En lugar de tratar tu reputación online como una forma pasiva de branding, toma el control con un enfoque activo. Aquí tienes seis razones por las que deberías estar más atento a tu reputación online.
Una forma de prueba social
El término "prueba social" se acuñó originalmente en 1984. Se refiere a la idea de que las personas, en particular los consumidores, adaptan su comportamiento en función de las acciones y experiencias de los demás. En el ámbito empresarial, la prueba social suele ser un factor clave para impulsar una venta.
Una de las primeras cosas que hacen los consumidores al evaluar una compra es buscar reseñas en línea. Estos datos sirven como garantía de que alguien ha recibido lo prometido a cambio de su dinero. De hecho, El 84% de las personas confían en las reseñas en línea Tanto como una recomendación de un amigo.
Las empresas que aspiran a prosperar en la era digital deben practicar la escucha social, buscando menciones tanto etiquetadas como no etiquetadas de sus marcas y productos. Este ejercicio ayudará a las marcas a comprender mejor lo que sus clientes dicen de ellas y les permitirá identificar oportunidades de mejora.
SEO potenciado
Las empresas que desean prosperar en línea no pueden permitirse el lujo de ignorar el SEO. El contenido de formato largo optimizado para palabras clave, la funcionalidad del backend y los backlinks influyen en el posicionamiento de un sitio web en Google. Recientemente, el SEO local se ha convertido en un punto clave para las empresas. Las reseñas en línea y la construcción de una reputación son esenciales en este aspecto.
Cuando alguien deja comentarios positivos sobre tu negocio, es más probable que aparezca en una búsqueda local. Por el contrario, los comentarios negativos te harán perder visibilidad. No tener ningún comentario prácticamente te hará inexistente en una búsqueda local.
Por ejemplo, imaginemos una ciudad con numerosas tiendas de repuestos para automóviles. Si alguien busca "tienda de repuestos para automóviles cerca de mí", se le dirigirá a una lista de opciones locales. La tienda con mejor reputación en línea aparecerá en la parte superior y será la que más probablemente haga clic. En general, una mejor reputación en línea se traduce en mayores ingresos.
La publicidad tradicional está desapareciendo
El mundo se ha cansado hace tiempo de la publicidad tradicional. Publicar un anuncio en el periódico o un clip de radio ya no tiene el mismo impacto que antes. La marca, la consistencia y la presencia en línea superan las estrategias de marketing de salida. Según un estudio realizado por HubspotEl 84% de los millennials desconfía de la publicidad tradicional. Dado que esta generación es la que tiene mayor poder adquisitivo, con un gasto estimado de 1.4 billones de dólares solo en EE. UU., esta estadística es contundente.
Los consumidores quieren ver marketing en vídeo, como los vídeos de unboxing. de DeepkingQuieren ver una forma de interacción en línea divertida y humana, como la que MoonPie transmite en sus tuits. Quieren ver contenido generado por los usuarios y experiencias destacadas de clientes, como las que Cupshe utiliza para cautivar a su audiencia. Finalmente, quieren ver una muestra de responsabilidad social corporativa (RSC) como la que Microsoft transmite con sus iniciativas filantrópicas.
En otras palabras, los consumidores buscan en Internet marcas con las que puedan conectarse en lugar de aquellas que les hablen.
Posiciona tu marca como experta
Construir una reputación online te brinda la oportunidad de posicionarte, y a tu negocio, como experto en tu sector. Es la forma de demostrar a los consumidores que sabes de lo que hablas. Esta actividad les da a las personas una razón para seguirte y verte como una fuente de información fiable.
En definitiva, todo negocio se centra en las ventas. Construir una reputación online y posicionar tu negocio como experto compartiendo información relevante facilita que los consumidores hagan clic en el botón "comprar ahora" cuando solicitas una venta.
La información se mueve rápidamente
Internet ha cambiado drásticamente en los últimos veinte años. El sonido de un módem de acceso telefónico es cosa del pasado. La carga de imágenes píxel a píxel es cosa del pasado. En otras palabras, todo avanza más rápido y la capacidad de atención se ha acortado.
La inmediatez de la comunicación online es una de las razones más convincentes por las que las marcas necesitan gestionar su reputación online. Basta con una publicación viral en Facebook de un cliente insatisfecho para desbaratar su negocio y causar un daño permanente. En un mundo donde la gente comparte información sin verificar su validez, las empresas ya no pueden permitirse ignorar la gestión de la reputación.
Las reseñas negativas son una oportunidad para destacar
Construir una reputación online de confianza y lealtad ayudará a mitigar el impacto de un cliente expresivo e insatisfecho. Responder a la negatividad es una oportunidad para que las empresas demuestren su valor y su capacidad de servicio centrado en el cliente.
Las empresas no solo necesitan construir una reputación online, sino que también deben ser proactivas. Practiquen la escucha social y el branding activo para construir una reputación online que conecte con los clientes en la era digital.
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by Wendy Dessler
