Наличие сильного присутствия в социальных сетях имеет решающее значение практически для любого бренда — это не секрет; вы и так прекрасно знаете об этой важной необходимости. Однако, неправильно Использование социальных сетей может привести к снижению вовлеченности подписчиков, упущенным возможностям и в целом негативно сказаться на потенциальном доходе.
Освоение социальных сетей в целом — это не высшая математика: сочетание здравого смысла и базовых принципов имеет большое значение. Вот семь советов, которые помогут вашему бренду добиться успеха в социальных сетях.
1. Предоставляйте ценность, а не просто рекламу.
Ваша аудитория в социальных сетях изначально взаимодействует с вашим брендом, потому что ей интересно то, что вы предлагаете. Возможно, она хочет быть в курсе событий или знать о будущих распродажах и акциях. Поэтому будьте интересны в социальных сетях — добавляйте в свои публикации посты о корпоративной культуре, а также рекламные предложения.
Последнее, чего вы хотите, — это оттолкнуть подписчиков, публикуя только предсказуемую рекламу. Вместо этого, будьте запоминающимися и предоставляйте ценную информацию, чтобы поддерживать вовлеченность и интерес ваших подписчиков.
2. Используйте влияние влиятельных лиц в социальных сетях.
Использование влиятельных лиц в социальных сетях — это, безусловно, самая эффективная стратегия в социальных сетях. Конечно, бывают исключения, но в большинстве случаев почти каждый бренд может использовать инфлюенсеров в своих интересах.
Вам нужно будет определить, в каких социальных сетях присутствует ваша целевая аудитория, а затем найти потенциальных инфлюенсеров, которые идеально подойдут для вашего бренда. Начать очень просто — просто свяжитесь с инфлюенсером и заключите сделку.
Сейчас это большой бизнес, и я могу сказать из собственного опыта, что влиятельные лица, готовые сотрудничать, будут указывать свою контактную информацию в своих биографиях.
3. Думайте шире, чем просто об органическом воздействии.
Если вы действительно хотите преуспеть в социальных сетях, вам нужно быть готовым платить за это. Органический охват в Facebook уже совсем не такой, каким был в начале, и теперь Instagram тоже экспериментирует с новым алгоритмом.
Сочетание огромной аудитории, которую предоставляют такие платформы, как Facebook и Instagram, с их возможностями таргетинга рекламы, дает вам огромные возможности для мгновенного привлечения трафика, лидов и продаж. Кроме того, это легко масштабируемо после разработки успешной кампании.
4. Публикуйте контент регулярно, не перегружая свою аудиторию.
Существует множество инструментов автоматизации, которые помогут вам управлять маркетингом в социальных сетях, но не позволяйте чрезмерной автоматизации стать причиной вашего краха. Я сам недавно столкнулся с этим: я подписался на один бренд в социальных сетях, и в результате моя лента новостей была заполнена рекламными постами.
Эти посты появлялись каждый час. Было очевидно, что тот, кто занимался социальными сетями бренда, перебарщивал. Я быстро отписался от этого бренда.
Итак, главный посыл здесь таков: нужно быть последовательным, поддерживая актуальность своего бренда в сознании подписчиков, не будучи при этом навязчивым и перегруженным информацией.
5. Решайте проблемы и/или жалобы незамедлительно.
Социальные сети превратились в портал обслуживания клиентов — потребителям довольно легко привлечь внимание компании в социальных сетях. Отправка твита или поста в Facebook занимает у клиентов считанные секунды, в отличие от необходимости искать номер телефона, ждать на линии или разговаривать с колл-центром, который, скорее всего, будет аутсорсинговой компанией.
Итак, вам нужно научиться реагировать, и быстро. Если потребитель публикует что-то в вашей ленте в социальных сетях, попросите его или её связаться с вами как можно скорее, чтобы быстро и безболезненно решить проблему. Не удаляйте и не игнорируйте это — это может спровоцировать настоящий скандал.
Хотите доказательство? Загляните в социальные сети любого крупного национального бренда, и вы увидите жалобы и недовольных потребителей — почитайте некоторые из них, чтобы понять, как эти бренды справляются с трудностями.
6. Разберитесь в своей аналитике.
Меня поражает, что многие бренды не углубляются в анализ своих социальных сетей, при этом заявляя: «Социальные сети просто не работают для нас». Такие ресурсы, как Facebook Page Insights и Twitter Analytics, предоставляют всю необходимую информацию, чтобы понять, что работает, а что нет.
Проверяйте это ежедневно и следите за своими кампаниями. Нельзя просто публиковать случайные посты и ожидать результатов. Какой контент вызывает наибольшее вовлечение? Какой контент приводит к наибольшему количеству переходов на ваш сайт? Узнайте, как ваша аудитория реагирует в социальных сетях, и оптимизируйте свои усилия, чтобы соответствовать их привычкам.
7. Не будьте «мастером на все руки, но ни в чём не преуспевающим».
Представьте, что вы попытаетесь поддерживать эффективное присутствие на каждой доступной платформе социальных сетей. Это ограничит количество времени, которое вы сможете посвятить каждой из них, и значительно снизит эффективность ваших усилий.
Вместо этого выберите несколько социальных сетей и сосредоточьтесь на тех, в которых, как вы точно знаете, присутствует ваша целевая аудитория. Например, продавцу бриллиантовых обручальных колец следует быть активным в Instagram и Pinterest — двух социальных сетях, ориентированных на визуальный контент. LinkedIn, с другой стороны, будет пустой тратой времени.
___
by JОнатан Лонг
