Но хотя рынок электронной коммерции B2B огромен, доля всех продаж B13B в 2% кажется относительно небольшой. Однако из-за COVID-19 и других обстоятельств рынок электронной коммерции B2B, вероятно, значительно вырастет в ближайшие годы. Другие обстоятельства включают растущую цифровизацию и автоматизацию внутренних рабочих процессов. По данным Forrester, продажи электронной коммерции B2B будут будут составлять 17% в США к 2023 году.
Если вы являетесь владельцем бизнеса B2B и хотите оставаться конкурентоспособными в ближайшие годы, вам необходимо расширить свое присутствие в Интернете. Если у вашей компании еще нет присутствия в Интернете, вам следует срочно начать его создавать.
В наше время это абсолютная необходимость.
Более того, нет более простого способа развивать свой бизнес, чем с помощью цифрового маркетинга. Хотя другие маркетинговые стратегии имеют высокие входные барьеры, начать работу с цифровым маркетингом легко – вам не нужен такой большой бюджет.
Однако в электронной коммерции B2B есть некоторые препятствия, которые приходится преодолевать каждому бизнесу. Если вы хотите узнать о наиболее важных препятствиях в сфере электронной коммерции B2B, вы попали по адресу. В этой статье мы обсудим пять наиболее важных задач электронной коммерции B2B для вашего бизнеса.
B2B – это личный бизнес
Во-первых, B2B — это личный бизнес. Если вы ведете бизнес электронной коммерции B2C, каждый клиент платит за продукт одинаково.
Но с B2B все по-другому. B2B процветает за счет переговоров и уникальных цен, основанных на том, сколько заказов делает клиент и насколько он лояльный. Таким образом, может случиться так, что один клиент заплатит более высокую цену за тот же продукт, чем другой, просто потому, что он не настолько лоялен.
По данным издания Boston Consulting Group, Компании B2B часто предоставляют скидки до 30% от прейскурантной цены..
И это именно то, чего ожидают клиенты B2B, и они ожидают того же и от электронной коммерции B2B. Я не думаю, что найдется компания, которая готова платить на 30% больше только потому, что они могут заказать товар онлайн.
Чтобы решить эту проблему, вы можете создать учетные записи пользователей для своих клиентов. Когда клиент войдет в свою учетную запись, он увидит только те продукты, которые его интересуют, и цены в соответствии с его статусом клиента.
Отличный способ решить эту проблему.
Клиенты B2B хотят покупать индивидуальные продукты
Как и в случае с индивидуальными ценами, то же самое происходит и с индивидуальными продуктами.
В сфере B2B часто клиентам нужны специально настроенные продукты, адаптированные к их конкретным потребностям.
Деловые партнеры обычно обсуждают эти изменения во время переговоров. Но онлайн они не могут договориться, не могут даже задать вопрос. При покупке B2B процесс покупки НАМНОГО сложнее, чем при B2C.
Но запустить интернет-магазин, где клиенты могут покупать 100% индивидуальные продукты, практически невозможно.
Так что ты можешь сделать?
Прежде всего, вам необходимо убедиться, что ваша общая бизнес-система поддерживает заказы в разных форматах. Клиенты должны иметь возможность разместить заказ по телефону, электронной почте или поговорить с представителем.
Внедряя эти бизнес-процессы, вы можете обеспечить гибкость, которую предлагают традиционные переговоры.
Во-вторых, вам необходимо разрешить клиентам настраивать ваши продукты в вашем интернет-магазине. В 2005 году Conversion представила конфигуратор своей обуви. Сейчас такие конфигураторы можно увидеть в нескольких интернет-магазинах в сети.
Как вы можете управлять взаимоотношениями с клиентами?
Пожизненная ценность клиента чрезвычайно важна. Лояльный клиент ценнее для вашей компании, чем клиент, который размещает только один заказ.
Вам всегда придется тратить деньги на привлечение новых клиентов. Допустим, ваши затраты на превращение одного потенциального клиента в платящего клиента составляют 100 долларов США. Если клиент заказывает товары на 5000 долларов в течение всей жизни, ваша прибыль намного выше, чем если бы клиент заказывал товары только на 500 долларов.
Кроме того, существующие клиенты тратят В среднем на 67% больше, чем новых клиентов. И – существующих клиентов гораздо легче конвертировать, чем потенциальных клиентов.
Но как добиться высокой пожизненной ценности клиента?
Вы можете достичь высокой пожизненной ценности клиента только при правильном управлении взаимоотношениями с клиентами. Отношения с вашими клиентами и партнерами — это кровь, которая поддерживает работу вашего бизнеса.
Поэтому, когда вы начинаете бизнес в области электронной коммерции B2B, важно использовать программное обеспечение с интеграцией, такое как Salesforce, чтобы контролировать управление взаимоотношениями с клиентами.
Это программное обеспечение связывает различные отделы, такие как маркетинг, продажи или обслуживание клиентов, с вашими клиентами, а также систематизирует их заметки, действия и показатели. Это гарантирует, что ваши сотрудники всегда будут иметь доступ к одним и тем же данным о клиентах.
Сложные процессы оплаты
Платежи были основной причиной того, что электронная коммерция B2B росла не так быстро, как электронная коммерция B2C.
Для B2B существует гораздо больше вариантов оплаты, чем для B2C. Вот несколько примеров:
- Кредитные карты
- Банковский перевод
- Проверка
- Наличный расчёт
- Платежные шлюзы
- Еще больше…
Вот диаграмма, показывающая самые популярные способы оплаты B2B в Северной Америке в 2018 году:
Кроме того, кредитные линии и планы платежей — отличный способ повысить лояльность B2B-клиентов, но они могут стать настоящей головной болью для менеджеров по работе с клиентами и бухгалтерских отделов.
В целом платежные транзакции B2B намного сложнее, чем платежные транзакции B2C.
Всякий раз, когда вы начинаете бизнес в сфере электронной коммерции B2B, обязательно настройте свои платежные процессы эффективно и результативно.
Пользовательский опыт
Несмотря на то, что B2B — это в основном личный бизнес, клиенты B2B в сфере электронной коммерции хотят выполнять большую часть работы самостоятельно.
Исследование Accenture показало, что клиенты B2B проходят через 57% процесса покупки самостоятельно, пока не поговорят с представителем.
Это означает, что они хотят выполнять большую часть работы самостоятельно. С одной стороны, это здорово для вашего бизнеса.
Это означает, что вы можете передать 57% работы на аутсорсинг, просто создав свой интернет-магазин электронной коммерции B2B.
Однако это также означает, что вам нужно создать потрясающий пользовательский опыт. Каждый 1 доллар, вложенный в пользовательский опыт, приносит доход в 100 долларов..
Итак, если вы сможете создать отличный пользовательский опыт, вы сможете совершать больше продаж и увеличивать свой доход. С другой стороны, если вы не сможете создать отличный пользовательский опыт, потенциальные клиенты покинут ваш интернет-магазин, и вы потеряете доход.
Заключение
Создание интернет-магазина для вашего B2B-бизнеса необходимо, чтобы оставаться конкурентоспособным в будущем. В 2023 году 17% всех продаж B2B составят продажи электронной коммерции B2B. А теперь представьте, сколько продаж B2B будет генерироваться электронной коммерцией через 10 лет.
Однако, если вы хотите создать успешный магазин электронной коммерции B2B, вам необходимо обратить пристальное внимание на вещи, упомянутые в этой статье.
Если вы сможете создать успешный магазин электронной коммерции B2B, вы сможете значительно увеличить свой доход.
___
by Мориц Бауэр
Источник: SiteProNews
