El entorno del marketing es caótico. Es difícil destacar al usar los canales tradicionales de marketing en redes sociales, correo electrónico y display debido a su declive. Es difícil anticiparse a las cambiantes preferencias de interacción de los clientes. ¿Cómo ofrecer algo único que despierte el interés del cliente y lo anime a interactuar con usted y realizar una compra?
Se observaron más de 30 millones de chats en Spectrm. Si bien ya sabíamos esto, queríamos profundizar en los logros y desafíos actuales que enfrentan los profesionales del marketing. En un estudio realizado con 400 profesionales del marketing B2C para nuestra investigación sobre el Estado del Marketing Conversacional B2C, descubrimos que los nuevos canales están teniendo éxito, mientras que los tradicionales están fracasando debido a la sobresaturación, las leyes de privacidad y los cambios en el comportamiento del cliente.
La disminución de canales y los desafíos a la privacidad exigen nuevos enfoques.
Muchas personas ya no tienen el mismo éxito que antes. Hoy en día, destacar en bandejas de entrada saturadas y canales de noticias activos es difícil, y los profesionales del marketing están sintiendo la presión. Se observa una reducción en el uso de las plataformas de marketing digital, siendo las redes sociales las que muestran el mayor descenso. El marketing de influencers, el marketing por correo electrónico y el marketing por SMS son algunos de los canales más destacados que están en declive.
No solo es difícil captar la atención de la audiencia a través de numerosos medios. El actual aumento de leyes como el RGPD y la CCPA, las mejoras de privacidad de los sistemas operativos como iOS 14 y los navegadores que bloquean las cookies de terceros son resultado de la creciente preocupación de los clientes por la recopilación de datos y la privacidad. Todos estos factores limitan la cantidad y variedad de información que se puede recopilar. Según seis de cada diez profesionales del marketing, estas regulaciones están reduciendo la eficacia de sus estrategias de marketing y les obligan a idear nuevos enfoques para comprender a su público objetivo.
En general, debido a la disminución de estos canales y a las limitaciones en la recopilación de datos, los profesionales del marketing tienen cada vez más dificultades para atraer y convertir nuevos clientes. A menudo es difícil determinar si los esfuerzos están dando sus frutos debido a problemas de atribución. Según los profesionales del marketing, cada vez es más difícil fidelizar a los clientes que ya han comprado y aumentar las ventas derivadas de ellos.
Cada vez es más difícil conectar con los clientes, ya que leen noticias y publicaciones saturadas. Sin embargo, no se desaconseja el uso de estos medios por parte de los profesionales del marketing. Para maximizar su valor, solo necesitan idear métodos innovadores.
Continúe con su negocio como siempre.
Para impulsar la interacción con los clientes, una estrategia consiste en continuar con las operaciones habituales y, al mismo tiempo, realizar ajustes y modificaciones en sus métodos actuales. Esto implica esfuerzos continuos en redes sociales, búsquedas, correo electrónico y publicidad gráfica para atraer tráfico al sitio web. Para facilitar que los clientes encuentren lo que necesitan, invierta recursos de ingeniería en mejorar las experiencias de los sitios web móviles. Para minimizar el impacto de las restricciones de datos en el seguimiento y la atribución, implemente cookies propias y proporcione soluciones de etiquetado del lado del servidor.
Considere nuevos enfoques.
El 44% del tiempo diario que se pasa en dispositivos móviles se dedica a redes sociales o aplicaciones de mensajería. ¿Por qué no dialogar con los clientes, ya que siempre usan sus teléfonos para investigar nuevas marcas y hablar con sus seres queridos? Otra estrategia que los profesionales del marketing deberían considerar al buscar nuevas formas de comunicarse con los clientes es el marketing conversacional.
A través de las funciones de mensajería de las aplicaciones que usan a diario, converse con ellos y hágales preguntas para ayudarles a encontrar los productos o servicios que necesitan. Dado que este método recopila datos directamente de sus clientes, aborda las crecientes restricciones de datos y problemas de privacidad. Al recopilar los datos que le proporcionan, no solo podrá comprender mejor a sus clientes, sino también personalizar futuras ofertas para ellos y capacitar a su IA para interacciones más naturales.
Empieza por identificar tus casos de uso, como la generación de leads o el comercio, antes de adoptar una estrategia como esta. Después, decide qué canales de comunicación son los más adecuados para tus casos de uso y audiencia, e identifica el punto de entrada adecuado para cada canal. A continuación, crea un chatbot con personalidad y emplea IA conversacional para asegurarte de que siga adquiriendo nuevas habilidades a medida que se comunica con tu audiencia. Finalmente, a medida que te expandas a nuevos canales y mercados, sigue perfeccionando y mejorando tu embudo de conversión conversacional y la IA.
Invierta en personalización.
Finalmente, dado que hoy en día los clientes buscan experiencias personalizadas con las marcas, otra estrategia es invertir en herramientas de personalización de sitios web y fuentes de datos alternativas para identificar mejor a los usuarios y ofrecerles experiencias personalizadas. Los profesionales del marketing también pueden aprovechar las encuestas posteriores a la compra para descubrir cómo las personas conocen su marca, y pueden generar informes de atribución a partir de este tipo de retroalimentación directa.
Juntándolo todo
Para los profesionales del marketing actuales, los desafíos son numerosos: la disminución de canales, el aumento de las regulaciones de datos, las preferencias cambiantes de los clientes y más. Pero la oportunidad de superarlos también existe.
Los profesionales del marketing que buscan nuevas ideas para la interacción con los clientes podrían acudir a los lugares donde su público objetivo suele estar y utilizar herramientas cotidianas como las aplicaciones de mensajería. En lugar de simplemente inundar internet con anuncios personalizados, deben considerar cómo personalizar sus servicios para sus clientes. Al decidir qué canales emplear para interactuar con los clientes, también deben tener en cuenta la privacidad. En general, considere nuevos métodos para conectar con sus clientes si los antiguos ya no funcionan.
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by max koziolek
fuente: Forbes.com
