tu negocio. En 2018, 81.4% de los compradores hicieron pedidos en línea y programaron una recogida en tienda. No dejes pasar esta oportunidad, tanto si tienes una tienda física como si estás pensando en abrir una.
BOPUS ofrece beneficios tangibles tanto a consumidores como a minoristas. Los consumidores obtienen comodidad, satisfacción inmediata y evitan gastos de envío. Los minoristas reducen sus costos operativos y les brinda la oportunidad de atraer a los clientes a las tiendas físicas para obtener más oportunidades de compra. – Martín Utreras
9. Insignias de pago seguro
"No confié la información de mi tarjeta de crédito al sitio". Esta es una de las principales razones del abandono de compras, por lo que es fundamental eliminar este tipo de dudas. Los consumidores de hoy en día son inteligentes. Tienen ciertas imágenes en la cabeza que representan confianza y seguridad. Algo como "Ok, probado" o "Garantizado".
Uno de los mejores consejos para el proceso de pago en el comercio electrónico destaca la necesidad de generar confianza. Una estrategia sencilla es insertar sellos de confianza, o lo que se denomina "distintivos de seguridad", en la página de pago. Además, asegúrese de que estos símbolos sean reconocibles.
Aquí hay un estudio realizado por ConversionXL que muestra qué insignias de seguridad agregan qué nivel de seguridad a las páginas de pago.
10. Probar, verificar, probar, repetir
Algunos usuarios se quejan de que estaban listos para realizar un pago, pero su tarjeta de crédito fue rechazada. Como lo que informó este cliente de Adidas: "¿Por qué no aceptan mi dinero?". Esta es una situación común que genera una experiencia desagradable y resulta en pérdida de ingresos.
Cuando esto sucede, hay que tomar las riendas. La clave está en probar todo el proceso de compra y pago y comprobarlo por uno mismo. Indica a tu equipo administrativo que realice los pagos mediante todas las opciones disponibles. Estas compras autogestionadas pueden ayudar a detectar rápidamente problemas con los pagos y dónde debes centrar tus esfuerzos.
Esforzarse al máximo para garantizar que la experiencia del cliente no se vea afectada.
Conclusión
Sea relevante para sus clientes los 365 días del año y vea cómo su negocio prospera en el mercado del comercio electrónico. Si alguien está dispuesto a añadir productos al carrito, significa que ya vende lo que necesita. Pero si les permite pasar por la página de pago de forma segura y sin problemas, seguro que volverán sin necesidad de contactarlos.
El mejor enfoque es seguir adelante y nunca dejar de innovar y mejorar.
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by Paige Griffin
fuente: Noticias de SitePro
