¿Qué tipo de mensajes de marca quieren ver los consumidores el próximo año?
Los profesionales del marketing que quieran atraer a los consumidores estadounidenses en 2022 deberían buscar despertar el interés del país. Si bien 2021 se centró en mensajes motivacionales e inspiración —comprensible en tiempos de gran incertidumbre—, los estadounidenses quieren que las marcas capten su atención y les devuelvan la sonrisa el próximo año.
Cuando se les preguntó qué tres tipos de mensajes les resultarían más atractivos para Attest 2022 Informe de tendencias de consumo de EE. UU.El 57 % afirmó querer marcas que les hicieran reír y entretenerse. Los baby boomers, en particular, deseaban ver este tipo de enfoque, y casi dos tercios (66 %) lo eligieron como su principal opción.
Sin embargo, que las perspectivas para 2022 sean más positivas que para 2021 no significa que los consumidores ya no estén interesados en los mensajes motivacionales. El 47 % de los 2,000 encuestados del Informe de Tendencias del Consumidor los eligió como el enfoque preferido, por delante de las tácticas educativas, reflexivas y tranquilizadoras.
La marca debe tomar una postura, no ofrecer lugares comunes
Si bien las marcas deberían esforzarse al máximo para ayudar a los consumidores a ver el lado positivo, deben actuar con cautela al posicionarse en temas políticos. Alrededor de una cuarta parte (24%) de los estadounidenses afirmó no querer que las marcas se involucren en asuntos políticos, lo que sugiere que adoptar causas podría ser contraproducente para las marcas, especialmente si solo realizan esfuerzos simbólicos en estos temas.
Sin embargo, entre los estadounidenses que sí querían que las marcas se posicionaran, la pobreza y la desigualdad fueron los problemas más comunes, con un 36 % que seleccionó este tema. En segundo lugar, por un estrecho margen, se encontraba el racismo: curiosamente, solo el 30 % de los baby boomers quería que las marcas abordaran este asunto, en comparación con el 46 % de la generación Z. Profundizando en este tema, Attest...Tú, el consumidorEl informe reveló que casi la mitad de los consumidores (45.5 %) considera que las marcas están haciendo lo suficiente para promover la justicia social. Ningún encuestado se mostró totalmente en desacuerdo con la afirmación: «Las marcas están haciendo lo suficiente para promover la justicia social».
Cómo interactúan los consumidores con las redes sociales (y un nuevo amor por TikTok)
Ahora que hemos hablado sobre el tipo de mensajes que resonarán en el nuevo año, ¿dónde anhelan los consumidores verlos cobrar vida? Tenemos buenas noticias para los profesionales del marketing en redes sociales: en 2021, más personas interactuaron con las marcas en redes sociales que en 2020. Para poner esto en perspectiva, el porcentaje de estadounidenses que afirman no interactuar ni seguir marcas ha disminuido del 23 % al 17 %.
Sin embargo, solo hay una plataforma que realmente está experimentando un crecimiento significativo: TikTok. La interacción con las marcas en TikTok ha aumentado del 15 % al 25 % con respecto al año pasado. No es de extrañar que esto se deba principalmente a la Generación Z, ya que el 45 % de esta afirma conectar con las marcas en la plataforma.
En la cima, sin embargo, se encuentra Facebook, con el 60% de los encuestados afirmando interactuar con marcas en esta plataforma. Sin embargo, no se ha observado un crecimiento notable en esta cifra, mientras que Snapchat y Pinterest también muestran signos de estancamiento. Instagram y Twitter están experimentando caídas drásticas en la interacción con marcas, pasando del 43% al 38% en el primero y del 29% al 21% en el segundo.
Pero los profesionales del marketing no deberían darle la espalda a Instagram todavía. Sigue siendo la plataforma favorita de la Generación Z, mientras que Facebook es la plataforma predilecta de las demás generaciones: Millennials, Generación X y Baby Boomers. YouTube se mantiene fuerte y, con el 48% de los consumidores interactuando con marcas en la plataforma, ocupa el segundo lugar, solo por detrás de Facebook. Twitch, una plataforma relativamente nueva, se está abriendo camino, con el 8% de los estadounidenses siguiendo marcas en esta plataforma; como era de esperar, es la Generación Z la que está más interesada en Twitch.
El correo electrónico está perdiendo popularidad
Si bien la Generación Z está fascinada con TikTok y Twitch, ciertamente no opina lo mismo sobre el correo electrónico. Casi una quinta parte (18%) afirma no querer recibir ninguna notificación de las marcas en su bandeja de entrada, mientras que solo el 53% está dispuesto a recibir email marketing al menos una vez a la semana, en comparación con el 66.5% de los Millennials, el 63% de la Generación X y el 58% de los Baby Boomers.
En todos los grupos demográficos, esta cifra promedia el 62%, en comparación con el 65% de las personas que afirmaron estar contentas de recibir noticias de las marcas al menos una vez a la semana por correo electrónico en 2020. Esto sugiere que las marcas que dependen en gran medida de las campañas de email marketing deberán revisar y adaptar su estrategia en el futuro. También apunta a un posible uso excesivo de la bandeja de entrada, ya que las marcas intentaron mantener su relevancia durante la pandemia.
Se vislumbran desafíos para navegar en el intercambio de valor del seguimiento de datos
Los datos del estudio también muestran una interesante división en la percepción de los estadounidenses sobre el rastreo de sus datos. Más de una cuarta parte (26.3 %) de los consumidores se muestran "inquietos" por el rastreo de datos, mientras que un porcentaje ligeramente superior (27.3 %) considera que puede ser "útil si se usa de forma responsable". Ante la creciente preocupación por la privacidad de los consumidores, esto podría sorprender a los profesionales del marketing.
Más aún, a medida que nos acercamos a un futuro sin cookies, un gran problema para los profesionales del marketing es encontrar nuevas maneras de mantener la segmentación de sus campañas. Al analizar la precisión general de las recomendaciones que reciben de las marcas, más de un tercio de los encuestados (35.8 %) sintió que los anuncios se adaptaban a sus necesidades "siempre". Sin embargo, la mayoría (43.4 %) dijo que solo sentía que "a veces" lo hacían. Al ser encuestados sobre su confianza en las marcas que manejan su información, más de la mitad de los estadounidenses dijeron no estar seguros de si las marcas estaban utilizando sus datos personales de forma segura, mientras que solo el 1.9 % estaba muy preocupado por este tema. Es seguro asumir que el mundo posterior a los datos de terceros será difícil de navegar para los profesionales del marketing que buscan captar la atención de los usuarios adecuados.
Di lo que quieres decir, pero dilo en el momento y lugar adecuados.
Hay muchos aspectos que considerar para los profesionales del marketing que desean conectar con su público de cara al 2022. Como muestran los datos, no se trata solo de lo que se dice, sino de cómo y dónde se dice. También existen grandes diferencias entre generaciones en cuanto a los mensajes que probablemente impactarán en los próximos 12 meses, y las marcas necesitan comprender a fondo quién es su público objetivo y asegurarse de usar el tono adecuado. En general, existe un sentimiento de optimismo entre los estadounidenses para el próximo año, por lo que las marcas que aprovechen esta positividad deberían estar en una buena posición.
___
by jeremy rey
fuente: Mundo de la información digital
