Para cualquier empresa del sector del software como servicio (SaaS), el análisis y la ciencia de datos son cruciales para garantizar que sigan avanzando y revelen los conocimientos que realmente pueden marcar la diferencia. Con esto en mente, el equipo del MBA de Cambridge buscó aprovechar la extensa base de datos de Adzooma para identificar nuevas maneras en que las pymes puedan maximizar su inversión publicitaria mediante marketing multicanal.
Para el equipo de la Universidad de Cambridge, esta fue una oportunidad emocionante para generar información verdaderamente única, dado que incluso las grandes empresas como Google y Microsoft solo cuentan con datos correspondientes a sus canales individuales. El proyecto prometía ofrecer una visión mucho más amplia y nuevos conocimientos gracias al acceso a datos anónimos de miles de cuentas en las tres grandes plataformas a través de Adzooma.
Un enfoque multicanal
Los resultados identificaron inmediatamente que muy pocos clientes de PYMES utilizan múltiples canales (Facebook, Google y Microsoft).
Aunque esto no formó parte del proyecto principal, fue un análisis muy interesante y hemos insistido mucho en su importancia. La mayoría de las personas se limitan a Google, por ejemplo, porque creen que es ahí donde deberían estar, pero no siempre es lo mejor para todos los negocios, y ser visible en múltiples puntos de contacto, o al menos probar varios canales, puede ser crucial para el éxito del marketing digital.
Nuestro análisis encontró que Facebook era el canal más propicio para las PYMES en función del costo (CPM, CPC) y el retorno (impresiones, clics); sin embargo, fue Microsoft el que salió ganando para llegar a una audiencia más profesional y adinerada.
La investigación destacó la importancia de predeterminar sus necesidades específicas. público objetivo.Por lo tanto, a la hora de elegir el canal (o los canales) para tu negocio, vale la pena pensar en qué intentas lograr con tu inversión publicitaria y a quién quieres llegar realmente.
¿Qué es lo que realmente estás intentando lograr?
Desde el principio, es importante pensar en su objetivo final y preguntarse quiénes son los clientes a los que desea dirigirse y cuál es la forma más eficiente de llegar a ellos.
Las investigaciones existentes nos dijeron que para las PYMES, adquirir nuevos clientes era el objetivo más perseguido en el recorrido del cliente, seguido de "generar conciencia", "generar clientes potenciales" y "retener clientes".
Teniendo esto en cuenta, el equipo de Cambridge descubrió que fusionar el embudo de ventas tradicional con el modelo de ciclo de vida del cliente Sería la mejor manera para que una PYME gestione sus objetivos generales de marketing.
La metodología de resolución superpuesta permitió al equipo determinar el impacto del costo en los diferentes canales de marketing. De esta manera, las pymes podrían determinar eficazmente qué plataforma es la más adecuada cuando se presentan similitudes.
A través de la investigación, descubrimos que la elección del canal en sí misma tuvo el mayor impacto tanto en el CPM como en el CPC. Tras determinar una conexión entre el canal y el costo, KPI Se realizó una investigación más profunda para conocer el CPM y el CPC promedio en Google, Facebook y Microsoft Ads.
Si bien Facebook fue el canal más rentable en promedio para las PYMES en general, las recomendaciones fueron que las empresas aún deberían observar las tasas de clics de otros canales para determinar si otros factores como la industria o la geografía podrían marcar una diferencia significativa.
Si está eligiendo entre Google y Microsoft, los resultados sugieren usar Google debido a su alto alcance y bajo costo; sin embargo, Microsoft también podría ser útil, especialmente porque ofrece segmentación y datos demográficos de alto nivel que pueden ser adecuados para tipos de negocios específicos.
¿Qué dice tu anuncio?
Otro factor que quizás muchas empresas no consideran al momento de decidirse por una plataforma es la sentimiento de sus mensajes.
Al analizar los datos, esta fue otra área donde el equipo de investigación vio diferenciación dependiendo del canal donde aparecía el anuncio.
Microsoft demostró ser la plataforma más popular en lo que respecta a un sentimiento positivo con un CTR del 4.2 por ciento, en comparación con el 3.6 por ciento para el sentimiento neutral y el 3.3 por ciento para el sentimiento negativo.
Curiosamente, ocurrió lo opuesto con los anuncios de Google, donde el sentimiento negativo resultó ser el más popular entre los usuarios, obteniendo una tasa de CTR del 6.5 por ciento en comparación con el 5.7 por ciento de los mensajes neutrales y negativos.
Una vez más, se destaca lo importante que es tomarse ese tiempo para ajustar sus anuncios con fines de prueba y aprender qué funciona mejor para sus clientes objetivo para que pueda capitalizar sus gastos.
Cada negocio es único
No es ningún secreto que un enfoque único no siempre funciona. Cada negocio es diferente y, por lo tanto, su inversión y utilización de publicidad variarán.
Algunas personas, como todos, prefieren basarse en las estadísticas y en lo que ha funcionado históricamente para las empresas. Si bien esto se puede tener en cuenta, no significa que funcione para todas. Por lo tanto, siempre es importante recordar tomarse el tiempo para considerar dónde se invierte y a quién se intenta llegar.
Además, vale la pena recordar que, aunque Google, Facebook, Aunque Microsoft Ads son las plataformas de publicidad online más populares, existen alternativas (y más económicas) para publicar tus anuncios, como Reddit, Amazon y sitios web especializados en el sector, como Capterra. A pesar de tener menos usuarios, estas plataformas siguen siendo eficaces, ya que suelen ser más fáciles de alcanzar y pueden complementar tu plataforma principal.
Mirar hacia el futuro
Esperamos que esta investigación haya motivado a las pymes a reflexionar detenidamente sobre su público objetivo y sus objetivos específicos antes de asignar su inversión publicitaria. Lo que hemos demostrado es que las plataformas publicitarias analizadas en este estudio funcionan eficazmente por sí solas, dependiendo del objetivo final, y esperamos que estos conocimientos permitan a las pymes lograr mejores resultados generales.
Estos aprendizajes ayudan a determinar cómo aprovechar al máximo las colaboraciones entre canales para los clientes de pymes. Dado que Facebook parece ser el canal más utilizado por el 70 % de las pymes, y el análisis de datos sugiere que es óptimo en términos de coste y rentabilidad, los datos se utilizarán para ampliar las funciones y oportunidades de Facebook. Muchos de los aprendizajes que obtuvimos en este estudio también se aplicarán directamente a la tecnología principal del producto Adzooma.
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by Rob Wass
fuente: Motor de búsqueda Watch
