Pero el comercio minorista siempre será una historia de David y Goliat. Antes, las tiendas luchaban contra gigantes del comercio físico como Walmart y Kmart. Ahora, sus nombres son Amazon y eBay. La dura realidad para los pequeños comercios electrónicos es que incluso el más mínimo contratiempo puede alejar a los clientes y, a su vez, perjudicar sus ingresos.
Para garantizar que su propia base de clientes crezca continuamente y mejore sus resultados, aquí hay cuatro errores comunes que puede y debe evitar en las primeras etapas de su negocio de comercio electrónico.
1. Crear contenido para la audiencia equivocada
El marketing de contenidos y el comercio electrónico van de la mano. El objetivo principal es transmitir el mensaje adecuado a los ojos más vulnerables. Si se utiliza correctamente, el contenido de marca puede ser su activo más valioso. Por otro lado, puede ser uno de los factores que más desconectan de su público objetivo.
Por esta razón, es fundamental que dediques tiempo a planificar adecuadamente cada mensaje que envíes y a comprender el efecto que tendrá. Esto implica abordar las preocupaciones y problemas predominantes en tu sector. Afortunadamente, existen diversas herramientas que te ayudan con esto.
Por ejemplo, Digimind es un software de monitorización web que permite rastrear ciertas palabras clave en redes sociales y los principales medios de comunicación. Al realizar una investigación exhaustiva, se puede obtener información de todo tipo para inspirar el contenido.
Aún más importante que encontrar los temas de actualidad es crear contenido que se adapte a diferentes niveles de interés. Por ejemplo, alguien que busca soluciones a sus problemas no suele buscar contenido agresivo y orientado a las ventas; busca información. Por lo tanto, es necesario examinar todo el recorrido del comprador en su negocio de comercio electrónico y saber cómo adaptar el contenido en consecuencia.
2. Juzgar mal la demanda
Los problemas de inventario pueden hacer que su empresa se hunda más rápido que cualquier otra cosa. Dado que el comercio electrónico es un método relativamente nuevo para operar en el comercio minorista, las empresas de todo el mundo se enfrentan a numerosos problemas de crecimiento y errores de cálculo. El más mínimo error puede ser un desastre para su logística y reducir sus ganancias.
La buena noticia es que el comercio electrónico y el big data están evolucionando a la par. El análisis predictivo ya no es una fantasía futurista. Ahora es una herramienta valiosa para ayudar a las empresas a comprender bien la demanda de sus clientes y ahorrar dinero en la gestión de inventario.
Soluciones como Forecastly utilizan el análisis de big data y la previsión de la demanda para ayudar a los vendedores de Amazon a eliminar las conjeturas arbitrarias y prevenir problemas de inventario en general. Las pequeñas empresas y los comerciantes también suelen enfrentarse a grandes limitaciones a la hora de estimar el inventario, aprovechar las ineficiencias del mercado y controlar su cadena de suministro.
Forecastly puede ayudar: su algoritmo utiliza datos fidedignos para determinar la cantidad ideal de existencias y garantiza que no haya sorpresas en el proceso de reposición. Así, cualquiera puede competir con las grandes empresas a lomos de Amazon.
Para sobrevivir en el turbulento mundo del comercio electrónico, asegúrese de que todas y cada una de las decisiones importantes que tome estén respaldadas y validadas con datos adecuados.
3. No invertir en seguridad web
Los ciberataques son cada vez más comunes. Esa es la lamentable situación del mundo en el que vivimos. Al gestionar un sitio web de comercio electrónico, los clientes esperan que su información esté segura. Dado que se comparten datos financieros importantes, no se puede correr ningún riesgo. Si su plataforma no está protegida, todos sus esfuerzos de marketing y ventas no darán resultados sustanciales.
Si eres nuevo en el comercio electrónico o no has tomado precauciones serias para garantizar que tu plataforma sea segura para todos, no pierdas más tiempo en conocer los conceptos básicos de seguridad del sitio web.
Comience por conocer los Estándares de Seguridad PCI. Estos se implementaron para establecer pautas de seguridad sobre cómo los comerciantes procesan, almacenan y transmiten la información de pago. Dado que el panorama cambia constantemente, asegúrese de mantenerse al día con cualquier cambio o nuevo requisito.
A continuación, obtenga su certificado SSL. Esto garantiza que toda la información enviada a su sitio web, como nombres de usuario, contraseñas, información de tarjetas de crédito y más, esté cifrada y protegida. Esto no solo es obligatorio según los estándares PCI, sino que también brinda a sus clientes la seguridad de que su información está protegida.
No priorizar la seguridad web es uno de los mayores errores que se pueden cometer al gestionar una tienda de comercio electrónico. Los riesgos pueden ser fatales para las operaciones.
4. Subestimar el valor del servicio al cliente
Uno de los mitos más comunes asociados al comercio electrónico es que la atención al cliente es irrelevante. Al principio, esto era cierto hasta cierto punto. Sin embargo, en 2017, es un factor clave que distingue a los negocios online.
Para un negocio de comercio electrónico, existen muchas maneras de destacar en la atención al cliente. Como todos los dueños de negocios saben, los compradores son increíblemente impacientes. Hoy en día, en lugar de esperar y enojarse, simplemente buscan la siguiente empresa que pueda satisfacer mejor sus necesidades. Por esta razón, las interacciones con los clientes deben ser rápidas, fáciles y significativas. A nadie le gusta llamar a una línea directa y esperar a que lo conecten con un agente de soporte mientras tiene que escuchar música de ascensor.
Implementar un chat en vivo en su plataforma será beneficioso para todos. Los clientes podrán comunicarse con un representante de servicio en segundos. Su personal podrá atender a varias personas a la vez.
La elección para los clientes es sencilla. Pueden subirse a su coche, sortear el tráfico y abrirse paso entre la multitud para encontrar lo que necesitan. O bien, pueden simplemente conectarse a su ordenador o dispositivo móvil y comprar lo que necesitan con solo unos clics. Esta última tendencia no parece que vaya a disminuir pronto.
Incorporar opciones de compra en línea a tu modelo de negocio es un paso fundamental y necesario. Haz todo lo posible por evitar estos errores durante las primeras etapas de tu negocio, ya que te perjudicarán en el futuro.
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by PRATIK DHOLAKIYA
fuente: Emprendedor
