Las ventas navideñas del comercio electrónico crecieron cerca del 4% en 2015
Aunque muchas marcas de comercio electrónico consideran la temporada de compras navideñas como poco más que el costo de hacer negocios, las investigaciones muestran que las ventas navideñas del comercio electrónico crecieron cerca de un 4% en 2015. Es cierto: RJMetrics descubrió que noviembre y diciembre generaron un 30% más de ingresos que los meses no festivos. En la mayoría de las industrias del comercio electrónico, el cuarto trimestre es el momento más destacado del año.
Noviembre y diciembre generan un 30% más de ingresos que los meses no festivos.
Por suerte, este año me tienes a mí. Y si te dedicas al comercio electrónico, tengo la guía definitiva para mantenerte impecable durante la temporada navideña y el nuevo año. A continuación, encontrarás consejos, trucos y campañas de marketing para cada festividad hasta diciembre. ¡No te pierdas más información sobre marketing navideño en mi próximo artículo!
¡Vamos a bucear!
8 consejos para el éxito del marketing navideño en el comercio electrónico
1. Definir métricas de rendimiento
Aunque aún no hemos llegado a Acción de Gracias ni a Navidad, estoy muy emocionado de compartir la euforia del marketing de comercio electrónico. Pero antes de empezar a celebrar, necesito definir mis métricas de rendimiento.
A continuación, se muestra una lista de métricas clave que se deben seguir durante esta temporada navideña:
- Fuentes de Tráfico
- Organic
- Programa de referidos
- Social
- Correo electrónico
- Respiro
- Directo
- Tiempo de carga de la página
- Los ingresos totales
- Valor promedio de la orden
- Tasa de abandono
Es importante comprender cómo se encuentran sus nuevos clientes y qué incentivos los impulsan a comprar. Necesita saber dónde encontrarlos y cómo lo encuentran.
2. Crea un presupuesto para el marketing navideño
Solo hay unos pocos días al año que hacen que todos los minoristas en línea se pongan nerviosos. El épico Cyber Monday es uno de ellos, el Black Friday es otro, y nuestra emoción aumenta con el Giving Tuesday.
Entonces, ¿por dónde empezar a planificar? Primero, crea un presupuesto de marketing navideño. Debes alinear tu presupuesto con tus objetivos de marketing navideño. Los costos pueden variar si tu objetivo principal es aumentar las compras de clientes recurrentes o captar nuevos clientes.
Así es como empiezo a elaborar mi presupuesto de marketing para las vacaciones:
- Determinar mi presupuesto general de marketing anual.
Con suerte, a estas alturas ya tendrás tu presupuesto anual de marketing. Si no, calculo que al menos el 10 % de tus ingresos totales (dependiendo de tu sector) se destinará a marketing durante todo el año.
- Descubra dónde gastar su dinero.
Aquí clasifico mis canales de marketing por categorías. Según mis objetivos, los organizo por prioridad. Además, dejo espacio para las noticias para probar. Estos son algunos de los canales de marketing que puedo considerar para la temporada navideña:
- Publicidad Pagada
- Creativo (banners, fotos de portada, etc.)
- Sitio web
- Social
- Eventos
- Equipo
- Asignar fondos a cada categoría.
Por último, asigno un presupuesto mensual a cada categoría. Recuerda que hay muchos días festivos en un mes, así que analiza con detenimiento cuáles generan más tráfico para tu marca.
- Sube el presupuesto de marketing de vacaciones a Google Calendar.
No me malinterpreten, soy un gran fan de Asana, Trello, Basecamp y todo eso. Pero Google Calendar es una de mis herramientas favoritas para gestionar mi presupuesto de marketing navideño para comercio electrónico. Desde la codificación por colores y las previsiones hasta compartirlo con mis compañeros de trabajo y clientes, Google Calendar es mi herramienta predilecta para elaborar presupuestos.
A continuación se muestra una muestra de mi presupuesto de marketing de comercio electrónico de Google Calendar:
3. Establezca un plan en torno a las promociones pico
Ya pasó. Tu bandeja de entrada está llena de campañas de email marketing navideñas y tus redes sociales están a punto de llenarse de brillantina navideña y memes de elfos. Sí, es hora de prepararte a ti y a tu marca para la temporada navideña. Ahora, cuenta las veces que has dicho "Ojalá hubiera planeado algo para esas vacaciones." — mucho, ¿verdad?
Ya estamos a principios de noviembre y nos ponemos nuestros suéteres para beber del vaso navideño de Starbucks. Primero, empieza a crear una estrategia en torno a los periodos de mayor promoción y ventas para tu empresa de comercio electrónico. Para la mayoría de los minoristas en línea, el Cyber Monday es el día de mayor actividad del año. Amazon ya tiene sus ofertas de Black Friday el 1 de noviembre. Y Temptations ya lanzó su anuncio navideño de destrucción de gatos este año.
Para planificar tus estrategias de marketing navideño, analiza las cifras del año pasado para descubrir qué funcionó y qué no. Si observas las tendencias del año pasado en Google Trends, verás que la gente empezó a buscar "regalos navideños" en septiembre y alcanzó su punto máximo en octubre.
Estas cifras te ayudarán a orientar tu plan según las palabras clave y los días festivos que buscas. Recuerda que no quieres participar en todos los días festivos (¡sería una locura!). Elige los que se adapten a la personalidad de tu marca.
A continuación, elaborarás un calendario promocional para planificar los pasos de tus campañas navideñas. Aquí tienes un resumen de las promociones que querrás incluir:
- Creatividad, fechas y recursos humanos de la campaña de email marketing
- Creativos, fechas y recursos humanos para contenido festivo social personalizado
- Actualizaciones de cualquier anuncio o banner de retargeting
En un próximo artículo, compartiré un calendario de marketing para las fiestas. ¡No se lo pierdan!
4. Prepárese para los cambios de SEO
Aunque podrías usar una palabra clave atractiva 20 veces o olvidarte por completo de los dispositivos móviles, sé que no es realista que las marcas de comercio electrónico triunfen durante las fiestas. Puede que el SEO no sea tu prioridad esta temporada navideña, pero independientemente de cuántas ventas genere tu negocio de comercio electrónico, no es algo que deba olvidarse.
A medida que las marcas se acercan a la temporada navideña, querrán reoptimizar su estrategia de SEO para lograr mejores posicionamientos y más conversiones y que sus productos brillen. Pero, ¿cómo?
- Programe el momento óptimo para los cambios estacionales de SEO.
Si trabajas en SEO, sabes que el rendimiento no cambia de la noche a la mañana. El SEO tarda meses en dar resultados. Por eso, es fundamental que diseñes tu calendario promocional para reservar tiempo suficiente para SEO.
Planifico las campañas de vacaciones con dos a seis meses de antelación.
- Cree una lista de palabras clave para las vacaciones.
Al crear una lista de palabras clave para festividades, las marcas deben centrarse en la actividad interanual anterior para determinar qué festividades generaron más ventas y conversiones. Utilice estos datos heredados para vincular los patrones de búsqueda de Google Trends con las palabras clave que representan la intención de compra del usuario.
- Crea contenido específico para las vacaciones.
Ahora que tienes las palabras clave que quieres segmentar, empieza a escribir contenido específico para las festividades, combinándolo con las palabras clave. Si te estás centrando en palabras clave similares del pasado, te conviene desarchivar páginas de destino anteriores para aprovechar el impulso, los enlaces y el rendimiento de esas páginas.
Lo mismo ocurre si creas una página nueva enfocada en una palabra clave específica para las festividades. No quieres eliminarla, simplemente archivarla para reutilizarla en el futuro. Además, intenta darte un plazo de 45 días para publicar contenido con antelación.
- Actualice Google Shopping para que coincida con las consultas de búsqueda por voz.
Si estás ejecutando campañas de Shopping, asociarlas con búsquedas por voz durante las fiestas puede aumentar tus posibilidades de obtener impresiones y clics. Al optimizar el título, la descripción, el precio o la imagen, procura que sean relevantes para la festividad a la que te diriges.
- Capte oportunidades de construcción de enlaces con sus esfuerzos de marketing de contenidos.
Promociones, cupones, menciones sin enlaces o regalos para influencers de marca son oportunidades para generar enlaces. Son estrategias fáciles de conseguir durante la temporada navideña. Puedes convertir estas promociones de marketing en concursos o contenido que, a su vez, generarán enlaces de forma natural.
5. Lanzar anuncios PPC para las fiestas
No mientas, sé que tienes algunas ideas para anuncios PPC navideños en tu lista de deseos. Bueno, esta temporada navideña, muchos profesionales del marketing se están adelantando a sus anuncios PPC. Veamos algunas estrategias PPC que puedes probar esta temporada.
- Utilice listas de remarketing desde el principio.
Utilice listas de remarketing con una puja baja al inicio de la temporada navideña para empezar a generar notoriedad de producto. Una vez que la temporada de compras esté en su apogeo, ajuste sus pujas en función de patrones de comportamiento previos.
- Combine el texto del anuncio con el calendario de marketing.
Una vez que tengas tu lista de palabras clave para las festividades, deberás actualizar el texto del anuncio para que coincida con tu nueva lista de palabras clave. Te recomiendo programar estas acciones automáticamente para que coincidan con las fechas de envío y de cupones.
- Utilice TODAS las extensiones y formatos de anuncios.
A continuación se muestran algunos ejemplos de extensiones de enlaces de anuncios que podrías querer utilizar:
- Sitelinks
- Llamada, revisión, precio, fragmentos estructurados
- Ubicacion
- ETAs
- Gestión del riesgo
- LIAs
- Anuncios de escaparate
4. Crea una guía de compras
Es fácil caer en la rutina al promocionar tu marca de comercio electrónico durante las fiestas. Para cuando hayas reunido los productos perfectos para toda tu base de clientes, probablemente ya estés en la zona de repetición. Este año, evita recurrir a la misma estrategia de marketing navideña predefinida; la clave está en la guía de regalos navideños. Esta guía (combinada con un correo electrónico atractivo) inspirará a tus compradores y aumentará las ventas.
Los beneficios de una guía de regalos navideños incluyen:
- Mayores ingresos
- Aumento de la confianza y la autoridad
Una guía de compras navideñas es un plan infalible, y las marcas de comercio electrónico ya no se quedarán con las manos vacías en Año Nuevo. Desde Kate Spade hasta Anthropologie, las empresas de comercio electrónico están creando guías de regalos navideños para facilitar las compras del consumidor.
5. Velocidad del sitio de prueba
Es época de alegría. ¿Y qué mejor que tener un sitio de comercio electrónico con la velocidad más rápida, dominando la web, y prepararse para una maratón de 12 días de ofertas en Amazon? Nada, eso es todo. Radware informó que el 57 % de los visitantes abandonan una página web después de tres segundos si no pueden interactuar con el contenido clave. Eso representa una pérdida del 57 % del tráfico del sitio.
Con Halloween ya atrás, es hora de enfocarnos en el marketing para estas fiestas. Esto significa mucha música navideña, chocolate caliente y más visitas a tu sitio web. Así que, ¿qué mejor manera de entrar en el espíritu navideño que tomar medidas para aumentar la velocidad de tu sitio web y así aumentar las ventas? No querías repetir lo de 2014, cuando las páginas de escritorio eran un 20 % más lentas que en 2013.
HP y H&M también son culpables de tener sus sitios web inactivos durante el auge navideño. Entonces, ¿qué podemos aprender de los errores del comercio electrónico? El rendimiento del sitio web es clave para aumentar los ingresos. Según Catchpoint, Walgreens tuvo el sitio web de comercio electrónico más rápido el año pasado, con un tiempo de carga promedio de 1.41 segundos. Además, reportaron un aumento del 48.5% en las ventas durante su primer trimestre. Mientras tanto, Gap se posicionó como el mejor con el tiempo de carga más rápido en dispositivos móviles, con un tiempo de carga promedio de 1.11 segundos.
¿Aún no estás convencido de que la velocidad del sitio web se traduce en un mayor flujo de caja? Consulta estas estadísticas de Kissmetrics:
- El 47% de los consumidores espera que una página web se cargue en 2 segundos o menos.
- El 40% abandona los sitios web que tardan más de 3 segundos en cargarse.
- El 79% de los compradores que no están satisfechos con el rendimiento de un sitio web tienen menos probabilidades de volver a comprar en el mismo sitio.
El 47% de los consumidores esperan que una página web se cargue en 2 segundos o menos. @kissmetrics
Bien, ahora que capté tu atención, considera estos próximos pasos como tu plan definitivo para optimizar la velocidad de tu sitio web. Muchos de estos consejos son clásicos; algunos son simplemente momentos de satisfacción SEO que me hacen sentir un poco menos como el Grinch. Veamos mis técnicas favoritas para optimizar la velocidad de tu sitio web:
- CDNSi no usa una CDN, ahora es el momento de invertir en una. Una CDN permite que su sitio web acelere la entrega de contenido estático. Tanto Target como Apple usan Akamai.
- Servicios de Terceros: Estos son aceptables, pero intenta minimizarlos. Los servicios de terceros, como los complementos de redes sociales o los vídeos, pueden mejorar la experiencia del usuario, pero a costa del rendimiento. Si va a ralentizar todo tu sitio web, busca la manera de implementarlo sin un servicio de terceros.
- Scripts asincrónicos: Utiliza la carga asincrónica para evitar los elementos de carga lenta. Esto permite que la información principal de tu sitio se cargue primero, lo que da la impresión de un tiempo de carga más rápido.
- Optimización de imagen: Recuerda siempre reducir el tamaño de tus imágenes y activar la opción "Guardar para Web" en Photoshop. O bien, usa TinyPNG antes de subir imágenes a tu sitio web.
- Estructura de código limpia:Quieres tener scripts JS mínimos, CSS en la parte superior y mantener ambos minimizados.
Con las fiestas a la vuelta de la esquina, los dueños de negocios de comercio electrónico deberían realizar pruebas de velocidad para ver si pueden beneficiarse de la optimización. Mejorar los tiempos de carga de las páginas puede aumentar potencialmente el número de visitantes que compran.
Si quieres más información sobre por qué la velocidad de la página puede significar más ventas, consulta el podcast Marketing Nerds de SEJ con Fili Wiese.
6. Optimizar para compradores móviles
Levanten la mano quienes hayan comprado en un dispositivo móvil. Ahora, levanten la mano quienes tengan un negocio de comercio electrónico con una experiencia de compra móvil optimizada. Eso es lo que pensé: prácticamente todos han comprado en línea, pero no todos tienen una experiencia de compra móvil optimizada.
Los dispositivos móviles representan casi un tercio de todas las ventas de comercio electrónico en EE. UU. actualmente, y comScore afirma que el gasto móvil alcanzó los 69.08 millones de dólares entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre del año pasado. Entonces, ¿debería tu tienda móvil estar preparada con luces navideñas y expositores llenos de bastones de caramelo? Creo que sí. ¡Incluso eMarketer predice que el comercio móvil aumentará un 43.2 % en 2016! No querrás que tu sitio web móvil se quede con un montón de carbón.
@eMarketer predice que el comercio móvil aumentará en 2016.
Entonces, ¿lanzarás una aplicación móvil? ¿O optimizarás tu sitio web móvil?
Esta temporada navideña se centra en la web móvil, no en las aplicaciones móviles. Marcas de comercio electrónico como BaubleBar o Alex and Ani no abandonarán sus aplicaciones móviles, pero ahora se centrarán en optimizar la experiencia web móvil. Es hora de adoptar un enfoque holístico del marketing móvil, como en Target, Amazon y Walmart, para atraer clientes nuevos y fieles.
Aquí tienes tu guía móvil ideal para todas las fiestas. Porque no querrás empezar el año nuevo con un sitio móvil que parezca el de un instituto (¡no lo olvides! Comic Sans). Aquí tienes un breve resumen de consejos que tu sitio web de comercio electrónico puede implementar antes del ajetreo navideño:
- Pago móvilPara simplificar las páginas de pago, integre un pago seguro con servicios de pago como Apple Pay o PayPal. Target ofrece a los consumidores la opción de pagar con PayPal.
- Ampliar imagen: El 40% de los sitios web no admiten gestos táctiles en dispositivos móviles. Añadir funciones de zoom a la imagen del producto, como tocar dos veces o pellizcar, permite al usuario ver el material y la textura. LL Bean utiliza el zoom de imagen en su sitio móvil:
- Teclado táctil optimizado: Usar un teclado táctil específico puede ayudar a reducir los errores tipográficos al pagar. También recomiendo desactivar la autocorrección durante el pago. Toys R Us utiliza esta técnica en su sitio web móvil:
- Imágenes estáticas para la página de inicioSi usas un carrusel de diapositivas automático, te recomiendo usar una imagen estática para tu sitio móvil. Aquí tienes una comparación entre la página de inicio de Nordstrom en su versión de escritorio y su versión móvil.
Si está interesado en aprender más formas de optimizar su sitio de comercio electrónico para la temporada navideña, visite Baymard Institute para obtener más información.
7. Personalice la experiencia del usuario
Una magia especial ocurre cuando se empieza a personalizar la experiencia del usuario, especialmente durante las fiestas. Un estudio de Autopilot reveló que los consumidores tienen cuatro veces más probabilidades de responder a los mensajes si reciben ofertas personalizadas. En el mismo estudio, se descubrió que el 49 % de los consumidores esperan comunicaciones relevantes a sus necesidades.
Los consumidores tienen 4 veces más probabilidades de responder a los mensajes si reciben ofertas personalizadas.@autopilotus
Amazon es un gran ejemplo de cómo personalizar la experiencia del usuario en su sitio web.
Spotify es otro excelente ejemplo de cómo personalizar la experiencia web.
Entonces, ¿cómo personalizar tu sitio web de comercio electrónico durante la temporada alta del año? Veamos algunas ideas:
- Clientes nuevos vs. clientes recurrentes: Los clientes nuevos tienen intenciones diferentes a las de los clientes recurrentes. Si las marcas de comercio electrónico pueden mostrar contenido más personalizado a los clientes recurrentes, aumentan las posibilidades de venta. Bonobos se dirige a los nuevos clientes con una oportunidad inmediata de obtener un descuento.
- Palabras clave (o URL de referencia)Personalizar el contenido con palabras clave es importante durante la temporada navideña.
- Venta adicional/venta cruzadaSiempre conviene presentarles a tus clientes productos similares o mejores. Wayfair hace un buen trabajo de venta cruzada con su sección "Otros clientes también vieron".
Y Apple es un ejemplo de cómo vender más productos.
- Correo electrónico de carro abandonadoLos correos electrónicos de carritos abandonados son una oportunidad perfecta para crear urgencia y personalizar con productos.
- Ubicación (o hora del día)El uso de mensajes de geolocalización ayuda a dirigirse a usuarios específicos. Topshop personaliza la experiencia de los usuarios desde el principio.
8. Únete a las redes sociales
¡Es oficial! Las compras en Instagram llegan pronto. ¡Y los minoristas en línea están encantados! Según el anuncio de Instagram, el 84 % de los usuarios de smartphones en EE. UU. buscan productos en su teléfono. Marcas como Kate Spade, Warby Parker y JackThreads se encuentran entre las afortunadas que podrán probar la función. Toque para ver .
Y eso no es todo en redes sociales. Pinterest anunció que 150 millones de personas la utilizan cada mes. Con esto en mente, usar los pines comprables de Pinterest crea otra oportunidad para mejorar la experiencia de compra de tus consumidores. Comprar con Pinterest ofrece a los usuarios una visión integral de tu marca.
También puedes combinar estas tácticas sociales con los anuncios móviles de Facebook. Como mencioné anteriormente, este año será la temporada para los usuarios móviles, por lo que asignar dinero de tu presupuesto a los anuncios móviles de Facebook sería la mejor estrategia.
Las redes sociales son la mejor manera de comunicarse con su comunidad, así que asegúrese de compartir sus esfuerzos de marketing en sus canales sociales.
¿Cómo comercializará su marca de comercio electrónico estas fiestas?
El marketing durante las fiestas se trata de identificar las carencias que necesitas cubrir y cómo brindar un mejor servicio a tus clientes. Si alguno de ustedes está tan entusiasmado como yo con las próximas fiestas, me encantaría saber qué planes tienen en su calendario de marketing.
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by Ana Crowe
fuente: SEJ
