Un mundo cada vez más móvil implica que los profesionales del marketing también deben evolucionar en cuanto a cómo llegar a su público. Si bien los canales de comunicación tradicionales, como el correo electrónico, siguen abiertos, es posible que esté perdiendo una gran oportunidad de llegar a su público.
Una empresa con una aplicación ya tiene ventaja, sobre todo porque el 58 % de los usuarios de smartphones no pasa ni una hora sin consultar sus teléfonos. Una empresa que sabe usar las notificaciones push no solo para comunicarse, sino también para observar y obtener datos clave de los consumidores basándose en su interacción con estas notificaciones, está a la vanguardia.
¿Qué datos puedes obtener de las notificaciones push?
A medida que lance sus campañas de marketing y mida sus resultados, podrá: Obtener datos de los clientes para mejorar las campañas de marketingLos cuatro tipos principales de datos de clientes son:
- Datos de identidad. La información más básica que identifica a un individuo; ejemplos incluyen nombre, género, edad, número de teléfono, dirección, información de cuenta y dirección de correo electrónico.
- Datos descriptivos. Incluye información como detalles familiares, detalles de estilo de vida, carrera, etc.
- Datos de comportamiento. Los patrones que realiza un usuario al interactuar con su empresa, como abrir correos electrónicos, hacer clic en CTA y ver determinadas páginas.
- Datos cualitativos. Actitudes, opiniones y motivaciones de un usuario; este tipo de datos generalmente se obtienen mediante encuestas.
Si bien existen herramientas como encuestas o mapas de calor que también pueden ser eficaces para obtener datos de los clientes, la forma en que los usuarios interactúan con las notificaciones push puede revelar más sobre sus preferencias y ayudar a complementar estas otras fuentes. Además, los datos recopilados a partir de las interacciones con las notificaciones push son valiosos, ya que casi siempre son datos de comportamiento o cualitativos:
- ¿Qué dispositivo móvil están usando? Podrás averiguar el tipo de dispositivo móvil que usan y el sistema operativo que utilizan. Una consideración importante es... Diferencia entre cómo funcionan las notificaciones push en Android e iOS.
iOS se basa en un modelo de suscripción push, lo que significa que los usuarios deben aceptar las notificaciones push, mientras que Android las acepta automáticamente. Es importante tener esto en cuenta para ofrecer una mejor experiencia de marketing digital.
- ¿Cuáles son sus datos demográficos? Puede utilizar notificaciones push para enviar recordatorios a sus usuarios para que terminen de completar su perfil (lo que le permitirá obtener más datos de clientes), activen sus servicios de ubicación o incluso completen una encuesta a cambio de ofertas.
- ¿Cuáles son sus intereses? Quizás una de las mejores perspectivas que puedes obtener de las notificaciones push es conocer las preferencias de tus clientes. Enviarles recomendaciones mediante notificaciones push y analizar su interacción con ellas puede brindarte información valiosa sobre qué les interesa (o qué no).
¿Qué hace que las notificaciones push sean efectivas?
Las notificaciones push suelen considerarse disruptivas o molestas. Pero el problema no reside en las notificaciones push como medio en sí, sino en cómo se utilizan. Demasiadas empresas se dejan llevar por las notificaciones push y no se han tomado el tiempo de analizarlas adecuadamente. analizar datos de comportamiento y crear una estrategia en torno a ello.
Quizás Noah Weiss, director de búsqueda, aprendizaje e inteligencia de Slack, lo exprese mejor:
| “Una buena notificación push tiene tres características: es oportuna, personal y práctica”.
Para ser puntual, asegúrate de planificar estratégicamente cuándo enviar notificaciones push. Además de considerar la zona horaria de tus usuarios (no querrás despertar a nadie en mitad de la noche), también deberías analizar a qué hora suelen interactuar con tu aplicación.
Según Leanplum, las notificaciones que aparecen durante los momentos en que es más probable que los usuarios interactúen con la aplicación tienen tasas de apertura tres veces más altas que en cualquier otro momento.
Ser personal significa adaptar tus notificaciones push a las preferencias de tus usuarios. No se trata solo de insertar el nombre del usuario y listo. La personalización significa que cada notificación push que envíes a un usuario debe ser relevante, atractiva y aportar valor a su experiencia.
Por ejemplo, una aplicación de comercio electrónico puede crear recomendaciones basadas en la lista de deseos de un usuario o crear un recordatorio sobre los artículos en su carrito que aún no han pagado.
Finalmente, una notificación push debe ser procesable. Debe indicar claramente qué debe hacer el usuario a continuación: si debe abrir la aplicación para actualizar su información, finalizar una compra, probar una nueva función o completar una encuesta.
El último empujón
Un aspecto a tener en cuenta sobre las notificaciones push es que no existe un enfoque universal. Como cualquier estrategia de marketing, debe basarse en datos, estar centrada en el usuario y no ignorar las métricas de atención al cliente.
Otra clave para obtener datos con éxito de sus campañas de notificaciones push es seguir midiendo su participación y experimentando con lo que funciona mejor para sus usuarios.
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Fuente: Jess Andriani trabaja como Gerente de Marketing en Connext DigitalCree que cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo. En su tiempo libre, escribe sobre marketing digital.
