Call to Action (CTA):
Todos los que trabajan en marketing deberían tener siempre presente esta idea y recordarla. En cada campaña, iniciativa y estrategia, es fundamental tener una llamada a la acción para atraer clientes potenciales. AQUÍ TIENES ALGUNOS EJEMPLOS: Suscríbete ahora. Descarga este caso práctico. Completa esta encuesta. Regístrate para recibir un regalo gratis hoy mismo. Recomiéndanos a un amigo.
Medio del embudo (MOFU):
Esta es la etapa del embudo de ventas a la que ingresa el comprador tras identificar un problema. Es el punto en el que usted posiciona su negocio como la solución al problema.
Perfil del Cliente Ideal (PCI):
Este es el tipo de cliente que cumple todos los criterios que su marca busca en un prospecto, también conocido como su cliente ideal.
Comunicación de Marketing Integrada (CMI):
En ocasiones, las empresas implementan campañas de marketing de forma aislada. El concepto de marketing conocido como Comunicación de Marketing Integrada refuerza la importancia de un plan de marketing cohesivo para que todos los mensajes, la marca, la publicidad, las relaciones públicas, etc., muestren el mismo tema y garanticen que los clientes actuales y potenciales no se confundan con ninguna campaña de marketing.
Métricas clave de rendimiento (KPM) (también llamadas: indicadores clave de rendimiento o KPI):
Todas las campañas de marketing deben evaluarse para determinar el retorno de la inversión (ROI). ¿Cuántos clics a tu sitio web principal o a las páginas de destino de tu campaña se obtuvieron a través de correos electrónicos? ¿Cuántos clientes potenciales surgieron gracias a la asistencia a ferias comerciales o al telemarketing? ¿Cuántos "me gusta" aparecieron en tu página de Facebook? ¿Cuántas menciones y retuits aparecieron en Twitter? ¿Cuántos vídeos se subieron a YouTube? ¿Cuántas ventas se generaron gracias a tus actividades en redes sociales?
Tirar del marketing digital:
Los consumidores no buscan activamente contenido de marketing. Ejemplos de ello son los sitios web, blogs y contenido multimedia en streaming (audio y vídeo). En cada uno de estos, los usuarios deben navegar a sitios web específicos para ver el contenido.
Impulsar el marketing digital:
El comercializador envía un mensaje sin el consentimiento del destinatario; por ejemplo, publicidad en sitios web y blogs. El correo electrónico, los mensajes de texto y los feeds web también pueden clasificarse como marketing digital push cuando el destinatario no ha dado su consentimiento para recibir el mensaje.
Propuesta de venta única (PVU):
Hace años, la gente bromeaba diciendo que si tenían dos minutos en un ascensor con Bill Gates, necesitaban poder articular la ventaja competitiva de su empresa o su marca personal en dos minutos o menos, o lo que se conoció como un "discurso de ascensor". El discurso de ascensor ha desaparecido, y en su lugar, ahora tenemos la propuesta única de venta. ¿Qué hace única a una empresa? ¿Por qué debería una empresa diferenciarse de la competencia? ¿Por qué debería una empresa ser líder en el sector?
Valor de por vida del cliente (LCV):
¿Cuánto le cuesta a una empresa conseguir un cliente y mantenerlo? Este término representa el valor monetario de cada cliente, el gasto que un departamento de marketing debería realizar para fidelizarlo y los ingresos que recibe de un cliente promedio durante su relación con la empresa.
Director de Atención al Cliente (CCO):
Le damos la bienvenida al nuevo miembro del equipo directivo: el Director de Atención al Cliente. Si su empresa no cuenta con uno, debería considerar seriamente incorporarlo. Según el Consejo de Directores de Atención al Cliente, el CCO es «un ejecutivo que ofrece una visión integral y con autoridad del cliente y crea la estrategia corporativa y de clientes al más alto nivel de la empresa para maximizar la adquisición, la retención y la rentabilidad de los clientes».
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by Debbie Laskey
fuente: (B2C)
