Зачем вам вести кого-то по тропе, где мост сломан примерно через десять миль? Переходя непосредственно к делу: зачем вам позволять вашим посетителям/клиентам просматривать и добавлять товары в корзину, если они не могут продолжить навигацию по корзине и странице оформления заказа?
Последним примером такого сценария является компания Adidas. Разочарованный клиент справедливо спросил команду Adidas о Reddit."Почему ты не возьмешь мои деньги?». Это худший сценарий, когда клиент готов платить, но интерфейс создает проблемы. В буквальном смысле это похоже на удар топором по ногам.
Но не только Adidas по незнанию создал такой плохой опыт. Это распространенный сценарий в бизнес-арене электронной коммерции, и каждый когда-то сталкивался с этим. Таким образом, разработка единой страницы оформления заказа при разработке проекта электронной коммерции должна стать приоритетом.
Срочность создания работоспособной страницы оформления заказа в электронной коммерции?
Опять же, это сужается до половинного опыта, что категорически запрещено, если вас беспокоит более высокая рентабельность инвестиций. Совершенство должно быть вашим любимым модным словом, когда речь идет об оптимизации страницы оформления заказа. Это инициатива, которую вам необходимо предпринять для создания покупательского опыта, который приведет к принятию решений на основе данных.
Вот некоторые поразительные статистические данные, о которых ваш бизнес должен знать.
Зачем попадать в ловушку этих бесконечных проблем с клиентами, если всегда есть второй шанс улучшить ситуацию.
Подчеркивая необходимость соответствовать ожиданиям клиентов
Согласно отчету Salesforce Состояние подключенного клиента«84% клиентов говорят, что опыт, предоставляемый компанией, так же важен, как и ее продукты или услуги». То есть в онлайн-пространстве, где различные революционные компании уже устанавливают стандарты на рынке, необходимо обеспечить индивидуальный и безупречный опыт в различных точках взаимодействия.
Другие выводы из этого отчета, которые нельзя не заметить, включают:
Итак, вопрос: что вы можете сделать, чтобы улучшить пользовательский опыт, который будет иметь значение? Вот несколько беспрецедентных советов, которые помогут вам начать оптимизацию страницы оформления заказа в электронной коммерции.
Как создать лучшую страницу оформления заказа в электронной коммерции
Следуйте этим семи советам, которые помогут вам опередить конкурентов в эпоху онлайн-бизнеса.
1. Оформление заказа на одной странице
Традиционный процесс оформления заказа в электронной коммерции, которому следует почти каждый бизнес в сфере электронной коммерции: просмотрите корзину, введите данные о доставке, выберите способ оплаты и, наконец, произведите оплату. Для каждого шага есть отдельные страницы, верно? Но это необходимо изменить.
Растет потребность в одностраничном оформлении заказа, т. е. все этапы оформления заказа объединены на одной странице. Клиенты получают возможность выбирать, какой шаг им необходимо выполнить в первую очередь, а заказ размещается примерно в один-два клика. Таким образом, становится достижимым низкий уровень отказов от корзин покупок.
2. Уменьшите ручную нагрузку
Лучшие продавцы в мире — хорошие слушатели; они не требуют многого от своих потенциальных клиентов. Это та же логика, которую вам нужно применять при онлайн-продажах. От сокращения количества полей формы до сохранения платежных данных на будущее — все это создает приятный опыт оформления заказа.
Выдающимся примером этого, конечно же, является Amazon. Они сохраняют информацию о выставлении счетов и доставке, чтобы им не приходилось снова и снова получать карты для подачи информации.
Исследование Институт Баймарда, говорит, что средний поток оформления заказа состоит из около 15 полей формы. Если это относится к вашему UX-дизайну, клиенты, скорее всего, уйдут. Поговорите с надежным агентством по обеспечению пользовательского опыта, которое поможет вам сократить этот пугающий процесс примерно на 60% и создать минималистичный дизайн оформления заказа.
Как решения Net Solutions помогли Legend Footwear повысить эффективность кассовых операций
Legend Footwear — это бренд электронной коммерции, который продает обувь по всему миру. Их платформа построена на Magento 2, и когда они обратились к нам, процесс оформления заказа был нарушен, что привело к низким показателям конверсии.
Скорость загрузки страницы оформления заказа была довольно медленной, а основной проблемой было отсутствие способов оплаты. Мы продолжили внедрение процесса мгновенной оплаты и интегрированных платежных шлюзов, которые были популярны на рынке.
Результат:
- Лучшее взаимодействие с клиентами
- Плавный и быстрый процесс оформления заказа
- Время оформления заказа сокращено до 80%
3. Визуальные индикаторы выполнения
Если вы по-прежнему настаиваете на многостраничном процессе оформления заказа, постарайтесь поддерживать прозрачность, информируя клиентов о том, на каком этапе они находятся на пути к завершению заказа. Это простой психологический трюк это будет работать в вашу пользу.
Допустим, вы бежите марафон и утомляетесь в пути. Когда вы собираетесь сдаться, вы смотрите на рекламный щит впереди с надписью «Осталось один круг». Ваш мозг сигнализирует вам собрать всю оставшуюся энергию, чтобы завершить гонку, потому что вы готовы почти на 90%. Последний круг уже не за горами, и эта надежда ведет к победе.
Если бы не было сигналов, отказ от действий преобладал бы над желанием продолжить. То же самое и с вашими клиентами, которые пытаются совершить покупку. Вот почему вам нужно быть внимательным и включать индикаторы выполнения, что является отличной практикой UX-дизайна при работе над страницей оформления заказа в электронной коммерции.
4. Продвигайте членские подписки
У Amazon есть «Prime», что делает ее одним из ведущих революционеров на рынке с точки зрения инноваций. Будь то план «однодневная доставка» или «бесплатная доставка», Amazon продолжает соблазнять и привлекать пользователей как профессионал. Потребители более чем готовы размещать заказы на Amazon даже за недорогие предметы например, туалетные принадлежности. Вот мнение eMarketer, которое говорит об этом.
Вот почему дизайн вашей страницы оформления заказа в электронной коммерции должен включать возможность подписки на такое привилегированное членство. Таким образом, вы будете зарабатывать деньги на подписках, а также укреплять доверие среди коллег, а вероятность размещения заказов также возрастет. Это действительно беспроигрышная ситуация.
5. Несколько вариантов оплаты
Внедрение всех популярных способов оплаты приведет к тому, что ваши клиенты дойдут до конца воронки. И не пропустите самые последние новости, такие как «Apple Pay». Он постепенно привлекает внимание своей экстравагантной безопасностью, которую он предлагает. На данный момент он доступен только для браузера Safari на iPhone, iPad или Mac, но ожидается, что вскоре он станет основным способом оплаты.
Что касается других популярных во всем мире способов оплаты, не упускайте из виду платежи наличными, кредитные и дебетовые карты, а также платежи с использованием кошелька. Например, согласно eMarketer41% интернет-покупателей в США предпочитают совершать платежи с помощью кредитных карт при покупках в Интернете, а 28% пользователей смартфонов предпочитают использовать мобильный кошелек.
Урок в том, что нельзя позволять судьбе брать на себя управление. Воспользуйтесь этой стратегией страницы оформления заказа, ориентированной на оплату, и вы увидите прямой рост ожидаемой рентабельности инвестиций. Если у вас есть магазин Magento, вы можете легко интегрировать популярные способы оплаты и применить их в своем магазине.
6. Точные рекомендации
Если кто-то покупает смартфон, вполне вероятно, что ему понадобится и задняя крышка. Или, если кто-то покупает учебный стол, он, скорее всего, купит и стул. Такие предложения можно автоматизировать, создав надежный механизм рекомендаций и встроив его на страницу оформления заказа.
Amazon снова получает баллы за свою систему рекомендаций. 35% покупателей Prime Day купили то, что вообще не планировали покупать. Половину заслуги можно отдать удивительным предложениям, а другую половину — вклад системы рекомендаций.
Таким образом, постарайтесь освободить место для таких рекомендаций на странице оформления заказа электронной коммерции вместе с доступными предложениями. Конверсия вашей страницы оформления заказа наверняка резко возрастет, потому что вы расширили возможности своих клиентов.
7. Промокоды с характерными кнопками CTA
Предложение скидок на странице корзины может изменить правила игры для вашего бизнеса. Сегодня почти каждый бизнес в сфере электронной коммерции делает это, потому что потребителям это нравится. Даже скидка 10% становится поводом для совершения сделок.
Почти две трети интернет-пользователей в США заявили, что готовы обменять свои данные о местоположении в обмен на скидки и вознаграждения – Forrester Consulting
Сезонные скидки очевидны, но следует рекламировать применимые промокоды для определенной стоимости корзины или с помощью определенного способа оплаты. И не забудьте сделать поле промокода идентифицируемым. Это связано с тем, что иногда клиенты жалуются, что не заметили это поле, и продолжают отменять уже размещенный заказ только для того, чтобы повторить цикл заказа.
8. BOPUS набирает обороты
Еще один ценный аспект рынка электронной коммерции, о котором не зря говорят в новостях, — это BOPUS, то есть «Купи онлайн, забери в магазине». Если ваш Бизнес электронной коммерции имеет прочные позиции в онлайн-пространстве, вы можете рассмотреть возможность перехода в обычные магазины, аналогично тому, как это делает Amazon.
Добавление BOPUS в дизайн страницы оформления заказа в электронной коммерции может значительно улучшить ситуацию для вашего бизнеса. В 2018 году 81.4%. покупателей разместили заказы онлайн и запланировали самовывоз из магазинов. Не упустите эту возможность, независимо от того, являетесь ли вы обычным предпринимателем или думаете о его создании.
BOPUS предоставляет ощутимые преимущества как потребителям, так и розничным торговцам. Потребители получают удобство, мгновенное удовлетворение и избегают затрат на доставку. Розничные торговцы сокращают операционные расходы, и это дает им возможность возвращать клиентов в обычные магазины для получения дополнительных возможностей для покупок – Мартин Утрерас
9. Значки безопасной оплаты
«Я не доверял сайту информацию о своей кредитной карте». Это одна из основных причин отказа от оформления заказа, поэтому крайне важно устранить подобные колебания. Потребители в наши дни умны. В их голове есть определенные образы, которые соответствуют доверию и уверенности. Что-то вроде «ОК, проверено» или «Гарантировано».
Один из лучших советов по оформлению заказов в электронной коммерции подчеркивает необходимость укрепления доверия. Простая стратегия — вставить печати доверия или то, что они называют «значками безопасности», на страницу оформления заказа в электронной коммерции. Также убедитесь, что эти символы узнаваемы.
Вот исследование, проведенное ConversionXL это показывает, какие значки безопасности обеспечивают какой уровень безопасности страницам оформления заказа.
10. Тестируйте, проверяйте, тестируйте, повторяйте
Некоторые пользователи жалуются, что были готовы совершить платеж, но их кредитная карта была отклонена. Как сообщил один клиент Adidas: «Почему бы вам не взять мои деньги?» Это распространенный сценарий, который создает неприятные впечатления и приводит к потере дохода.
В этом случае нужно взять быка за рога. Хитрость заключается в том, чтобы протестировать всю корзину и процесс оформления заказа и убедиться в этом самостоятельно. Попросите свою серверную команду осуществлять платежи всеми доступными способами оплаты. Эти самостоятельные покупки могут быстро помочь обнаружить, что не так с платежами и на чем вам следует сосредоточить свои усилия.
Приложите необходимые усилия, чтобы качество обслуживания клиентов не пострадало.
Заключение
Будьте актуальны для своих клиентов 365 дней в году и наблюдайте, как процветает ваш бизнес на рынке электронной коммерции. Если кто-то готов добавить товары в корзину, это означает, что вы уже продаете то, что ему нужно. Но если вы позволите им пройти через страницу оформления заказа в электронной коммерции безупречно и безопасно, они наверняка вернутся, и вам не придется к ним приближаться.
Лучший подход — продолжать идти вперед и никогда не прекращать внедрять инновации и совершенствоваться.
___
by Пейдж Гриффин
Источник: SiteProNews
