Насколько легко вам пробиться сквозь шум и общаться со своими клиентами?
Благодаря удобству мобильных устройств клиенты теперь ожидают большего от компаний и хотят взаимодействовать с ними по-другому – посредством текстовых сообщений.
Узнайте, насколько важно текстовых сообщений стал для местного бизнеса и как его эффективно использовать.
8 декабря я модерировал спонсируемый вебинар, который провели Мэтт Бойс, директор по маркетингу, и Остин Миллер, менеджер по маркетингу партнеров Podium.
Они опросили более 1,000 клиентов, чтобы выяснить, как потребители относятся к переписке с местными предприятиями и как местные предприятия могут этим воспользоваться.
В этом кратком обзоре вебинара вы получите несколько советов и советов, как максимально эффективно использовать эти идеи. Больше подробностей, получить доступ ко всему вебинару.
Эволюция деловых сообщений
Способы общения в бизнесе постоянно меняются и развиваются.
Все началось с Telegram, превратилось в почтовую службу и продолжилось развитием электронной почты.
Проблема: Теперь наши почтовые ящики перегружены электронными письмами.
Ответ: СМС-рассылка.
Потребители говорят, что текстовые сообщения — это простой и удобный способ ответа на вопросы бизнеса.
С чрезвычайно высокая открываемость 98%, Маркетинг посредством текстовых сообщений эквивалентен открытию маркетинга по электронной почте во времена его расцвета.
Текстовое сообщение рейтинг кликов составляет 18% – в 6.9 раз выше, чем по электронной почте, но только 12% местных предприятий используют текстовые сообщения как маркетинговый инструмент.
Это означает, что большинство местных предприятий еще не используют текстовые сообщения и игнорируют многие возможности лучшего взаимодействия со своими клиентами.
Ваш бренд может стать лидером.
Ваш бренд может показать свою заботу, показать, что он уважает время ваших клиентов, и оставить хорошее впечатление, предлагая удобство обмена текстовыми сообщениями.
Сила разговорных текстовых сообщений
Ваши потребители жаждут разговоров, выходящих за рамки рассылки сообщений.
- 74% потребителей заявили, что напишут местному предприятию так, как если бы они были реальным человеком.
- Около половины потребителей говорят, что они с большей вероятностью ответят на текстовое сообщение компании, если сотрудник представится.
Маркетинговое преимущество текстовых сообщений
Когда их спросили, хотели бы потребители иметь возможность общаться с местным бизнесом с помощью текстовых сообщений, они ответили следующее:
- 24% – Да, и я уже это делаю.
- 43% – Да, а я еще нет.
Учитывая большое желание взаимодействовать с бизнесом посредством текстовых сообщений, у компаний также есть большой шанс выделиться через этот канал.
Сделайте свой бренд выдающимся благодаря быть первым, кто начнет продавать SMS-сообщения в своей нише.
Если все сделано хорошо, вы можете получить преимущество и выделиться среди конкурентов.
Тенденции потребительских текстовых сообщений
В текстовых сообщениях есть Увеличение скорости отклика на 209 % по сравнению с телефонными звонками, электронными письмами или даже Facebook Messenger.
Хотя потребители обычно не отвечают на голосовые сообщения и звонки, они обычно отвечают на текстовые сообщения.
Почему? Это быстро и легко.
Потребители ищут удобство при общении с бизнесом.
Например, вы можете обнаружить, что вашим клиентам очень нравится отвечать на текстовые сообщения в нерабочее время.
Возможно, вы сможете дать мгновенные ответы или создать точку входа с низким барьером для привлечения нового потенциального клиента.
Когда вы используете текстовые сообщения в своей воронке маркетинга и продаж, ваши клиенты будут чувствовать особую связь с вашим брендом.
Советы по SMS-маркетингу для местного бизнеса
Podium провел опрос с участием 1,000 респондентов; их ответы дадут вам представление о том, как создать идеальную стратегию обмена SMS-сообщениями.
Предложение стимулов
Podium обнаружил, что клиенты хотели бы, чтобы местные компании отправляли:
- Стимулы (купоны, скидки, промокоды).
- Предложения и преимущества лояльности.
- Уведомления «Снова в наличии».
Добавить персонализацию
Вы также можете укрепить связь, добавив персонализацию в свои текстовые сообщения.
Персонализация, например использование имени клиента, существенно влияет на продажи и обслуживание клиентов.
Частота отправки
В среднем Podium рекомендует отправлять текстовые сообщения один раз в неделю или один раз в месяц.
Однако частота рассылки рекламных сообщений зависит от типа бизнеса.
Создайте удобный опыт покупок
Обмен текстовыми сообщениями дает вашему бизнесу возможность проявлять инициативу, привлечь клиента за считанные минуты и добиться продажи.
Просто находясь там, чтобы ответить на вопросы, предоставить немедленные и ценные ссылки и показать лиду, что вы заботитесь о нем, вы увеличиваете свой потенциал конверсии.
Например, за короткий промежуток времени вы сможете:
- Создайте удобный второй способ оплаты услуг с помощью текстовых сообщений.
- Создайте воронку продаж, которая начинается с поиска в Google и приводит к быстрому согласию, чтобы начать этап развития.
- Конвертируйте потенциальных клиентов с помощью простого способа оплаты через SMS.
- Попросите клиентов оставить отзыв, это поможет оптимизировать вашу страницу и повысить ее рейтинг в Google.
Обмен текстовыми сообщениями удобен, потому что он уже есть у каждого на телефоне, и вашим клиентам не нужно загружать другое приложение, чтобы сделать все это.
Как избежать отписок
Потребители отказываются от подписки, когда компании пишут им сообщения без разрешения или не помнят, как подписывались.
Убедитесь, что у вас есть разрешение отправлять текстовые сообщения своим клиентам, попросив их подписаться.
Другие сценарии, которые приводят к отмене подписки:
- Получение слишком большого количества сообщений.
- Получение сообщений, которые для них неактуальны.
- Больше.
___
by Хизер Кэмпбелл
Источник: SEJ
