Recuerde, sus clientes actuales son una fuente constante de ingresos. Sabemos que ya les gustan sus productos; ahora queremos asegurarnos de seguir presentando nuevos productos y ofertas, y en general, mantenerlos en su mente.
Esto crea clientes leales y toneladas de ingresos repetidos, sin esa primera capa de costos de adquisición.
Sin embargo, encontrar el equilibrio puede ser complicado: ¿cómo reconectar con tus clientes sin bombardearlos con los mismos anuncios y mensajes? ¿Cómo les das espacio y, al mismo tiempo, los animas a volver a tu sitio web?
Hay algunas cosas principales que debes tener en cuenta al momento de configurar tus esfuerzos para reactivar tu relación:
Elige tus plataformas
Dado que sabemos quiénes son nuestros clientes, recomiendo utilizar las audiencias personalizadas de Facebook (tanto en Facebook como en Instagram) y las opciones de segmentación de clientes de Google (las promociones patrocinadas de Gmail y las RLSA son las que más recomiendo).
Utilice datos para determinar sus intervalos de reactivación
Para calcular la frecuencia con la que deberías mostrar tus anuncios a tus clientes, determina cuándo suelen volver a tu sitio web después de comprar. ¿Normalmente ves compras realizadas 15 días después de la primera compra? ¿30 días después? ¿Más tiempo? En ese momento es cuando deberías empezar a conectar con tus clientes.
Centrarse en la creatividad
Queremos asegurarnos de ofrecer al usuario una buena razón para volver a nuestro sitio. Debes mostrar tus productos y asegurarte de no mostrar el mismo anuncio una y otra vez. Actualiza la creatividad constantemente para mostrar los nuevos productos y los más vendidos.
Utilice ofertas y promociones
Siempre contacta con tus clientes cuando tengas una oferta en curso. Esta suele ser la estrategia de reactivación más exitosa. Los programas de fidelización también son ideales para esto; dado que no estás invirtiendo en adquirir estos clientes, deberías tener un margen para aplicar descuentos e incentivos basados en la fidelización.
Sea inteligente con sus datos propios
Esta parte es importante: no queremos abarcar a toda nuestra base de clientes y tratarlos por igual. Necesitamos segmentar nuestra lista de clientes por características identificables.
Por ejemplo, AOV (¿compran productos más caros o más baratos?), género, categorías o tipos de productos, etc. Al segmentar nuestro tipo de audiencia, podemos adaptar mejor nuestra creatividad y el producto que mostramos a nuestros clientes para que se ajusten mejor a sus necesidades/intereses.
La segmentación inteligente nos permite hablar realmente con nuestros clientes con mensajes, productos y una experiencia de usuario general relevantes y personalizados, lo que ayuda tanto con los CTR como con los CVR.
Por ejemplo, supongamos que tienes una tienda online con una variedad de productos, desde bolsos caros hasta zapatos y ropa. Al segmentar a los usuarios que compran bolsos caros, puedes volver a conectar con ellos con contenido creativo sobre el bolso más nuevo/de moda, o sobre tu oferta anual de bolsos.
Existen otros beneficios asociados a tu base de clientes, por supuesto, en particular, la extracción de características de dicha base para crear una segmentación similar en la búsqueda de nuevos clientes. Sin embargo, he visto demasiadas marcas que prestan poca atención a los cinco pasos descritos anteriormente.
No deje todos esos jugosos ingresos afuera; sea inteligente a la hora de volver a interactuar con sus clientes y observe cómo aumentan sus números.
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by Sana Ansari
fuente: Search Engine Watch
