Más datos son solo la mitad de la batalla, ya que los especialistas en marketing reconocen la importancia de la usabilidad a escala.
El cliente siempre es lo primero. Este dicho se ha usado innumerables veces. Sin embargo, sigue siendo tan importante hoy como antes. Los consumidores siguen adoptando estilos de vida digitales a un ritmo sin precedentes. Para llegar a este público, las marcas comenzaron a darse cuenta de que necesitaban demostrar que les importaba. Que los consumidores merecían experiencias personalizadas basadas en sus propios intereses. Merecían individualización.
La solución parecía sencilla: más datos. Cuanto más, mejor. Si bien el poder y la escalabilidad de este Big Data eran innegables en términos de interacción con los consumidores, también presentaba problemas imprevistos, como la accesibilidad y la viabilidad. Con todos estos nuevos datos, ¿cómo podría una marca orquestar y rastrear los puntos de contacto en sus soluciones para obtener información útil y generar ingresos tangibles? El poder está ahí, pero aprovecharlo aún era una incógnita.
El dilema del Big Data
La aceleración hacia una cultura digital sin duda ha aumentado nuestra capacidad de agilidad. Pero en este proceso, también hemos cultivado la complejidad. Múltiples aplicaciones de gestión de proyectos, un proveedor de correo electrónico, un proveedor de alojamiento de páginas de destino, una solución de correo directo, etc. Hoy en día, los equipos de marketing trabajan con docenas de herramientas diferentes para simplificarse la vida. Pero a medida que se adopta cada solución, la web tecnológica se vuelve más difícil de navegar. Los datos están al alcance de la mano, pero esto va en detrimento de la limpieza y la coordinación eficaz entre los diferentes sistemas.
Para muchos, el problema radica en tener demasiadas aplicaciones, como te dirán muchos directores de tecnología. Pero, si ese fuera el caso, sería casi imposible navegar por dispositivos como tu smartphone y tu portátil. El verdadero problema reside en la conectividad entre las herramientas de marketing que utilizan las marcas. Personalizar los mensajes y la difusión del marketing a lo largo del proceso de conversión del consumidor ya es bastante difícil. Pero la situación se agrava exponencialmente cuando las herramientas, las soluciones y los datos no interactúan entre sí. El objetivo no debería ser reducir el peso, sino crear una visión integrada, dinámica y accesible de los datos del cliente.
Este deseo de obtener información mejor y más práctica ha dado lugar al surgimiento de las Plataformas de Datos de Clientes (CDP), cuyo objetivo es unificar los datos de clientes y prospectos en un único ecosistema. Si bien estas plataformas ofrecen una "bóveda de datos" única para simplificar la forma de llegar a los clientes, no resuelven todos los problemas por completo. El siguiente paso es aprovechar estos datos para que sean accesibles y prácticos. Para utilizarlos en la toma de decisiones empresariales más informadas y diseñar campañas de marketing más individualizadas.
El Big Data debe fluir
Aglomerar datos es un gran paso. Tan grande, de hecho, que muchos profesionales del marketing se detienen aquí. Pero esto es solo la mitad del camino. En esta etapa, los datos son esencialmente una caja negra, solo unos pocos los ven o entienden. Para liberar todo su potencial, es importante que los datos sean accesibles y procesables en todas partes. Desbloquear estos datos no solo facilita que los equipos compartan, colaboren y actúen en función de los insights, sino que también desmitifica el proceso. Esto ayuda a los profesionales del marketing a aprender a formular las preguntas correctas para optimizar sus esfuerzos.
Para lograrlo, es fundamental colaborar con un socio que se integre bien con los sistemas ya implementados. Si la CDP no reconoce las soluciones actuales, se pierden todos los beneficios y, en definitiva, el propósito de una CDP. El objetivo de la CDP es escalar y mejorar lo que los equipos internos ya hacen, proporcionándoles una visión uniforme de todos los datos de los clientes.
Cómo liberar el valor de sus datos
Hemos analizado algunos problemas que pueden surgir del Big Data y su importancia. Con esto en mente, presentamos algunas maneras en que los profesionales del marketing pueden usar las tecnologías y estrategias de marketing actuales para aprovechar al máximo sus datos.
Garantizar una funcionalidad con poco o ningún código
Uno de los aspectos más tediosos de la gestión de datos es precisamente eso: la gestión en sí. Exportar e importar datos, crear gráficos, extraer cuentas específicas... Puede ser abrumador. Trabaja con herramientas que permitan a los profesionales del marketing arrastrar, soltar y autocompletar muchos de estos elementos para que puedan analizar los datos con mayor facilidad.
Vincular los datos propios con la intención
Tanto los datos propios como los de terceros pueden atraer y convertir eficazmente al público objetivo. Sin embargo, confiar en un conjunto de datos en lugar de otro sería un error. Los datos propios son una excelente manera de obtener información sobre los productos o servicios que más interesan a los consumidores una vez que visitan tu sitio web, pero no van mucho más allá. Enriquece tus datos propios con datos de terceros para obtener más información sobre los comportamientos, acciones e intereses generales en línea de los consumidores.
Invertir en prácticas de resolución de identidad sin cookies
La descontinuación de las cookies aún no ha llegado, pero es inevitable tras los anuncios de Apple y Google del año pasado. Por ello, es fundamental que los profesionales del marketing desarrollen un enfoque multifacético para identificar e interactuar con los clientes en todos los canales de marketing y en cada etapa del embudo de ventas. La forma más eficaz de lograrlo es mejorar de forma continua y automática los datos propios con datos de terceros de calidad que indiquen cómo cambian las actitudes de los consumidores en tiempo real.
No separes los aprendizajes de la acción
En otras palabras, no compliques demasiado las cosas. Las CDP son excelentes para conectar datos, pero el siguiente paso es ponerlos a disposición de quienes realmente los usarán. Las herramientas de análisis son excelentes para quienes las utilizan a diario. Pero el verdadero poder reside en tomar los datos recopilados en la CDP y hacerlos accesibles a todos los usuarios de una red a través de las aplicaciones y herramientas que más utilizan.
Conclusión
Los datos pueden y deben ser un gran democratizador para los equipos de marketing. Con demasiada frecuencia, los profesionales del marketing sienten que los datos son inaccesibles o confusos. A medida que la transición a lo digital se intensifica, también es necesario un cambio dentro de los equipos de marketing. Las herramientas de automatización de marketing y análisis pueden ayudar a revelar la verdad que los datos realmente revelan. Gracias a esta accesibilidad, se puede obtener información de forma rápida e independiente, lo que permite a los profesionales del marketing adaptarse y optimizar con mayor eficacia que nunca.
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by Zeta Global
fuente: MarTech.org
