Uno de los mayores errores que cometen muchas empresas es hablar demasiado de su producto y no lo suficiente de su empresa y de sus empleados. Y sí, hay una diferencia. El mayor atractivo de una empresa no siempre reside en los servicios que ofrece, sino en la experiencia que ofrece a sus clientes.
No transmitir autenticidad es un error que las empresas emergentes no pueden permitirse, por eso aquí hay tres pautas de marca a tener en cuenta al desarrollar una estrategia de mensajería.
Renuncie a una presencia online profesional en favor de una honesta.
Así que tu sitio web es súper profesional y legítimo, ¿no suena tan mal? Si bien es importante mantener una sólida reputación de marca en línea, en el mundo de las startups se logra mayor autenticidad al mostrar la personalidad de tu empresa. Las redes sociales son un lugar ideal para hacerlo, ya que el 83 % de los consumidores prefiere la personalidad de la marca en Facebook por encima de todas las redes sociales, según Sprout Social. Sin embargo, actualizar el sitio web de tu marca es igual de valioso para contar su historia; y todos sabemos que toda startup tiene una buena historia.
Incluye videos breves y concisos sobre el equipo en la página "Sobre nosotros", como estos perfiles de Nextiny, o enriquece tu blog con tutoriales como este video de Trello que aborda preguntas relevantes de los clientes (Aclaración: Ambos se crearon con la plataforma de Wistia). Estos ajustes pueden ser muy útiles para mostrar el tipo de empresa que eres.
Sea su propio cliente.
Una buena manera de mantener la autenticidad de la marca es ofrecer soluciones a tus clientes basadas en cómo abordas tus propios problemas internos. Si identificas tu propia necesidad o problema empresarial, es probable que otras empresas se enfrenten al mismo problema. Al modificar o crear productos y servicios que también satisfagan mejor a tus clientes, te vuelves más cercano y, lo más importante, más confiable. En el sector tecnológico, no existe una solución universal para la forma en que los clientes integran los productos en su entorno, por lo que crear soluciones personalizadas para tus clientes, basadas en tus conocimientos sobre sus métodos de negocio, te ayuda a servir mejor a tu base de clientes y te convierte en un mejor socio comercial a largo plazo.
Por ejemplo, nos dimos cuenta de que nuestros videos tenían más éxito al mostrar un rostro humano junto al contenido que presentábamos, así que confiamos plenamente en esa colaboración. Cuando nos propusimos crear Soapbox, una herramienta de grabación de pantalla y webcam basada en navegador, nos aseguramos de que fuera fácil para los creadores de videos no profesionales hacer lo mismo para que tuvieran el mismo éxito.
A la gente no le importan los productos, así que dejen de comercializarlos.
Cada día, los consumidores reciben hasta 5,000 mensajes centrados en el producto. Esto significa que, incluso si su empresa utiliza una propuesta de valor única y diferenciada, el contenido con este enfoque puede perderse fácilmente. La mejor táctica de marketing de contenidos para generar tráfico que convierta es estandarizar sus mensajes para que se centren menos en su producto y más en la misión de su marca. Esto puede implicar un esfuerzo colectivo para revisar la declaración de misión de su empresa, pero debería ser un momento emocionante para su negocio, no estresante. También es una excelente manera de reconectar con el propósito fundamental de su empresa y un recordatorio de por qué la fundó.
84 Lumber es una empresa privada, de segunda generación, proveedora de materiales de construcción, propiedad de una mujer, que sabe cómo crear contenido centrado en algo más que los productos que vende. Este año, 84 Lumber aprovechó su historia y misión para crear un negocio comercial. El viaje comienza, que seguía a una joven en su viaje hacia una vida mejor, que conectaba con los consumidores en un nivel común y resaltaba su deseo de ayudar a construir esperanza y hogares.
¿La lección principal? Sus clientes no son máquinas programables y quieren que se les venda una solución confiable que los acerque un paso más a sus objetivos comerciales. La mejor manera de fidelizar a sus clientes a largo plazo y diferenciarse de la competencia es ser honesto e incorporar conversaciones más holísticas en su estrategia de contenido y en la narrativa general de su marca. Sea su propio cliente, presuma de esos empleados divertidos y creativos que contrató y mantenga las líneas de comunicación abiertas, porque la autenticidad siempre triunfa.
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by Chris salvaje
fuente: Emprendedor
