Очевидно, что у первой группы есть стимул рассказывать вам о том, насколько хорош маркетинг в социальных сетях, а у второй группы негативное отношение к коммуникационным технологиям. Находится ли истина где-то посередине? В некотором смысле.
При правильном планировании и успешной реализации маркетинг в социальных сетях может быть эффективен практически для любого бизнеса. Фактически, в опросе 357 маркетологов, который я недавно провел, маркетинг в социальных сетях показал самый высокий процент респондентов (96 процентов), заявивших, что планируют увеличить или сохранить свои бюджеты на маркетинг в социальных сетях на прежнем уровне в течение следующего года. Кроме того, маркетинг в социальных сетях показал третий по величине средний показатель ROI среди 10 исследованных стратегий.
Тем не менее, существует ряд мрачных секретов социальных сетей, которые ни один маркетолог — включая меня — не хочет признавать.
1. Маркетинг в социальных сетях не бесплатен.
Одно из главных преимуществ маркетинга в социальных сетях, которое маркетологи любят подчеркивать, — это его бесплатность. И да, вам ничего не будет стоить зарегистрировать профили вашей компании в социальных сетях, наполнить их информацией или регулярно публиковать посты — по крайней мере, в денежном выражении. Проблема в том, что, хотя вам и не обязательно придется тратить деньги на финансирование своей стратегии, вы потратите много времени.
На создание профилей уходит много часов работы, а на поддержание даже минимального активного присутствия — несколько часов в неделю. Сложите эти часы, и внезапно станет ясно, сколько времени на самом деле «стоит» маркетинг в социальных сетях. В конце концов, время — деньги, верно?
2. Нет предсказуемой закономерности успеха.
Как бы уверенно ни звучали заявления людей о том, что они владеют «секретом» успеха бизнеса в социальных сетях, помните, что нет проверенного или гарантированного способа обеспечить успех в этом деле. Во-первых, каждый бизнес уникален, имеет свою целевую аудиторию, историю и конкурентную среду.
Невозможно придумать единую стратегию, подходящую для всех. Добавьте к этому тот факт, что социальные сети постоянно развиваются, и другие случайные факторы, которые могут повлиять на ваши результаты, и предсказуемость успеха снижается еще больше.
3. Для того чтобы маркетинг в социальных сетях начал приносить результаты, вам нужно много подписчиков.
Главный вывод для социальных сетей, как и для любой стратегии онлайн-маркетинга, — это общая рентабельность инвестиций (ROI). В долгосрочной перспективе, если вы правильно реализуете свою стратегию в социальных сетях, результаты будут очень хорошими, но первоначальная рентабельность инвестиций, вероятно, будет ужасной.
Представьте, что вам требуется 15 минут, чтобы написать хороший пост, и вы отправляете его своим 15 подписчикам. Теперь представьте, что вы создаете тот же пост, но для 15 000 подписчиков. Какой из них, по вашему мнению, принесет большую отдачу от ваших инвестиций (при условии, что все эти подписчики действительно заинтересованы в вашем бренде)? Для того чтобы социальные сети начали приносить результаты, требуется много времени.
4. Социальные платформы ограничивают ваш охват аудитории.
Компании, владеющие социальными сетями, заинтересованы в том, чтобы вы платили за их рекламу. В результате они часто ограничивают охват, который вы можете получить с помощью органических (неоплачиваемых) публикаций. Даже если у вас 500 подписчиков, это не значит, что каждая ваша публикация достигнет 500 человек. Помните об этом принципе, оценивая огромный потенциал социальных сетей — он, вероятно, намного, намного меньше, чем вы думаете.
5. Данные не расскажут вам всего.
Еще одно преимущество социальных сетей — доступ к огромным объемам данных: вы сможете глубоко изучать поведение пользователей, модели взаимодействия и демографическую информацию. Но, к сожалению, данные не могут рассказать обо всем. Они не могут дать качественных сведений о том, как люди относятся к вашему бренду или о конкретных взаимодействиях.
Данные также не помогут вам генерировать новые идеи, которые вы раньше не пробовали. Они даже не смогут дать вам полезные практические выводы, если вы изначально не зададите этим данным правильные вопросы.
6. Адаптация важна, но утомительна.
Социальные сети постоянно меняются: новые платформы появляются практически непрерывно, а новые тренды приходят и уходят с постоянно возрастающей скоростью. Чтобы добиться успеха, нужно стараться идти в ногу со временем, но это утомительно даже для самых увлеченных и преданных своему делу маркетологов.
Приятно привыкнуть к рутине, но с социальными сетями у вас такой возможности никогда не будет — по крайней мере, вы никогда не сможете долго оставаться в зоне комфорта, если будете всё делать правильно.
7. В итоге вы будете очень сильно себя корить.
В мире социальных сетей часто возникают сожаления, особенно по мелочам. Иногда вы будете делать опечатки или ошибки, но чаще всего будете корить себя за то, чего не сделали. Вы можете упустить хорошую возможность для публикации, хэштега или взаимодействия. Вы можете увидеть пост конкурента и пожалеть, что не додумались до этого первыми. В любом случае, ваша стратегия не будет идеальной, и вы будете это прекрасно осознавать.
Несмотря на эти неприятные истины и редко упоминаемые секреты об истинной природе маркетинга в социальных сетях, он остается одной из самых экономически эффективных и доступных стратегий онлайн-маркетинга. Независимо от стадии развития вашей компании, вашей целевой аудитории и ваших долгосрочных целей, социальные сети могут помочь вам на этом пути — при условии, что вы осознаете их преимущества и ограничения.
___
by Джейсон Демерс
