Lo más destacado es que cada vez más consumidores están dejando de lado las tiendas físicas en favor de las plataformas de comercio electrónico debido a los bloqueos y restricciones relacionados con la pandemia, lo que acelera rápidamente una tendencia que se había estado desarrollando durante muchos años.
Estos cambios abruptos han obligado a muchos minoristas a esforzarse por atender eficazmente a los clientes a través de otros canales. Los minoristas que priorizan lo digital y la omnicanalidad se han adaptado con mayor facilidad, pero los minoristas que priorizaron las tiendas físicas y la interacción presencial sobre las estrategias omnicanal han tenido dificultades para responder, afirmaron los consultores de McKinsey en un artículo. (reporte).
Sin embargo, la rápida transición al comercio electrónico no es la única tendencia a la que se enfrentan los profesionales del marketing. Las compras sociales, donde los consumidores investigan productos en redes sociales antes de realizar una compra, también son cada vez más populares. Según la agencia de comercio electrónico Absolunet, alrededor del 30 % de los consumidores afirmaron que comprarían directamente a través de plataformas de redes sociales como Facebook o Instagram.
Los compradores también buscan ofertas más personalizadas. En respuesta, las marcas han trabajado para personalizar la experiencia del cliente en función de sus preferencias, intereses y comportamientos individuales, aprovechando soluciones digitales como el aprendizaje automático.
Nuevas soluciones de marketing
En un entorno cambiante, las marcas deberán replantear sus estrategias de comercio electrónico omnicanal y desarrollar nuevas soluciones para adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor. Muchas están adoptando soluciones de automatización de marketing que pueden gestionar una experiencia del cliente cada vez más compleja y dinámica, que abarca numerosos puntos de contacto en múltiples dispositivos.
De cara al futuro, otra prometedora solución de marketing emergente implica el uso de encuestas personalizadas para ayudar a las marcas a segmentar mejor a sus audiencias. Una empresa líder en este nuevo espacio es la startup de tecnología publicitaria KPub, que está desarrollando una plataforma publicitaria que puede segmentar eficazmente a sus audiencias y realizar un seguimiento con encuestas personalizadas para lograr un mayor impacto y una retroalimentación más precisa sobre sus campañas.
En un giro innovador, el 100% de los ingresos generados por anuncios y encuestas de la plataforma se devolverán a los usuarios en forma de tokens, que luego se podrán utilizar para comprar diversos productos y servicios disponibles en la aplicación KPub.
La información recopilada de la aplicación estará disponible para los anunciantes en forma de datos anónimos. Las marcas también tendrán acceso a una clasificación de anuncios basada en la valoración de los usuarios. «Estas clasificaciones están diseñadas para motivar a los anunciantes a publicar contenido original y relevante en la plataforma», explicó Nicolas Tourne, director ejecutivo y cofundador de Zircon, la empresa detrás de KPub.
Proporcionar anuncios relevantes
Otro de los objetivos de KPub es ofrecer a los consumidores anuncios relevantes permitiéndoles determinar qué tipos de publicidad les gustaría ver, según sus propios criterios.
Si bien la publicidad puede aportar valor en términos de conocimiento sobre productos y servicios que pueden mejorar nuestras vidas, el problema es que la mayoría de la publicidad que vemos hoy en día es irrelevante. A través de KPub, los consumidores serán más receptivos a la publicidad, ya que podrán decidir qué tipo de anuncios desean ver, afirmó el Sr. Tourne.
Además, los anunciantes en la plataforma KPub podrán establecer un límite en la cantidad de veces por día o mes que un usuario ve un anuncio en particular.
En el modelo publicitario actual, es la plataforma la que se beneficia tanto de los datos de los usuarios como de la inversión de los anunciantes. KPub busca cambiar esta dinámica actuando como facilitador, en lugar de intermediario. Nuestro objetivo es conectar a los usuarios con los anunciantes, y que estos retribuyan a su audiencia. De esta manera, son los anunciantes y los usuarios quienes se benefician de lo que comparten, y no solo la plataforma.
Retribuir
A medida que más consumidores priorizan las marcas que priorizan la sostenibilidad y las buenas prácticas, KPub también ofrece un componente solidario. Por ejemplo, la empresa participará en la iniciativa "1% para el planeta", donde sus miembros se comprometen a donar el 1% de sus ventas brutas cada año a organizaciones sin fines de lucro autorizadas mediante diversas formas de apoyo.
El Sr. Tourne afirmó: “A través de KPub, queremos brindarles a nuestros usuarios la posibilidad de contribuir a la sociedad simplemente dedicando parte de su tiempo a la aplicación”.
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by Grupo Zircon
fuente: Forbes.com
