¿Cuándo fue la última vez que revisaste tu smartphone? Si eres como la mayoría, probablemente lo tengas a tu lado ahora mismo. O incluso puede que ya lo tengas en la mano.
El uso de dispositivos móviles se ha disparado en los últimos años y más personas que nunca dependen de sus teléfonos inteligentes para todo, desde buscar información aleatoria en Google hasta investigar los mejores productos para comprar.
“Miles de millones de veces al día, los consumidores recurren a Google para buscar información, ir, hacer algo o comprar”, me comentó Jerry Dischler, vicepresidente de gestión de productos de AdWords. “Y, en estos momentos, los consumidores recurren cada vez más a sus smartphones para obtener respuestas”.
Google tiene un nombre para estos momentos: micro-momentosSon fracciones de segundo en las que los consumidores usan sus dispositivos para satisfacer una necesidad. Y esta pequeña ventana de oportunidad ofrece un enorme potencial para tu marca.
Dado que el 70 % de las búsquedas móviles resultan en acciones oportunas, su marca debe estar preparada para garantizar que la acción de sus consumidores la involucre. Asegurarse de que su contenido sea fácil de encontrar, accesible y relevante le ayudará a aprovechar estos micromomentos y a aprovecharlos al máximo. Aquí tiene cuatro pasos para lograrlo:
1. Comprenda a su consumidor.
Antes de empezar a crear contenido, necesitas saber qué buscan tus consumidores. ¿Quiénes son? ¿Qué aspecto tienen? Investiga sus hábitos, preferencias y datos demográficos para hacerte una idea del tipo de persona que quieres atraer a tu marca.
Luego, piensa en qué tipo de preguntas harían antes de comprar tu producto o servicio. Crear contenido que responda a estas preguntas aumentará la probabilidad de que los consumidores recurran a tu marca en esos micromomentos.
2. Anticípate a los micromomentos.
Las investigaciones demuestran que las empresas que se preparan para los momentos obtienen un mayor retorno de la inversión (ROI) tanto en marketing móvil como en general. Para estar preparado para los momentos, comprenda cuándo, dónde y por qué ocurren los micromomentos para su consumidor y cómo encaja su marca en ellos.
Esto nos lleva de nuevo a las preguntas que los consumidores se hacen antes de comprar. Por ejemplo, alguien podría buscar en Google la mejor pizza de Nueva York. Por lo tanto, las pizzerías de la Gran Manzana deben estar preparadas para ese micromomento y hacer todo lo posible para que el consumidor elija su marca.
“Es en estos momentos que se forman las preferencias y se toman decisiones”, me dijo Richard Flanagan, director de marketing empresarial de Google Australia y Nueva Zelanda.
Hay muchísimos momentos potenciales que podrían ser importantes para tu marca. Es imposible aprovecharlos todos, así que ¿cómo elegir? Todo se reduce a tus consumidores y a lo que desean. No pienses solo en el momento previo a la compra. Tu marca debe estar presente en todo el recorrido del cliente, para que en cada etapa, tu relación con él se fortalezca.
3. Sea relevante.
Entonces, ¿cómo te aseguras de que tu marca aparezca en el micromomento del consumidor? Hay varios factores involucrados, incluyendo seguir las mejores prácticas de optimización para motores de búsqueda (SEO), pero el factor principal es el contenido que creas.
No solo necesitas responder las preguntas correctas con tu contenido, sino que también debes asegurarte de que sea fácil de digerir. Debe ser fácil para tus consumidores encontrar las respuestas que buscan. También debes asegurarte de que tu contenido sea educativo y no demasiado promocional.
Con tan poco tiempo para difundir tu contenido, si no puedes ofrecer lo que tu audiencia busca, recurrirán a la siguiente marca que sí pueda. De hecho, el 51 % de los usuarios de smartphones han comprado a una empresa o marca distinta a la que pretendían porque la información que les proporcionaron sus competidores les resultó útil.
También debes centrarte en la distribución de tu contenido. No basta con crear un contenido excelente si nadie puede encontrarlo. Asegúrate de compartirlo en los canales donde está tu audiencia.
4. Centrarse en la experiencia.
“Con más potencia informática en nuestros bolsillos que la que la mayoría teníamos en nuestros escritorios hace apenas unos años, nuestras expectativas han aumentado enormemente. Esperamos que todo salga bien, y lo esperamos de inmediato”, afirmó Lisa Gevelber, vicepresidenta de marketing de Google.
Aprovechar los micromomentos no se trata solo de crear el tipo de contenido adecuado. También se trata de garantizar que la experiencia del consumidor con un contenido sea lo más sencilla y fluida posible.
Debes centrarte en crear una experiencia móvil positiva con tu marca. Esto significa agilizar el proceso de descarga del contenido y eliminar tantos pasos como sea posible. Si los consumidores tienen que rellenar un formulario larguísimo para obtener la información que necesitan, perderán el interés rápidamente y buscarán otra opción.
___
by Sujan Patel
fuente: Emprendedor
