En nuestra agenda de hoy, hablaremos sobre nuestras creencias como empresa. Y esa es una de las razones por las que hemos creado este video de siete cifras sobre la hoja de ruta de una agencia. Analizaremos cómo modelar supuestos clave en su plan de negocios para ayudarle a aumentar los ingresos de su agencia digital de forma constante. A continuación, hablaremos sobre cómo crear un motor de innovación en su empresa como parte de la creación de una agencia de marketing digital centrada en el aprendizaje. Después, nos centraremos en cómo impulsar las ventas si los ingresos de su empresa se estancan. Y, por último, revisaremos cómo generar retroalimentación significativa de los clientes que impulse el crecimiento de su organización.
Hoja de ruta de la agencia de siete cifras
El primer paso en nuestra hoja de ruta de siete cifras para agencias es ayudarte a comprender nuestro "porqué". Creemos que crecer juntos crea la libertad de ser más, hacer más y tener más. Creemos que juntos logramos más que por separado. También queremos ayudarte a alcanzar tu máximo potencial como agencia.
Vemos muchas empresas que son excelentes en atención al cliente y tienen amplios conocimientos de SEO, búsqueda pagada y gestión de redes sociales, pero no consiguen que sus ingresos aumenten de forma constante año tras año. Por eso, queremos ayudarte a corregir esos puntos ciegos que te frenan para que puedas hacer crecer tu agencia de forma constante. Si implementas estos pasos, aumentarás los ingresos de tu agencia, te lo prometo.
Repasemos las suposiciones del modelo de negocio. Hablaremos sobre cómo modelar estas suposiciones para el éxito de su agencia. Queremos que utilicen nuestra hoja de cálculo de suposiciones del modelo de negocio. Creemos que ofrece una visión integral de cómo generan y pierden ingresos. Les mostraremos cómo ajustar las suposiciones que afectan su plan de negocio. Esto les ayudará a identificar si su modelo falla y, de ser así, cómo solucionarlo para que puedan generar ingresos para su agencia a largo plazo.
Ahora, en cuanto al uso de esta hoja de cálculo, lo abordaremos en un minuto. Pero antes, pueden ver aquí, en la columna B, que tenemos datos de entrada. Estos datos les permitirán comprender el efecto en sus ingresos dentro de uno o dos años. Les animamos a experimentar con estos datos y a crear una pestaña separada para cada miembro del equipo para que resuelvan los problemas. Permítales participar y asumir la responsabilidad, porque ahí es donde surge la magia. Por ejemplo, si un empleado dijera: "Soy el vendedor. Creo que podría aumentar los ingresos de, por ejemplo, este nivel de $700 a $1,000, si eso nos lleva a donde necesitamos estar". Y lo mismo, si se trata de retención, tal vez el equipo de gestión de cuentas podría decir: "Podríamos tener un impacto muy positivo en la retención de clientes implementando algo". Hablaremos de cómo implementar esas nuevas estrategias más adelante; será un pequeño adelanto.
Por último, antes de pasar a la hoja de cálculo, quiero que entiendan por qué usamos la mediana y no el promedio de ingresos por cliente. Aquí pueden ver el promedio de ingresos de estas ventas. Usamos la mediana porque un promedio puede ser engañoso al intentar determinar qué necesitan para aumentar los ingresos de la agencia. Por ejemplo, supongamos que tienen 10 clientes que generan $1,000 al mes y un undécimo que genera $10,000 al mes. Si dividen $20,000 entre 11, obtienen $1,818. Si usan ese promedio, pensarían que el cliente promedio vale $1,800, cuando en realidad vale $1,000. Y el cliente de $10,000 es un caso atípico. Por lo tanto, es más importante que sepan que podrán atraer clientes de $1,000 de forma fiable, no tanto de $1,800. Así que nos quedaremos con eso.
Supuestos del modelo de negocio
Les mostraremos cómo se ve esta hoja de cálculo de supuestos del modelo de negocio y cómo usarla. Como pueden ver, usamos prospectos calificados como entrada. Supongamos que generar un prospecto le cuesta a su empresa $200. Eso es una entrada. Es un costo que, obviamente, afectará negativamente sus ingresos. Cuantos más prospectos cuesten, más se puede considerar para determinar su impacto en los ingresos. Luego, podemos modelar cuántos clientes nuevos recibe al mes actualmente. Quizás solo sean cinco. Así que debemos analizar eso. Nos gustaría que fueran 10. Podemos experimentar con eso.
Ahora, el siguiente ingreso promedio o usar la mediana. Debería decir que la mediana de ingresos, del mes uno al tres, será de $700 y la mediana de ingresos en uno, cuatro o más, de $1,000. Así que queremos tener un objetivo de crecimiento de ingresos, en este caso de aumentarlos en $300 durante los primeros tres meses mediante venta cruzada, y finalmente, la retención de clientes. Queremos que sean del 95%. Y eso es lo que buscamos. Así que si quisiera experimentar con esto... Y como pueden ver aquí, en el mes uno, obviamente tenemos $700 porque tenemos un cliente. Pero si continuamos, pueden ver que con el tiempo, si seguimos este modelo, tendremos $352,547 en ingresos anuales en ese momento. Así que ese es el mes 24. Eso es dentro de dos años. Pueden ver que acabamos de alcanzar esto. La marca de 12 meses es de $41,000. Así que realmente pueden hacer crecer los ingresos de la agencia digital como una bola de nieve.
Si cambiamos la suposición y la trasladamos a 10, duplicamos la cantidad de clientes. Podemos ver claramente el impacto que esto tiene al desarrollar una agencia de marketing para el crecimiento. También podemos cambiar los ingresos por publicidad, por ejemplo, a $900. Esto eleva ligeramente los ingresos. Supongamos que los ingresos por clientes suben a $1,500. Como pueden ver, esto suma más de medio millón de dólares en ingresos. Por lo tanto, cada uno de estos datos se puede ajustar al alza o a la baja. Y lo que siempre pido a los empleados es que cada miembro del equipo tenga su propia pestaña. Permítanles experimentar con estas cifras, porque si son gerentes de cuentas, les importarán mucho más los ingresos del cuarto mes, ya que es su trabajo, una vez que se generen a través de las ventas.
Y luego, en cuanto a la pérdida de clientes, ocurre lo mismo. El equipo de gestión de cuentas se preocupará mucho por eso. Mientras que tu equipo de marketing se preocupará por el coste por SQL y los nuevos revendedores al mes, ese sería tu equipo de ventas. Así que esto es bastante completo. Podrías cambiar el etiquetado de estos. Podrías añadir variables. Sin embargo, lo importante es sentarse solo como responsable, quizás al principio, y luego con el equipo y que lo analicen a fondo. Y creo que te sorprenderá que la gente empiece a asumir estas cifras de una forma que te sorprenderá. Construir una agencia de marketing digital para el crecimiento a largo plazo es realmente un trabajo de equipo, por lo que involucrar a tu equipo de esta manera puede tener un gran impacto.
Haga crecer su agencia a través de la innovación
Retomemos la presentación. Ahora, vamos a hablar del motor de innovación. Recomendamos implementar un "motor de innovación" en su empresa, como hicimos nosotros. Leímos dos libros: The Lean Startup y The Startup Way. Ambos fueron escritos por Eric Ries. Pueden encontrarlos en Amazon o en librerías locales. Estos libros ofrecen un marco para el emprendimiento y permiten a su empresa reescribir su ADN para convertirse en innovadora. Se centran en encontrar un método repetible para encontrar nuevos avances de forma consistente. Así, siempre que deseen introducir un nuevo producto, lo harán mediante experimentos. Cuando esos experimentos se validen, lo llamamos aprendizaje validado. Una vez validado el aprendizaje, podrán escalar el producto. Les mostraremos cómo funciona esto más adelante en las diapositivas y también les daremos un par de ejemplos.
Como pueden ver, teníamos NPS (Net Promoter Score). Hablaremos de ello. Realizamos algunos experimentos con nuestro Net Promoter Score. Estos experimentos generaron más de cien cambios en nuestro panel de control para revendedores. También generaron docenas de cambios en los procesos. Además, se realizaron cambios en el producto en otras áreas. Esto, a su vez, elevó considerablemente nuestro Net Promoter Score, que antes estaba estancado en tres. Les explicaré cómo interpretar estos resultados. Nuestro NPS ahora oscila constantemente entre 50 y 70. Esto representó un gran cambio para nuestra empresa. Si comparamos nuestros ingresos con nuestro Net Promoter Score, observamos una alta correlación. Si buscas cómo aumentar los ingresos de tu agencia de marketing, te recomendamos analizar tu NPS con más detalle.
Construyendo una agencia de marketing con innovación
Luego, también creamos equipos matriciales. Así es como nos organizamos y realizamos nuestro trabajo. Antes teníamos un equipo de redacción, un equipo web, un equipo de ventas, un equipo de gestión de cuentas, un equipo de SEO local, un equipo de PPC, etc. Mediante la experimentación, modificamos esta configuración para tener un equipo multifuncional al que llamamos equipo matricial. En lugar de tener a todos nuestros analistas de PPC, gerentes de cuentas, etc., aislados, los cambiamos. Ahora tenemos un gerente de cuentas, redactores, un equipo de PPC, un equipo web, todos juntos en un equipo multifuncional, diseño gráfico, todo ese tipo de equipo en un solo equipo cohesionado. No solo aumentó la satisfacción de los empleados, ya que podían cambiar de actividad durante el día de vez en cuando, sino que también se obtuvieron mejores resultados. Se requirieron menos ingresos por mano de obra. Así, ahorramos dinero y obtuvimos mejores resultados. Fue un experimento extraordinario que resultó ser uno de nuestros más exitosos. Crear una agencia de marketing digital enfocada en el crecimiento podría implicar un cambio radical en tu forma de trabajar. Pero necesitas descubrirlo mediante la innovación y la experimentación para validar el aprendizaje.
Quiero enfatizar que antes de crear algo, antes de presentar un nuevo producto, necesitas tener un cliente presente. Si te basas en ideas que consideras buenas, no siempre funciona. Antes presentábamos productos de esa manera y terminábamos fracasando. Ahora solo creamos algo si un cliente lo solicita. Y en nuestro caso, muchos clientes lo solicitan. Así que estos son los fundamentos. Continuemos.
Así es como implementarás la innovación en tu empresa y te pondrás manos a la obra para generar ideas. Ese es el dicho en términos de lean startup. "Mantenerse manos a la obra" significa hablar con los clientes, porque aunque recibas buenos comentarios o ideas, queremos que luego pongas a prueba esas ideas o las afirmaciones que hacen los clientes. Puede que te digan que van a comprar algo, pero en realidad no lo harán. Así que medirás esos comportamientos. Si un cliente dice: "Compraría tu plan de SEO si incluyera linkbuilding", podrías añadir linkbuilding a un plan y ver si lo compra, ¿verdad? Súper sencillo.
Ahora, a continuación, hay un pequeño bucle que quieres lograr. Quieres hacerlo con el mínimo esfuerzo. Por ejemplo, creas un producto mínimo viable. Digamos que vas a lanzar un producto de gestión de redes sociales. Bueno, no lo ofreces hoy. No importa. Quiero decirte que puedes averiguar si la gente comprará ese producto sin contratar a un analista de redes sociales ni comprar software como Hootsuite ni nada parecido. Todo lo que tienes que hacer es mínimo: crear una hoja de venta para mostrar a los clientes el contenido del producto. Sería un documento elegante y brillante o un documento con un aspecto atractivo en Google Docs, dárselo al cliente, hacer una presentación y ver si lo compran.
Porque si nadie compra el producto, ¿sabes qué? Todo lo demás que hubieras hecho —la contratación, la compra, el software, todo eso— es un completo desperdicio. Porque, ¿sabes qué? Al final, puede que nadie lo compre. Así que eso es mínimo. Y a eso me refiero con reducir el desperdicio. No te excedas. Haz que la hoja de venta sea súper sencilla, por ejemplo, o lo que sea que sea ese producto mínimo viable. Si vas a crear software que ayude con los rankings locales, hazlo manualmente primero; luego, podemos crear el software después de que se valide.
Quizás te preguntes: "¿Cómo realizo esos experimentos?". Este es el proceso que usamos a diario. Hemos realizado cientos, si no más de mil, experimentos e invertido casi cientos de miles de dólares de tiempo de nuestros empleados en ellos. El paso cero, ya lo mencioné, es comprar el libro Lean Startup y el método Startup. A continuación, asigna a alguien como líder de innovación. Al principio, puede que tengas que ser tú. Si tienes a alguien en el equipo que siempre tiene grandes ideas, siempre está interesado y es curioso, pídele que sea el líder de innovación. A continuación, te pediré que organices reuniones periódicas para hacer un seguimiento del progreso de la innovación, asegurándote de que los experimentos se ejecuten correctamente, de que revisen los resultados y todo eso. Y el tercer paso: usar este documento específico. Lo hemos usado, como dije, para innumerables experimentos. Te mostraré cómo funciona en un momento. El cuarto paso consiste en recopilar los datos de los clientes. En nuestro ejemplo, presentamos un producto de gestión de redes sociales y lo presentamos. Nuestro vendedor presentará el producto. Supongamos que, de 10 personas a las que se lo presentamos, dos lo comprarán. Si esto es suficiente para la primera ronda de experimentos y conseguimos validarlo ahora (probablemente querremos revalidarlo para asegurarnos de obtener un resultado realmente sólido), será un éxito.
Haga crecer su agencia digital generando confianza
Y luego, como mencioné, vamos a especificar otro experimento usando la información que recopilaste. Quizás hayas aprendido del primer experimento que la gente realmente quiere que retuitees, por ejemplo, y no lo tenías en el producto. Simplemente puedes agregarlo en la siguiente versión y ver si eso te lleva de dos a tres ventas. Y si lo haces, ¡bum! Lo que quieres ver es una mejora semanal en esas cifras. Y eso se logra recopilando la retroalimentación y luego mejorando el producto en este caso y continuando con la experimentación.
Así que ahí es donde queremos ir. Les mostraremos cómo se ve el documento de especificaciones. Este es nuestro documento experimental. En este caso, se lo mostraremos en un momento, pero realizamos un experimento interesante llamado nuestro proyecto premium de SEO in situ. El objetivo es revisar y ejecutar los datos. Se deben crear varios objetivos de aprendizaje. Por ejemplo, en nuestro caso, queremos saber si alguien compra un producto de gestión de redes sociales. Bueno, en este caso, queríamos saber si comprarían nuestro producto premium in situ. Supusimos que, al trabajar con una agencia muy importante, la gente compraría un producto único que podría mostrar resultados rápidos.
Entonces, determinamos cuál es la suposición más arriesgada, que es "F", y luego la suposición de acto de fe. Así que podríamos haber dicho, bueno, quieren saber que nuestro cliente, debido a que trabajamos en conjunto con nuestro distribuidor, que quieren que participemos en el proceso, que están satisfechos con el producto, que nuestra propuesta inicial no contaba con materiales de ventas y marketing adecuados. Así que eso es lo que hicimos. Necesitábamos materiales. Los creamos. Eso es lo que finalmente elegimos. Queremos averiguar qué necesitamos para que esto tenga éxito. Y luego aquí está nuestra hipótesis. Así como en un experimento científico, tienes una hipótesis. Y en este caso, si les damos a nuestros distribuidores una propuesta más detallada con selecciones de palabras clave, las ventas aumentarán. Esa fue nuestra hipótesis. Y verán por qué hicimos esto en algunas diapositivas posteriores. Y luego nuestras métricas fueron una serie de informes premium in situ que vendimos. Súper simple. Creamos un diseño de cohorte. Queríamos incluir distribuidores que previamente habían vendido el producto premium in situ.
Así que presentamos esto a esos revendedores principales, algunos otros revendedores, y les pedimos que vendieran este producto a sus clientes y viéramos qué pasaba. Y descubrimos que estaban... Cada agencia a la que pudimos presentar esto pudo venderlo consistentemente bien. E hicimos varias versiones del experimento. Así que necesitábamos 10 revendedores mínimo. En su caso, eso podría ser 10 clientes. Así que teníamos algunas reglas allí y luego creamos nuestro producto mínimo viable. Simplemente hicimos una baraja. Y hay muchos datos aquí. Teníamos nuestro diseño de experimento. No queríamos hacer pruebas A/B. Hicimos series de tiempo en este caso, que es como un antes y un después, en lugar de una división A/B. Y luego el marco de tiempo fue de tres semanas. Si menos del 30% de los revendedores compraron una prima en el sitio, entonces el experimento se invalidará. Así que hicimos que eso sucediera. Lo hicimos. Funcionó bien. Así que volvamos al experimento. Y por cierto, esa versión de ese documento estará disponible al igual que la hoja de cálculo para que puedas usarla para tu equipo.
A continuación, hablaremos sobre cómo impulsar las ventas si los ingresos de su empresa están estancados. Este es un experimento que realizamos no solo con 10 agencias, sino con una en particular, porque esta es una empresa cliente importante nuestra y su equipo de ventas estaba estancado. Estaban estancados en $90,000 al mes en ventas, una cifra considerable. Sin embargo, ya no podían superar su tasa de abandono. En algún momento, lo verán si vuelven a eso. hoja de cálculo del modelo de negocio Que todo está relacionado. Verás que, en algún momento, ya no será posible superar tu tasa de abandono; tendrás que hacer algo diferente.
No pudieron mejorar sus tasas de cierre mediante concursos ni otras medidas. Así que nos consultaron. Realizamos varios experimentos. Nos unimos a las llamadas de ventas con sus representantes para conocer la opinión de los clientes. Luego, descubrimos que sus clientes potenciales no tenían la confianza suficiente para comprometerse con un contrato de seis meses. En Semify, no tenemos un contrato de seis meses. Sin embargo, ellos sí lo tenían. Esto hacía que fuera más arriesgado para un cliente invertir a un plazo de seis meses. Así que empezamos a realizar experimentos. Y lo que se nos ocurrió es lo que llamamos nuestro producto premium en el sitio, que es un producto de SEO a la carta, lo que significa que no hay contrato. Y queríamos que esa parte mostrara resultados en un plazo de 30 a 60 días. Porque sabemos que el SEO lleva mucho tiempo. Pero con este producto, lo que hicimos fue crear una imagen del antes y el después, mostramos cuántas palabras clave posicionaban antes de empezar (usamos datos de SEMrush) y luego añadimos el texto de marketing y las actualizaciones de metadatos. Por supuesto, el texto de marketing, como pueden ver aquí, contiene varias palabras clave LSI. Se requiere investigación de palabras clave.
Una vez publicado el texto de marketing, tomamos una instantánea de cuántas palabras clave se posicionaron posteriormente, al día 30 y al día 60. No era inusual ver un aumento en el número de palabras clave, por ejemplo, de 50 a 113, o de 80 a 125. Los clientes pudieron apreciar esa mejora medible. Esto generó confianza. A su vez, lograron cerrar el 25% de los clientes que previamente habían rechazado el SEO continuo, lo que les ayudó a aumentar los ingresos generales de la agencia digital.
Seguían vendiendo el mismo discurso donde intentaban vender los acuerdos de seis meses. Pero cuando dijeron que no, dijeron: "Oye, tenemos esto otro". Y añadiendo un 25% en... Puedo decirte esto. Cuando inicialmente hicieron este producto, hicieron cuatro ventas y eso fue todo. Y luego al mes siguiente hicieron 10. Y luego de las 10, de nuevo, el 25% se uniría a nuestra firma, lo que equivalía a alrededor de dos o tres cuentas. Y la última vez que revisé, estaban haciendo 110 de estas al mes. Y eso es 25 o 35 cuentas por mes. Y les he preguntado repetidamente, "¿Cómo están creciendo tan rápido?" Y siempre dicen lo mismo: "Es este producto. Realmente les ha ayudado a marcar la diferencia". Entonces, como puedes ver aquí, sus ventas crecieron de $200,000 en ventas mensuales en 14 meses. Si lo anualizas, es $1.08 millones, más de $2.4 millones. Y ahora superan con creces los 4 millones de dólares en ventas. ¡Hablamos de construir una agencia de marketing digital con un crecimiento increíble! Pero esta es una imagen más realista.
Cómo el Net Promoter Score puede hacer crecer una agencia de marketing
Ahora voy a hablar sobre cómo generar retroalimentación práctica de los clientes para impulsar el crecimiento del marketing digital. Lo hicimos mediante nuestro Net Promoter Score. Si recuerdan, lo hicimos a modo de experimento. Un Net Promoter Score es una encuesta de una sola pregunta, y siempre debe ser la misma. Y quiero que usen este mismo lenguaje: "En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega?"
Ahora, cuando describo cómo funciona la puntuación, como pueden ver aquí a la derecha, la puntuación va de cero a diez. Cualquiera que dé una puntuación de cero a seis es un "detractor". Cualquiera que dé una puntuación de siete a ocho es "pasivo", es decir, neutral. Los nueves y los diez son "promotores". Así que, una vez que las personas dan esas puntuaciones, no hay nada más que hacer. Luego, las analizamos en conjunto.
Entonces, por ejemplo, digamos que le diste esta encuesta a 10 personas. Y seis personas te dan un promotor y cuatro te dan un detractor. Lo que harías es decir, sería el 60% menos el 40% tendrías un puntaje neto de promotor de 20. 60 menos el 40. Sin embargo, si tuvieras ocho puntajes de promotor, las personas te darían un promotor de 9 o un 10. Y solo tuvieras 20 que te dieran un detractor, entonces tendrías un puntaje neto de promotor de 60. Así es como se hace el puntaje. Y entonces lo importante cuando implementas esto, y es por eso que mencioné al principio del video que no es una solución rápida, necesitas dar estas encuestas de satisfacción de manera consistente. Entonces, si tienes una gran base de clientes, puedes hacerlo mensualmente. No a todos los clientes todos los meses, al azar o puedes hacerlo de la manera que quieras. Pero una sección de tu base de clientes. Si tienes una base de clientes pequeña, cada seis meses está bien.
Y lo importante es que tienes estos datos, quieres convertir a los detractores en pasivos y a los pasivos en promotores. Y así es como vas a impulsar esa puntuación para hacer crecer tu agencia digital. Así que lo que hicimos fue crear un manual de respuesta de promotores netos. Aquí está el nuestro. Si obtienes una mala puntuación, llamamos a esos clientes inmediatamente y luego usamos la escucha activa. Si no estás familiarizado con la escucha activa, eso significa que puedes hacerles una pregunta y luego necesitas sentarte y escuchar la respuesta. Puede que te den una respuesta. No quiero que te detengas ahí y digas: "Genial, lo arreglaremos". En cambio, reconoce lo que han dicho y haz más preguntas, sé muy curioso y escribe todo lo que dicen, y luego repítelo. Entonces estás diciendo que esto sucedió, "ah, ya veo. Bueno, ¿cómo te hizo sentir eso?" "Sí, fue terrible". Y lo escuchas todo. Y luego, una vez que se desahoguen, puedes preguntar (después de que se desahoguen), "¿cómo podemos obtener una mejor puntuación en la próxima encuesta?" Y luego debes hacer un seguimiento y mejorarlo.
Cómo la satisfacción del cliente impulsó el crecimiento de las agencias
Este es un caso práctico que tuvimos. Lo llamamos el desastre porque así nos llamaron nuestros clientes, o simplemente un cliente. Estaban molestos. Amanda, nuestra gerente de cuentas para este revendedor (quien, al igual que el resto de nuestra empresa, llama a este incidente "el desastre"), contactó de inmediato por teléfono para escuchar las inquietudes del cliente. Tras resolverse este incidente, el equipo directivo realizó llamadas semanales con el revendedor para escuchar sus quejas. Trabajamos intensamente en nuestra relación con la empresa para generar confianza en la agencia. Creamos agendas sólidas para cada reunión con el cliente y practicamos la escucha activa en cada llamada. En junio de 2018, este revendedor nos dio un 5 en nuestra encuesta de promotores netos. En agosto de 2018, nos dieron un 10. Ahora están expandiendo sus servicios de SEO con Semify. Ellos mismos estaban teniendo muchos problemas y rotación interna. Pudimos ayudarlos a revertir esta situación y a aumentar juntos los ingresos de la agencia.
Los ayudamos a crecer. Pasaron de generar solo unos $1,000 al mes en ingresos a más de $6,000 mensuales gracias a generar confianza y reunirnos con ellos. Además, nos pidieron consultoría, como mencioné. Este es un procedimiento poderoso para construir relaciones sólidas y hacer crecer su agencia, a la vez que atiende las necesidades de sus clientes. Porque la realidad es que a veces las relaciones más sólidas se construyen a través de la adversidad. Cuando acudan a ustedes con una inquietud, pueden usarla para construir una relación más sólida, y los animo a que lo hagan como parte de construir una agencia de marketing rentable y de gran prestigio. Eso es todo por hoy. Por favor, implementen estos cuatro pasos y crecerán. Se lo prometo. Muchas gracias por tomarse el tiempo de escuchar. Cuídense.
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by Matt Beaulieu
fuente:Semificar
