Маркетинговая среда хаотична. Трудно выделиться при использовании традиционных каналов социального маркетинга, электронной почты и медийного маркетинга из-за их сокращения. Трудно оставаться впереди меняющихся вариантов взаимодействия со стороны клиентов. Как предложить что-то уникальное, что вызовет интерес клиента и побудит его взаимодействовать с вами и совершить покупку?
На «Спектрме» было замечено более 30 миллионов чатов. Несмотря на то, что мы это уже знаем, нам, тем не менее, хотелось узнать больше о текущих достижениях и проблемах, с которыми сталкиваются маркетологи. Опросив 400 маркетологов B2C в рамках нашего исследования «Состояние разговорного маркетинга в B2C», мы обнаружили, что маркетологи находят новые каналы успешными, в то время как традиционные каналы терпят неудачу из-за перенасыщения, законов о конфиденциальности и изменения поведения клиентов.
Сокращение количества каналов и проблемы конфиденциальности требуют новых подходов.
Многие люди больше не добиваются тех же успехов, что и раньше. В наши дни сложно выделиться среди переполненных почтовых ящиков и активных новостных лент, и маркетологи чувствуют напряжение. Люди наблюдают сокращение использования платформ цифрового маркетинга, причем наибольший спад наблюдается в социальных сетях. Маркетинг влияния, маркетинг по электронной почте и SMS-маркетинг — это некоторые из наиболее известных каналов, которые приходят в упадок.
Трудно не только привлечь внимание аудитории с помощью многочисленных средств. Текущий рост количества таких законов, как GDPR и CCPA, улучшения конфиденциальности операционных систем, таких как iOS 14, и сторонних браузеров, блокирующих файлы cookie, являются результатом растущей обеспокоенности клиентов по поводу сбора данных и конфиденциальности. Все эти факторы ограничивают количество и разнообразие собираемой клиентской информации. По мнению шести из десяти маркетологов, эти правила делают их маркетинговые стратегии менее эффективными и требуют от них разработки новых подходов для понимания своей целевой аудитории.
В целом, из-за сокращения каналов и ограничений на сбор данных сегодня маркетологам становится сложнее привлекать и конвертировать новых клиентов. Часто бывает трудно определить, действительно ли усилия увенчались успехом из-за проблем с атрибуцией. По мнению маркетологов, становится все сложнее удерживать клиентов, которые уже совершили у вас покупку, и увеличивать у них продажи.
Клиентов становится все труднее привлекать, поскольку они читают переполненные новостные ленты и публикации. Однако использование этих средств маркетологами не препятствует. Чтобы максимизировать свою ценность, им просто нужно разработать новые методы.
Продолжайте вести дела как обычно.
Чтобы повысить вовлеченность клиентов, одна из стратегий — продолжать регулярные операции, внося коррективы и модификации в ваши текущие методы. Это включает в себя постоянные усилия в социальных сетях, поиске, электронной почте и медийной рекламе для трафика веб-сайта. Чтобы клиентам было проще найти то, что им нужно, инвестируйте инженерные ресурсы в улучшение мобильного веб-сайта. Чтобы уменьшить влияние ограничений данных на отслеживание и атрибуцию, внедрите собственные файлы cookie и предоставьте решения для тегирования на стороне сервера.
Рассмотрите новые подходы.
44% ежедневного времени, проводимого на мобильных устройствах, тратится на социальные сети или приложения для обмена сообщениями. Почему бы не вступить в диалог с клиентами, ведь они всегда используют свои телефоны, чтобы исследовать новые бренды и общаться со своими близкими? Еще одна стратегия, которую маркетологи должны учитывать при поиске новых способов общения с клиентами, — это разговорный маркетинг.
Благодаря возможностям обмена сообщениями в приложениях, которые они используют каждый день, вовлекайте их в разговор и задавайте вопросы, которые помогут направить их к нужным им товарам или услугам. Поскольку этот метод собирает данные непосредственно от ваших клиентов, он устраняет растущие ограничения на данные и проблемы конфиденциальности. Собирая данные, которые они вам предоставляют, вы можете не только лучше понимать своих клиентов, но и персонализировать для них будущие предложения и научить свой ИИ более естественному взаимодействию.
Прежде чем переходить к такой стратегии, начните с определения вариантов использования, таких как привлечение потенциальных клиентов или коммерция. Затем решите, какие каналы связи лучше всего подходят для ваших вариантов использования и аудитории, и определите подходящую точку входа для каждого канала. Затем создайте индивидуального чат-бота и используйте диалоговый искусственный интеллект, чтобы он постоянно приобретал новые навыки во время общения с вашей аудиторией. Наконец, по мере того, как вы выходите на новые каналы и рынки, продолжайте совершенствовать и улучшать свою воронку общения и искусственный интеллект.
Инвестируйте в персонализацию.
Наконец, поскольку сегодня клиенты ищут персонализированный опыт взаимодействия с брендами, другой подход заключается в инвестировании в инструменты персонализации веб-сайтов и альтернативные источники данных, чтобы лучше идентифицировать пользователей и предоставлять им персонализированный опыт. Маркетологи могут использовать опросы после покупки, чтобы узнать, как люди узнают о вашем бренде, а вы можете построить свои отчеты по атрибуции на основе прямых отзывов такого типа.
Собираем все вместе
Сегодня перед маркетологами стоит множество проблем: сокращение каналов, ужесточение регулирования данных, изменение предпочтений клиентов и многое другое. Но возможность преодолеть и эти проблемы тоже существует.
Маркетологи, ищущие свежие идеи для взаимодействия с клиентами, могут пойти в места, где тусуется их целевая аудитория, и использовать повседневные инструменты, такие как приложения для обмена сообщениями. Вместо того, чтобы просто наводнять Интернет персонализированной рекламой, маркетологи должны подумать о том, как персонализировать свои услуги для своих клиентов. Решая, какие каналы использовать для взаимодействия с клиентами, также учитывайте конфиденциальность. В общем, рассмотрите новые методы связи с вашими клиентами, если старые больше не приносят успеха.
___
by Макс Козиолек
Источник: Forbes.com
