Sin embargo, debido al nuevo modelo, este sector requiere un enfoque diferente en las estrategias de marketing y publicidad. Uno de los retos para gestionar una marca D2C es encontrar el equilibrio en todos los aspectos del negocio y obtener un ROI real mediante estrategias de marketing. La combinación perfecta de ROI incluye un crecimiento continuo de la marca, reconocimiento de marca, aumento de las ventas, SEO y publicidad de pago que impulsará la rentabilidad del negocio. Las empresas se centran ahora más que nunca en el marketing de comercio electrónico, que se basa en el marketing digital. Solo el año pasado, el 78 % de las marcas D2C indicaron un aumento en su presupuesto de marketing de comercio electrónico.
Marketing digital como canal de ingresos
Las marcas D2C utilizan actualmente diversas técnicas para captar clientes, como el comercio electrónico en redes sociales, la compra en buscadores y la publicidad PPC en buscadores. Según un informe, el 93 % de las marcas afirma que la captación es su principal prioridad. El 34.6 % de los clientes afirma descubrir marcas por primera vez a través de redes sociales, y casi el 25 % afirma encontrarlas mediante buscadores.
Akanksha Gupta, líder de marketing, Beco dijo, Definitivamente estamos de acuerdo con esto y las marcas están operando su propio sitio web D2C como canal de ventas hoy en día, y está funcionando tremendamente bien porque les permite profundizar en cada cliente al ayudarlos a comprender sus gustos, intereses y comportamiento de compra, lo que a su vez facilita que una marca construya una estrategia más enfocada para la publicidad”.
“Sin embargo, la escalabilidad del negocio también depende de la categoría en la que opera, por lo que es fundamental que una marca tenga en cuenta su categoría y los hábitos que tienen los clientes para su categoría y, en última instancia, los atienda de una manera que resuene con ellos”, agregó.
Aakash Anand, fundador y director ejecutivo de IDAM House Of Brands Una marca de bienes de consumo de alta rotación fundada en 2015 respondió a la misma pregunta: «Si bien el marketing en redes sociales comenzó como una herramienta para aumentar el conocimiento de marca, rápidamente se convirtió en una herramienta para la conversión de ingresos. Desde el punto de vista técnico, existen plataformas que nos ofrecen herramientas como enlaces directos a tiendas que nos ayudan a dirigir a los clientes directamente a nuestros sitios web y aplicaciones».
Nidhi Yadav, cofundadora de AKS Clothing Una empresa que vende sus productos de moda en diferentes plataformas de comercio electrónico afirmó: «El marketing digital puede ser una fuente de ingresos para una marca. Permite vender productos y servicios a clientes más cualificados, lo que se traduce en mayores ingresos para la empresa». Añadió: «Nos esforzamos al máximo para utilizar el marketing digital para generar nuevas fuentes de ingresos. Nuestros anuncios aparecen en diversas redes sociales para llegar a un público más amplio. Publicamos continuamente fotografías y descripciones de productos, así como un enlace a nuestro sitio web, en nuestras cuentas de Instagram y Facebook para que la gente pueda acceder directamente a nuestro sitio web y ver más artículos en oferta».
Construyendo una comunidad para impulsar el crecimiento
El paradigma ha cambiado: el comercio electrónico ha dado mayor protagonismo a los compradores. Ahora, estos tienen control total sobre su experiencia de compra y su proceso de toma de decisiones. Hoy en día, la definición de una buena experiencia de compra ha cambiado. Antes, se limitaba a la etapa de compra, pero la digitalización la ha incorporado a la experiencia previa y posterior a la compra. El modelo D2C permite a las marcas crear una comunidad con sus clientes interactuando con ellos a diario. De esta forma, las marcas pueden ofrecer personalización a sus clientes y conectar con más clientes, lo que a su vez puede generar un aumento de las ventas.
Prathamesh Krisang, cofundador y director de crecimiento de Magicleaf, Una marca que vende gotas de stevia elaboradas con ingredientes totalmente naturales insistió en la idea de crear una comunidad de clientes. "Sí, nos tomamos muy en serio la creación de comunidades. Ya hemos puesto a prueba nuestro Club Sin Azúcar con algunos clientes destacados y pronto ampliaremos esta comunidad a un público más amplio".
Añadió: «Construir una comunidad se ha vuelto esencial en estos momentos. Con el aumento del coste de adquirir nuevos clientes y la baja barrera de entrada para crear una marca D2C, es fundamental fomentar líderes sólidos que amen tu marca y lo que representa».
Priyanka Salot, cofundadora de The Sleep Company El proveedor de colchones SmartGRID, con tecnología de confort digital nativa, comentó: «El sueño se está convirtiendo en un problema importante para la generación actual, no solo en India, sino en todo el mundo. Las personas sufren diversos problemas de sueño y la prevalencia del insomnio está aumentando gradualmente. Por eso, queremos establecer una comunidad, y eso es lo que estamos haciendo. Utilizamos mucho material con influencers y profesionales para ayudar a nuestra empresa a alcanzar su objetivo y visión».
Las marcas D2C se benefician del marketing de influencers
Bajo el modelo D2C, las marcas conectan directamente con los clientes, sin intermediarios. Para las marcas, contar con una amplia base de datos y una sólida relación con los clientes se volvió esencial. Dado que el poder adquisitivo se ha trasladado a los millennials y la generación Z, quienes se ven fuertemente influenciados por las redes sociales, los micro y nanoinfluencers desempeñan un papel fundamental en la creación de conciencia de marca D2C. Según GlobalWeb Index, el 54 % de las visitas a redes sociales se realizan para investigar productos de marca, lo que también ayuda a recopilar datos analíticos de los clientes.
Krisang nos habló sobre la integración de su marca con los influencers: «Nuestra colaboración con influencers ha tenido resultados dispares. Hemos comprobado que trabajar con los influencers adecuados es fundamental. No nos fijamos en el número de seguidores al colaborar. Nos interesa más saber si el influencer tiene un punto de vista definido y puede comunicarse eficazmente con la audiencia. Esto nos ha funcionado mucho mejor que colaborar con influencers que tienen muchos seguidores, pero no una opinión lo suficientemente sólida».
Yadav destacó la perspectiva de su marca y añadió: «Sí, asociarse o colaborar con influencers atrae clientes de mayor calidad. Esto se debe a que los usuarios de redes sociales suelen tener mayor poder adquisitivo y son más propensos a recomendar productos a familiares y amigos».
Añadió: “El marketing de influencers puede aumentar sustancialmente la visibilidad y el alcance en línea. Los usuarios en redes sociales aprenderán más sobre la marca, su narrativa, quién eres y los servicios que ofrece. La clave para maximizar el enfoque de influencers es asegurarse de que la marca ofrezca material excelente que contribuya a su presencia en redes sociales, garantizando así el beneficio mutuo”.."
Anand destaca una perspectiva diferente y añade: «La industria del marketing de influencers se valora en 900 millones de rupias por una razón. Los influencers no tienen seguidores, tienen fans. Se convierten en ídolos y mentores. La gente considera su palabra como la verdad absoluta. Es importante entender que no solo se debe considerar la cantidad de seguidores al pensar en colaborar con un influencer; también hay que considerar la autenticidad de su contenido y cómo interactúan sus seguidores con él, entre otros aspectos».
Campaña de medios pagados vs. orgánicos: creación de un modelo híbrido
El marketing en redes sociales ha evolucionado en los últimos años. Las marcas están creando diferentes estrategias para generar engagement y atraer más clientes. Para captar clientes, utilizan una combinación de campañas orgánicas y de pago en redes sociales. Las campañas orgánicas se basan en cualquier actividad social sin usar publicidad de pago, mientras que las campañas de pago se basan en el uso de publicaciones en redes sociales. El CPC (costo por clic) es la forma más común de cobrar por este tipo de campañas.
Las campañas y las interacciones orgánicas son la forma más sostenible de marketing en redes sociales. Cualquier marca que haya utilizado las redes sociales como base de su plan de marketing sabe que los seguidores que se consiguen orgánicamente son los que se quedan y, con el tiempo, se convierten en clientes de pago, afirmó Anand, haciendo hincapié en las estrategias de marca.
Añadió: «Por otro lado, las campañas pagadas tienen sus propias ventajas. Permiten segmentar a la audiencia y llegar a personas que quizá aún no conozcan tu marca. El objetivo de las campañas pagadas es, primero, el reconocimiento de marca y, segundo, la conversión de ingresos».
Gupta también lo destacó y dijo: «El SEO es fundamental para cualquier marca, mientras que la publicidad de pago es el alimento constante que tu marca necesita. Centrarse en el tráfico orgánico mediante estrategias colaborativas más relevantes para llegar a un público más amplio es otra forma de amplificar la presencia de una marca».
También compartió algunos detalles sobre la nueva campaña en redes sociales: “Tras el éxito de nuestra primera campaña de marca #YoursNaturally con Día Mirza, estamos planeando una campaña más personalizada que priorice al cliente, seguida de nuestra próxima campaña de marca que refuerce nuestra narrativa de hogares libres de químicos”.
Yadav añadió: «Los dos pilares del marketing digital son el contenido de pago y el orgánico. Alrededor del 70 % del tráfico web de nuestra marca se genera mediante la combinación de iniciativas patrocinadas y orgánicas: el marketing orgánico representa el 55 % del tráfico web, mientras que el marketing de pago representa el 15 %».
Marketing del momento: ¿bendición o maldición?
Los profesionales del marketing buscan constantemente nuevas formas de comunicarse con los consumidores. Las marcas han sabido aprovechar las tendencias para captar la atención del público. El marketing de momento es la capacidad de crear estrategias de marketing en torno a los eventos que ocurren en todo el mundo.
El marketing de momento ayuda a las marcas a integrarse en la conversación diaria de los eventos en vivo y a destacar para captar la atención de los clientes. Sin embargo, a veces también se enfrenta a reacciones negativas de los consumidores si se hieren sus sentimientos. Existe una línea común que las marcas deben comprender al utilizar el marketing de momento.
Neha Indoria, cofundadora de Boingg Explicó: «Sí, es una tendencia, si es útil o no es discutible. El lado positivo es que puede darte un impulso momentáneo en tus opiniones, y el lado negativo, claro, es que te reconocen como tal al sumarte a una tendencia sin tener nada divertido, informativo o ingenioso que decir».
Agregó: “No hemos comenzado a usarlo como una herramienta de marketing ya que en este momento estamos más involucrados en crear una presencia para nosotros mismos y hacer que el cliente conozca las características/cualidades de nuestra marca”.
Salot añadió: «Usamos noticias o eventos actuales para conectar con nuestros consumidores de una manera más amena y atractiva. Por eso usamos muchos memes y otros tipos de contenido en redes sociales. Dicho esto, más del 30 % de nuestros clientes potenciales provienen de las redes sociales».
Yadav nos habló sobre las estrategias de su marca: «En los últimos años, el marketing de momento de marca se ha convertido en un fenómeno generalizado. El tiempo es uno de los aspectos más cruciales para desarrollar una excelente pieza de comunicación de marca. Cuando dicen que el tiempo lo es todo, tienen razón. Por supuesto, el diseño, el texto y otros parámetros creativos son esenciales. Nos aseguramos de publicar los lunes, miércoles, viernes y domingos, entre las 11:00 y las 00:00».
Añadió: «Por otro lado, publicamos una pieza de comunicación eficaz que genera mayor interacción al articular la filosofía de nuestra marca y abordar temas de actualidad. Todo ello gracias a que hemos optado por participar en un discurso relevante y fascinante para nuestro público objetivo».
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by Yash Bhatia
fuente: indiaretailing.com
