A continuación, se presentan cinco conclusiones de marketing digital que puede tener en cuenta en sus sesiones de planificación para este año y la próxima temporada navideña:
1. El comienzo temprano de la temporada navideña tiene poder de permanencia
Lamenten el atraso navideño todo lo que quieran, pero octubre ya es oficialmente parte de la temporada navideña. Los problemas en la cadena de suministro, tanto en el suministro como en la entrega, han impulsado a más consumidores que nunca a comprar sus regalos con anticipación.
De hecho, casi la mitad de los consumidores comenzaron sus compras navideñas antes de noviembre del año pasado. según la NRFSi bien esto representa un aumento significativo con respecto a años anteriores, las compras anticipadas siempre han sido populares, con alrededor del 40 % de los consumidores comprando antes de noviembre en promedio durante la última década. Por lo tanto, probablemente deberíamos haber incluido octubre en la temporada navideña desde el principio.
2. Los días de compras en las marquesinas están perdiendo brillo
El período comprendido entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber Monday sigue siendo un gran generador de ventas y un excelente momento para las estrategias de marketing. Por ejemplo, el Black Friday y el Cyber Monday fueron, respectivamente, el primer y el segundo día con mayores ingresos por correo electrónico del año, según datos de Oracle Marketing Consulting.
Sin embargo, estos días han ido perdiendo importancia. El Día de Acción de Gracias ha disminuido porque Más tiendas están cerrando Por respeto a la festividad y a los empleados. Y el Viernes Negro ha disminuido porque tradicionalmente ha sido un día de ventas en tiendas y La pandemia ha mantenido alejados a los compradores.
Si bien estos días de compras importantes han disminuido, los días de compras circundantes han más que compensado la falta de actividad, lo que nos lleva a la siguiente conclusión...
3. Adoptar ventanas más amplias para medir el rendimiento
Ya sea que analice el rendimiento de sus tiendas, sitio web, email marketing u otro canal, comparar días año tras año tiene cada vez menos sentido debido a los cambios en el comportamiento de los consumidores. Por ejemplo, las compras del Black Friday y el Cyber Monday se han extendido a partir de esos días, lo que hace que sea más útil examinar el rendimiento de la semana del Black Friday y el Cyber Monday. En general, analizar periodos de 7 días consecutivos es mucho más útil que analizar días individuales.
Además, al analizar el rendimiento de las fiestas navideñas mensual o de toda la temporada, recuerde incluir octubre, como se mencionó anteriormente. Ignorar toda la demanda que se ha adelantado a octubre en los últimos dos años seguramente resultará en cifras de ventas navideñas artificialmente deprimidas.
4. Mejorar la atribución entre canales
Una característica de la pandemia ha sido El enorme salto en las ventas de comercio electrónico en 2020 Debido al cierre de tiendas, las restricciones de aforo y las preocupaciones generales sobre salud y seguridad, en 2021 se produjo un repunte del tráfico en tiendas y la vuelta a un crecimiento más típico del comercio electrónico. Si bien esto ha generado una reflexión legítima sobre el futuro papel de las tiendas, también ha distorsionado la percepción del rendimiento de muchos de nuestros canales debido a modelos de atribución anticuados.
Por ejemplo, los programas de email marketing tuvieron un año excepcional en 2020 debido a la reducción de la actividad en tiendas. Esto provocó que muchos más suscriptores de correos electrónicos promocionales hicieran clic y realizaran compras fácilmente atribuibles al correo electrónico. Sin embargo, a medida que las tiendas recuperaron parte de su influencia en 2021, algunos suscriptores volvieron a comportamientos antiguos, como recibir un correo electrónico de una marca y luego acudir a su tienda local para realizar la compra. La mayoría de los minoristas no logran capturar este comportamiento tan arraigado y común en el correo electrónico, por lo que el rendimiento del correo electrónico pareció verse afectado el año pasado. Si la Protección de Privacidad de Mail de Apple no ha impulsado a su empresa a adoptar un enfoque más integral para medir la actividad de los clientes, estos cambios en el uso de canales impulsados por la pandemia deberían hacerlo.
