¿Tiene dificultades para crear contenido nuevo para anuncios PPC?
¿No está seguro de qué más agregar a su página de destino para ayudar a convencer a los usuarios a convertirse?
¿Quiere saber cómo ampliar la segmentación de sus anuncios de forma estratégica?
Es posible que sus mejores ideas surjan de las personas que están más en sintonía con su producto: sus clientes.
Es posible que ya tengas este contenido a mano, en forma de encuestas, reseñas y otros comentarios de clientes.
En este artículo, encontrará nueve formas de incorporar información de los clientes en su Estrategia de publicidad PPC.
1. Datos de la encuesta de clientes
Si realiza encuestas a clientes, puede incluir los datos de dichas encuestas tanto en anuncios como en páginas de destino. Por ejemplo, si descubre que el 98 % de sus clientes están muy satisfechos con su producto, esa estadística es motivo de orgullo.
A continuación se presentan sugerencias específicas de lugares donde podría probar a resaltar una estadística como la anterior:
- Buscar titulares de anuncios.
- Títulos de anuncios gráficos responsivos.
- Extensiones de llamada.
- Encabezados de páginas de destino.
- El gráfico que acompaña a una publicación de Facebook o LinkedIn.
Además, utiliza datos de encuestas para identificar los beneficios que los clientes mencionaron con más frecuencia sobre tus productos, así como los problemas que consideraron que se podrían solucionar mejor. Incorpora estos elementos en tu anuncio y... copia de la página de destino.
Por ejemplo, si ve a muchos clientes elogiando el tiempo de respuesta de su equipo de soporte, destaque las capacidades de soporte.
Si las personas mencionan con frecuencia su generosa política de devoluciones, menciónela en un lugar central de los anuncios.
2. Comentarios de clientes
Customer reviews Puede ser una mina de oro para obtener citas que pueda incorporar directamente en anuncios, gráficos y páginas de destino.
Es posible que su marca tenga reseñas existentes en sitios de terceros como Google, Facebook, Yelp, etc. Las marcas B2B pueden tener reseñas en sitios como Capterra, SoftwareAdvice o TrustPilot.
Además, puede pedirles a los clientes que brinden reseñas como parte de un proceso de registro y retención.
Independientemente de cómo obtengas reseñas, dedica algo de tiempo a leerlas para encontrar menciones que se destaquen por su potencial utilidad para promocionar tu marca.
Al igual que con las encuestas, extraiga los puntos de beneficio que las personas mencionan con más frecuencia para incluirlos en el mensaje de su anuncio.
3. Registros de atención al cliente
No ignore las fuentes internas que puedan estar fuera del departamento de marketing. Los equipos de soporte son la primera línea de comunicación con los clientes.
Los datos de los registros de soporte telefónico y de chat pueden ayudar a obtener pistas sobre qué es lo que más les importa a esas personas hacer con los productos o servicios de su marca.
Escuche tanto los puntos críticos como las áreas donde las personas encuentran más útiles las soluciones de su marca.
Puede resaltar las características que las personas destacan y también puede combatir las áreas desafiantes con anticipación al brindar tutoriales básicos en la etapa de marketing en sus páginas de destino.
4. Investigación de palabras clave
Los aprendizajes obtenidos de encuestas, reseñas e incluso registros de atención al cliente pueden ayudar a orientar su investigación de palabras clave para campañas de búsqueda paga.
Esté atento a las palabras, frases y características comunes mencionadas.
Por ejemplo, si está comercializando un sistema de gestión de proyectos y las personas citan con frecuencia el uso de la función de cronograma del proyecto, podría buscar palabras clave como "Cómo crear un cronograma del proyecto".
Si tiene una página en su sitio que incluye reseñas de clientes, ingrese esa URL en Google Keyword Planner: para ver palabras clave recomendadas en función de ese contenido.
Si bien es probable que tengas que analizar las consultas para determinar qué es realmente relevante, puedes identificar algunas búsquedas potenciales adicionales para ofertar que no detectarías en ningún otro lugar de tu sitio.
5. Calificaciones de estrellas
Además de citar directamente las opiniones de los clientes, también puedes incluir resultados de calificaciones agregadas para resaltar la credibilidad de terceros.
Por ejemplo, si su plataforma de software tiene una calificación de 5 estrellas en un importante sitio de revisión, incluya esa calificación dentro de los gráficos de anuncios publicitarios.
Si es posible, cite calificaciones de múltiples fuentes en sus páginas de destino para mayor credibilidad.
Además, enlazar a las fuentes originales de esas calificaciones puede aportar pruebas adicionales. Algunos sitios de reseñas permiten insertar directamente sus calificaciones (a veces con un coste adicional).
6. Video Testimonios
Las plataformas publicitarias incorporan cada vez más funciones de video, y muchas marcas pueden beneficiarse al probar anuncios de video como parte de su arsenal.
Según Databox, 60% Los especialistas en marketing descubrieron que el video genera más participación que las imágenes en los anuncios de Facebook.
Incluso si no tienes el presupuesto para una producción de gráficos en movimiento de alta gama, un simple testimonio grabado con un teléfono inteligente tiene el peso de provenir de un cliente "real" y, a veces, puede incluso funcionar mejor que un video más pulido que puede parecer más guionizado.
Además, un video en formato vertical es perfecto para ubicarlo en las Historias de Facebook/Instagram, así como en otras plataformas sociales como Snapchat y TikTok, dependiendo de tu audiencia.
Para centrarse en la generación de clientes potenciales, combine una video testimonial con un formulario de clientes potenciales en Facebook o LinkedIn para ofrecer a los usuarios un método directo para ingresar su información de contacto.
Si se dirige a un público frío, es posible que desee ofrecer un activo descargable detrás del formulario.
Si está reorientando sus anuncios hacia personas que ya han visto su contenido, podría probar ofreciendo una prueba, una demostración o una cotización.
7. Fotos de clientes
Para los minoristas de productos físicos, los clientes pueden publicar fotos en las redes sociales del uso de esos productos "en la práctica".
Por ejemplo, una marca de mochileros podría ver a sus clientes etiquetándola en fotos de senderismo. Una marca de mejoras para el hogar podría ver a propietarios compartiendo fotos de proyectos terminados.
Podrías incorporar estas fotos (con el permiso correspondiente del propietario, por supuesto) en gráficos para anuncios sociales, además de presentarlas en páginas de destino.
Incorporar una cita testimonial de la misma persona ayudaría a completar un anuncio para incluir una visión muy personal de su producto, en lugar de solo su propio mensaje de marketing.
Incluso si no tiene un producto físico para exhibir, incluir una foto de una persona cuyo testimonio se cita puede ayudar a agregar un toque personal y atraer la atención a un anuncio.
Las caras suelen funcionar bien en los gráficos sociales para “detener el desplazamiento” y hacer que las personas vuelvan a mirar la oferta que se presenta.
Según una prueba realizada por AgoraPulse, los anuncios de Twitter con rostros humanos tuvieron un 21.55% CPC más bajo que los anuncios con gráficos normales.
8. Recuento de clientes
Si su base de clientes es lo suficientemente grande como para que el número parezca impresionante en su industria, cite el volumen de clientes como parte de su mensaje.
Por ejemplo, intente incluir “300 clientes y contando” como título en un anuncio.
También puede incluir un bloque de texto en su página de destino que se actualice automáticamente para mostrar el número actual de clientes.
O bien, podría mencionar el número de clientes atendidos en un plazo determinado. Por ejemplo, «250,000 clientes atendidos al año» o «50 nuevos miembros cada día».
Una plataforma de software podría centrarse en promover el volumen de usuarios activos.
Si publica anuncios segmentados por región, también podría mencionar el número de clientes en una zona específica. Por ejemplo, para una campaña dirigida al área metropolitana de Londres, los anuncios podrían mencionar "10 000 clientes en Londres".
9 Datos demográficos
Utilice su base de datos de clientes actual para obtener una idea de las características comunes entre las personas que realmente utilizan sus productos o servicios.
Desde la edad y la geografía hasta atributos más granulares como el puesto de trabajo y la industria, puede utilizar estos elementos como pistas para desarrollar una segmentación potencial para el futuro.
Además, podría identificar carencias en su cartera actual de clientes. Por ejemplo, podría estar dirigiéndose al sector financiero y darse cuenta de que solo ha logrado avances con bancos locales, pero tiene la oportunidad de empezar a forjar una buena relación con las cooperativas de crédito.
Conclusión
En resumen, si estás buscando información adicional, Ideas para mensajes y segmentaciónSu base de clientes actual puede ser su mejor fuente de datos.
Tómese un tiempo para investigar lo que dicen sus clientes sobre su marca, qué recursos de medios podrían ofrecerle y qué características demográficas pueden ayudar a orientar la segmentación futura.
Probablemente encontrarás ideas creativas y de texto que no habías considerado antes, además de identificar nuevas palabras clave y audiencias a las que dirigirte.
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by Tim Jensen
fuente: SEJ
