Одна из самых больших ошибок, которые допускают многие компании, заключается в том, что они слишком много говорят о своем продукте и недостаточно о своей компании и людях, которые в ней работают. И да, разница есть. Самые привлекательные качества компании — это не всегда предлагаемые ею услуги, а скорее тот опыт, который она предоставляет своим клиентам.
Отсутствие подлинности — это ошибка, которую стартапам нельзя себе позволить, поэтому вот три принципа брендинга, которые следует учитывать при разработке стратегии обмена сообщениями.
Откажитесь от профессионального онлайн-присутствия в пользу честного.
Итак, ваш веб-сайт выглядит очень профессионально и солидно — звучит неплохо, правда? Хотя поддержание сильной репутации бренда в интернете важно, в сфере стартапов больше аутентичности достигается, когда вы демонстрируете индивидуальность своей компании. Социальные сети — очевидное место для этого: по данным Sprout Social, 83% потребителей предпочитают узнаваемость бренда на Facebook всем социальным сетям, но обновление веб-сайта вашего бренда не менее важно для рассказа его истории; а мы все знаем, что у каждого стартапа есть хорошая история.
Добавьте на страницу «О нас» короткие и содержательные видеоролики о команде, например, такие профили от Nextiny, или оживите свой блог пошаговыми инструкциями, как в этом видео Trello, отвечающем на актуальные вопросы клиентов (полное раскрытие информации: оба видео были созданы с использованием платформы Wistia). Эти изменения могут значительно улучшить имидж вашей компании.
Будьте сами себе клиентом.
Хороший способ сохранить аутентичность бренда — предлагать клиентам решения, основанные на том, как вы решаете собственные внутренние проблемы. Если вы можете определить свои собственные потребности или болевые точки, велика вероятность, что другие компании сталкиваются с той же проблемой. Модифицируя или создавая продукты и услуги, которые лучше отвечают потребностям ваших клиентов, вы становитесь более понятными и, что более важно, надежными. В сфере технологий нет универсального решения для интеграции продуктов в бизнес-процессы клиентов, поэтому создание индивидуальных решений для ваших клиентов, основанных на ваших знаниях об их методах ведения бизнеса, лучше удовлетворяет потребности вашей клиентской базы и делает вас более эффективным деловым партнером в долгосрочной перспективе.
Например, мы поняли, что наши видеоролики добиваются большего успеха, когда рядом с представленным контентом появляется человеческое лицо, поэтому мы активно использовали это партнерство. При создании Soapbox, браузерного инструмента для записи экрана и веб-камеры, мы позаботились о том, чтобы непрофессиональным видеомейкерам было легко делать то же самое, чтобы они могли добиться такого же успеха.
Людям безразличны товары, поэтому прекратите их рекламировать.
Ежедневно потребители сталкиваются с примерно 5,000 сообщениями, ориентированными на продукт. Это означает, что даже если ваша компания использует уникальное и дифференцированное ценностное предложение, контент с такой направленностью легко может затеряться в общем потоке. Лучшая тактика контент-маркетинга для привлечения конвертируемого трафика — это стандартизация ваших сообщений, чтобы они меньше рассказывали о продукте и больше о миссии вашего бренда. Это может потребовать коллективных усилий по пересмотру миссии вашей компании, но это должно быть захватывающим, а не стрессовым периодом для вашего бизнеса. Это также отличный способ восстановить связь с основной целью вашей компании и напомнить себе, почему вы вообще начали этот бизнес.
Компания 84 Lumber — это частная компания, принадлежащая женщине во втором поколении, занимающаяся поставкой строительных материалов и понимающая, как создавать контент, ориентированный не только на продаваемую продукцию. В этом году 84 Lumber использовала свою историю и миссию для создания рекламного ролика. Путешествие начинаетсяФильм, рассказывающий о молодой девушке, идущей к лучшей жизни, нашел отклик у потребителей на общем уровне и подчеркнул стремление помочь обрести надежду и построить уютный дом.
Главный вывод? Ваши клиенты — не программируемые машины, и им нужно продать надежное решение, которое приблизит их на шаг к достижению бизнес-целей. Лучший способ завоевать долгосрочную лояльность клиентов и выделиться среди конкурентов — быть честным и включить более целостный подход в свою контент-стратегию и общую концепцию бренда. Будьте сами себе клиентом, покажите своих веселых и креативных сотрудников и поддерживайте открытую коммуникацию, потому что подлинность всегда победит.
___
by Крис Сэвидж
Источник: Предприниматель
