¿Está buscando crear una campaña de marketing por SMS eficaz para su negocio local?
¿Sabías que el texto es el único canal de marketing con una tasa de apertura del 98%?
El 19 de agosto, moderé un seminario web patrocinado por Search Engine Journal presentado por Thomas Clawson, gerente de marketing de socios en podio.
Compartió consejos sobre cómo es realmente el marketing por SMS y cómo ejecutar una campaña efectiva como empresa local.
A continuación se muestra un resumen de la presentación del seminario web.
El marketing por SMS es la práctica de enviar mensajes de texto para convertir clientes potenciales o mantener interesados a los clientes.
Sin embargo, el texto se infrautiliza. Con mensajes oportunos y contenido relevante, el marketing por SMS puede fortalecer las relaciones.
Texto vs. Correo electrónico
¿Cuándo fue la última vez que recibió un correo electrónico de marketing con una tasa de apertura del 98%?
Lo adivinaste: nunca lo fue.
Es bastante sorprendente, pero no ocurre con el correo electrónico. Sin embargo, para las empresas que envían SMS, esa es la tasa de apertura promedio.
El noventa y cinco por ciento de los mensajes de texto se abren en tres minutos y eso es 200 veces más que el teléfono, el correo electrónico o Facebook.
Las ofertas basadas en texto y los canjes de cupones producen buenas tasas de apertura.
Mitos del marketing por SMS desmentidos
Mito 1: El marketing por SMS siempre mete en problemas a las empresas
Cuando se hace correctamente, tiene un impacto significativo en los clientes.
Mito 2: El marketing por SMS es spam
El marketing por SMS de manera conforme requiere ser transparente y enviar mensajes únicamente a personas que hayan optado por suscribirse.
Al optar por participar, usted acepta cumplir con las reglas establecidas por la Ley de Protección al Consumidor Telefónico, así como otras regulaciones similares.
Mito 3: Las leyes de marketing por SMS son demasiado complicadas de entender
Envíeles contenido relevante que los entusiasme para trabajar con su empresa una vez que obtenga su permiso de participación.
Es importante seguir las regulaciones y las prácticas de sentido común para mantener contentos a sus clientes.
Cómo ser eficaz con el marketing por SMS
La primera prioridad del marketing por SMS es ser eficaz y aumentar las conversiones.
Las empresas locales utilizan el marketing por SMS para atraer nuevos clientes, aumentar el valor de vida del cliente y generar ingresos.
No desea irritar a los clientes, dañar su marca ni contribuir al agotamiento del consumidor.
Es importante darle a tus textos la sensación y el valor de las interacciones uno a uno.
Puedes lograr esto teniendo en cuenta algunas prácticas clave.
1. Suscripciones
- No ignore las reglas de inclusión y exclusión voluntaria. El incumplimiento socava la confianza y daña su reputación.
- Obtenga el consentimiento adecuado. Puedes recopilar una suscripción en algunos puntos de contacto de tus clientes. Al utilizarla, tu lista crecerá por sí sola.
2. Mensajería
- No utilices jerga. Se corre el riesgo de generar falta de profesionalismo y malentendidos con sus clientes.
- Utilice un lenguaje sencillo y conversacional. Haz que tus mensajes sean alegres, breves y conversacionales, como si estuvieras hablando con un amigo.
3. La oferta
- Aporta valor. Haga que su contenido sea específico y relevante para los grupos demográficos a los que se dirige.
- Incluir un CTANo entiendes el marketing por SMS si no incluyes una llamada a la acción. Los mensajes deben incluir una llamada a la acción directa como "¡Échale un vistazo!", "¡Visítanos!" o "¡Deja una reseña!".
- Seguimiento del rendimiento. Debes vigilar el rendimiento de tus campañas y ver si puedes realizar algún ajuste.
4. Personalización
- No suena como un texto masivo. Haz que suene como si estuvieras hablando con una sola persona.
- Comercializa como un ser humano. Los consumidores de hoy anhelan la personalización en sus interacciones con la marca.
- No envíes con demasiada frecuencia. Tiene más que ver con el contenido de tus mensajes que con la frecuencia con la que los envías. Las campañas de alto valor tienen menos probabilidades de causar problemas.
- Enviar en horario laboral. Envía mensajes de texto durante el horario laboral para respetar la privacidad de tus clientes.
- No olvides identificarte. Encuentre una manera de hacer esto de manera creativa con cada mensaje sucesivo para que no se vuelva obsoleto.
- Responda en tiempo real. Para aumentar la conectividad y evitar la desconexión, intente responder lo más rápido posible.
¿Cómo se ve lo bueno?
Pinki Palm hace un buen trabajo al incluir una fecha de vencimiento, personalizar su mensaje y fomentar preguntas específicas que conduzcan a una transacción.
Sus enlaces de pago en formato de texto hacen que sus conversaciones sean aún más valiosas para sus clientes.
Sam's Cycling se dirige a Rachel por su nombre y se identifica inmediatamente.
También aprovechan su aniversario para beneficiar a Rachel y fomentar la conversación con "¡No dudes en enviarme un mensaje de texto con cualquier pregunta!".
LB Carpeting utiliza el marketing por SMS para implementar una campaña de recomendación eficaz y fomentar la respuesta con su promoción atractiva y su sensación de inclusión.
Comercialice como un profesional con campañas Podium
Cree y administre una lista de suscripción, utilice ofertas específicas para interactuar con sus clientes a través de mensajes e informe sobre los esfuerzos de interacción.
- Cree campañas de texto rápidamente.
- Recopile fácilmente suscripciones a lo largo del recorrido del cliente.
- Continuar la conversación desde la misma bandeja de entrada.
No todas las herramientas de marketing por SMS son iguales.
Con Podium Campaigns, las empresas locales pueden crear y administrar una lista de suscripción, utilizar ofertas específicas para interactuar con sus clientes a través de mensajes e informar sobre los esfuerzos de interacción.
Puntos Clave
- Cuando recibas el permiso de inclusión, envíales contenido que sea relevante para ellos y que les haga querer trabajar contigo.
- Su contenido debe aportar valor real.
- Los textos deben tener la sensación y el valor de las interacciones uno a uno.
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by Heather Campbell
fuente: SEJ
