Pero las páginas web tienden a deteriorarse con el tiempo debido a contenido eliminado, movido o cambios en la estructura de los enlaces permanentes. Por lo tanto, la experiencia de usuario que el visitante espera de su sitio web se ve afectada y aumenta la tasa de rebote. Al hacer clic en el enlace, aparece un error 404 que indica que no se encuentra la página solicitada, en lugar de la página de destino deseada. Este error arruinará todo su esfuerzo. Los visitantes volverán al navegador y buscarán otros sitios web que resuelvan sus problemas.
Para evitar la pérdida de clientes potenciales y visitantes debido a páginas obsoletas o transferidas permanentemente, puede personalizar su página de error 404. Una página de error 404 bien personalizada le brinda una nueva oportunidad para aumentar la tasa de conversión. Siga estos consejos útiles para optimizar una página de error 404 y lograr una mejor conversión.
1. Toque humano
Todos podemos cometer un error, pero lo más importante es cómo lo comunicas. Dar un toque humano a la página de error 404 hará que los visitantes sean más comprensivos y comprensivos con el error. A veces, la página de error 404 es la primera impresión que el visitante tiene de tu sitio web. No hay mejor manera de atraer al usuario que mostrando una cara humana junto con un nombre y la actividad de tu empresa. Añadir un poco de información sobre ti y tu negocio distraerá a los usuarios del problema inicial y mantendrá su atención. Pero no uses fotos de archivo. Intenta usar la cara de alguien de tu empresa.
Un gran ejemplo de contacto humano en la página de error 404 es el de Emailcenter UK. Emailcenter UK añadió caras amigables de forma divertida y amena. Añadir esta personalidad puede captar la atención del usuario y reducir la tasa de rebote.
2. Evite el lenguaje técnico
Según Piyush Jain, fundador de Sipalm, una empresa de diseño web en Washington D. C., afirma: «Para aumentar la interacción del usuario con su página de error 404, es necesario reemplazar el lenguaje técnico por lenguaje humano. Los usuarios solo quieren visitar la página de destino deseada. No buscan detalles sobre HTTP ni problemas técnicos. Los términos técnicos utilizados en las páginas de error frustran a los usuarios. El mensaje de error puede ser fácilmente comprensible para todos los usuarios». Algunos términos sencillos posibles son:
- Es posible que la página se haya movido
- La página no está disponible.
- Es posible que la página ya no exista
- ¡Ups! Este enlace no funciona.
- Oh querido, algo anda mal.
3. Disculpa el error
Tu visitante está molesto porque no está donde quería estar; esto afectará tu experiencia en el sitio web. Puedes revertir esta experiencia negativa asumiendo la culpa, incluso si no es tu culpa. El usuario agradecerá que te disculpes y aceptes la culpa y te disculpes. Al ofrecer una explicación sencilla de por qué la página no funciona, en lugar de un simple mensaje de error, demuestra lo importante que son tus usuarios.
Airbnb lo hace muy bien y demuestra lo mucho que se preocupa por sus visitantes.
4. Mostrar posibles soluciones a sus problemas.
Ofrecer todas las soluciones posibles en la página de error 404 es fundamental para optimizar la tasa de conversión. Una vez que los usuarios comprendan el problema, es momento de ofrecerles todas las soluciones posibles para que puedan acceder al contenido que buscan. Puedes mostrar diferentes opciones de navegación en tu página de error 404 que los usuarios puedan seguir para obtener la información que buscan.
- Barra de búsqueda: De acuerdo a Oren GreenbergConsultor de marketing digital: «La barra de búsqueda es la forma más fácil y rápida de ayudar a tus usuarios a encontrar lo que buscan. Pueden buscar en tu contenido lo que buscan en lugar de forzar automáticamente algo que no les gusta».
- Entradas popularesTambién puedes mostrar tus publicaciones más populares que ya tienen un buen rendimiento en tu página de error 404. Si el visitante llega a una página de error 404, es muy probable que quiera visitar una de tus publicaciones con mejor rendimiento.
- Productos popularesEs la mejor manera de aumentar la tasa de conversión. Puedes colocar tus productos más buscados o populares en tu página de error 404, lo que atraerá la atención del usuario hacia tus productos y aumentará la tasa de conversión.
- Información de contacto:Permita que su visitante se comunique directamente con usted; esto demuestra que está allí para ayudarlo y que desea trabajar en conjunto para resolver el problema.
5. Crear oportunidades de conversión
Uno de los objetivos más comunes de la personalización de las páginas de error 404 es aumentar la conversiónPuedes insertar el video de presentación de tus servicios, un enlace a la última publicación y un formulario de registro. Si necesitas más información que una dirección de correo electrónico y un número de teléfono, coloca el formulario completo en la página siguiente para evitar la resistencia. Otra forma eficaz de mejorar tu tasa de conversión mediante páginas 404 es ofrecer incentivos como cupones o descuentos para que permanezcan en el sitio. También puedes usar ventanas emergentes de salida para generar oportunidades de conversión en tus páginas 404.
