Это хорошие новости. Плохие новости? На ваши письма никто не отвечает. Конечно, некоторые люди настолько грубы, что даже если знают вас лично, часто игнорируют. Этому нет оправдания. Но настоящая причина, по которой на ваши письма отвечает меньше людей, заключается в том, что вы просто недостаточно стараетесь. Приложив немного усилий, вы могли бы делать все намного, намного лучше.
Как? Вот пять способов.
1. Ваши массовые рассылки выглядят как массовые рассылки.
Я понимаю, когда вы отправляете мне массовую рассылку. Это нормально. Моя фирма тоже рассылает массовые письма. Вы представляете историю или продаете продукт большой аудитории и хотите донести ее до как можно большего числа людей. Но, пожалуйста, приложите немного усилий. Ваша система управления взаимоотношениями с клиентами или сервис массовой рассылки позволят вам легко вставить мое имя из поля приветствия в загруженной вами электронной таблице. Используйте это, чтобы, по крайней мере, сделать письмо немного персонализированным. Не ограничивайтесь просто «здравствуйте» или скрытой копией в сообщениях Outlook. Если вам наплевать на получателя, даже совсем немного, то почему получатель должен заботиться о вас? И ради бога, проверьте свою работу. Не отправляйте мне письма с адресом «Уважаемый Джеймс» или «Уважаемая Филлис», когда меня зовут Джин. Это, конечно, привлекает внимание, но это не тот вид внимания, который вам нужен от email-маркетинга.
2. Вы постоянно присылаете мне не относящиеся к делу электронные письма.
Посмотрите на мою фотографию. Если бы ваша компания продавала средства для волос, попала бы я в ваш список рассылки как потенциальный клиент? Думаю, мы можем согласиться с этим ответом. Так почему же вы присылаете мне письма на темы, которые никак не связаны с моей специализацией? Я пишу о малом бизнесе. Я управляю малым бизнесом. Я не освещаю моду, спорт или развлечения. Меня не интересуют Джордж Циммерман, Джастин Бибер или вопрос о том, сможет ли Национальная служба здравоохранения Великобритании должным образом заботиться о психически больных людях в стране. Да, вчера я получила предложения по темам всех трех, и ладно, может быть, Джастин Бибер меня немного интересует. Но когда вы присылаете мне письма на эти темы, я обычно удаляю их и склонна добавлять вас в свой список спама. Массовая рассылка писем — это пережиток 2006 года. В 2016 году необходимо сегментировать свою базу данных на множество баз данных и отправлять множество писем тем спискам людей, для которых информация актуальна. Наличие списка из 100 человек, заинтересованных в ваших электронных письмах, намного, намного лучше, чем наличие списка из 1,000 человек, из которых 900 не заинтересованы.
3. Ваши заголовки меня ужасно утомляют.
Я понимаю, клиент, нанявший вас для пиар-кампании, придумал способ сделать собачье печенье более питательным, и вам поручено найти кого-нибудь из СМИ, кто об этом напишет. И что вы делаете? Вы рассылаете электронное письмо с такой темой: «Компания ABC производит более питательное собачье печенье». Я не пишу на такие темы, поэтому точно не буду открывать это письмо. И даже если бы я это сделал, я бы всё равно не открыл. Это так скучно! Какая мне от этого польза? Моим читателям? Зачем мне тратить 10 секунд, отвлекаясь от просмотра этого невероятного видео с крысами, выходящими из ресторана, на ваше письмо? Мне нужна дополнительная мотивация. Как насчёт темы вроде: «Ваша собака может умереть молодой, потому что вы этого не прочитали» или «Эта еда, вероятно, убивает вашу собаку, а вы даже не знаете об этом»? Что? Убивает мою собаку? Мою маленькую Пенелопу? Ублюдок! Я должен это прочитать!
4. Тебе наплевать на то, что для меня важнее всего. А это… я!
Вы же PR-агентство, верно? У вас есть опыт в PR, верно? Так почему бы вместо бесконечных предложений не присылать мне ежемесячно электронные письма, в которых вы рассказываете, как лучше позиционировать себя или свою компанию, или делитесь другими советами по PR, которые вы даете своим клиентам? Помогите мне улучшиться. Помогите мне зарабатывать больше денег и улучшить мою скучную жизнь, используя ваш опыт. Поверьте, у вас много полезных советов, которые я могу использовать в своей профессии. Спросите себя: «Как я могу помочь Джину?», а не «Как Джин может помочь мне?». Ваши хорошие, бесплатные и постоянные советы откроют мне ваше сердце, и я буду более охотно обращать внимание на ваши предложения для клиентов (или ваши продукты и услуги), когда вы их присылаете. Вы не можете приставить мне пистолет к голове и сказать: «Купите мой продукт или напишите о моем клиенте». Но если вы будете время от времени присылать мне полезные, познавательные сообщения, я буду более склонен рассмотреть ваше предложение.
5. Вы слишком многословны.
Никому не нравятся незапрошенные электронные письма, особенно если это просто рекламная акция продукта (или предложения от клиента). Но если всё сделать правильно, прямое коммерческое предложение по электронной почте может сработать. Вот правило: будьте краткими. Очень краткими. Примерно пять предложений. Вступление в начале. Призыв к действию в конце. И три причины между ними, почему ваш продукт или услуга могут мне помочь. Не будьте снисходительными. Не будьте многословными. Просто переходите к сути. Вы просто пытаетесь привлечь внимание, и каждый хороший рыбак знает, что слишком много наживки на крючке может сыграть против вас.
Да, меня интересуют ваши предложения, ваши продукты, ваши услуги. Поэтому, пожалуйста, не прекращайте свою email-рассылку. Просто уделите несколько минут, чтобы сделать её немного лучше.
___
by ГЕННЫЕ МАРКИРОВКИ
