Primero, debe comprender las necesidades de su negocio. El analista de plataformas G2 Crowd enumera las cinco características más importantes de una plataforma de email marketing (según los clientes):
- Envío de correos electrónicos salientes
- Envío de gran volumen
- Vistas previas por correo electrónico y dispositivos móviles
- Respuestas de correo electrónico automatizadas
- Informes básicos
Para los profesionales del marketing experimentados, nada de esto les sorprenderá. Enviar correos electrónicos en grandes cantidades es la función esencial de un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). La optimización para dispositivos móviles ha sido una preocupación clave durante años, con el 54 % de los correos electrónicos abiertos en dispositivos móviles, en comparación con solo el 16 % en computadoras de escritorio. El ahorro de tiempo y dinero que ofrecen los correos electrónicos automatizados es bien conocido, y la elaboración de informes precisos es fundamental para las pruebas y la optimización.
Hay más de 100 ESP en el mercado, y casi todos ofrecen estas funciones de serie. Si busca un nuevo ESP o simplemente quiere revisar su actual, puede descartar cualquier proveedor que no cumpla estos criterios. Pero ¿cómo diferenciar a los que sí los cumplen? ¿Cómo puede asegurarse de pagar por la funcionalidad que su empresa necesita antes de comprometerse?
¿Su ESP tiene estas características?
Los sitios web de los proveedores pueden hacer grandes promesas sobre sus características innovadoras, pero la funcionalidad diaria es igual de importante. Algunas características secundarias para consultar a los posibles proveedores incluyen:
- Desduplicación automática de listas. Algunos proveedores de software de gama alta ofrecen esta función para ahorrarle la molestia de limpiar manualmente los datos de su lista de correo.
- Gestión de rebotes. ¿Qué datos se obtienen de una notificación de rebote? ¿Se limpian automáticamente las direcciones que rebotan?
- Envío por lotes. Al enviar un correo electrónico a una lista de 10 000 personas, algunos proveedores lo envían por lotes en lugar de todos a la vez. La primera opción es más fiable, pero puede alterar la hora exacta de envío. Es importante tenerlo en cuenta.
- La capacidad de Entrega herramientas de mejora. La entregabilidad es un aspecto clave para los profesionales del email marketing. Si bien una alta tasa de entregabilidad se debe principalmente al cumplimiento de las mejores prácticas, algunos proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) cuentan con funciones diseñadas para ayudar. Pregunte sobre…
- Cualquier herramienta integrada en la plataforma para optimizar la capacidad de entrega.
- Si registran la 'Tasa de colocación en la bandeja de entrada', posiblemente una mejor medida de la cantidad real de correos electrónicos entregados que las métricas de capacidad de entrega simples, ya que los correos electrónicos marcados como spam a menudo se cuentan dentro de los 'entregados'
- Protocolo estándar para problemas de entrega: ¿hay un equipo de soporte disponible?
Investigue al proveedor, no solo la plataforma
Hay varios otros aspectos no relacionados con las características de un proveedor sobre los que vale la pena tener curiosidad:
- Tiempo de Recuperación – solicite un porcentaje de tiempo de actividad realista como cifra para comparar entre proveedores (ningún ESP puede garantizar un tiempo de actividad del 100 %, así que desconfíe de cualquiera que afirme hacerlo).
- Acuerdo de Nivel de Servicio¿Es largo el documento? Sí. ¿Puede ser completamente impenetrable? Claro. Pero léelo si puedes. Como mínimo, pregunta si ofrecen compensación por cualquier pérdida de ingresos debido a interrupciones (pero no esperes demasiado).
- Seguridad de los datosEn última instancia, usted será responsable de las violaciones de datos de sus clientes, así que obtenga toda la información que pueda sobre las características de seguridad del proveedor.
Consejos para comparar proveedores
Haz una lista de características esenciales antes haciendo su investigación Esto le ayudará a evitar el "síndrome del objeto brillante" y a mantener sus prioridades reales al frente y en el centro.
Algunas funciones suenan muy bien en un discurso de ventas, pero en general no se utilizan, ya sea porque en realidad no son tan útiles (¿quién necesita la funcionalidad de mensajería SMS?) o porque requieren demasiado tiempo o inversión para extraer el beneficio (pruebas multivariadas, por ejemplo).
Hable con los clientes de su industria. Cada sector tiene sus particularidades, muchas de las cuales no se harán evidentes hasta seis meses después de implementar tu estrategia de correo electrónico. Hablar con personas con experiencia práctica te permitirá anticipar el futuro: aquellas funciones que creías usar podrían resultar irrelevantes o no funcionar como imaginabas.
No se conforme con casos prácticos: compruebe si el ESP puede conectarle con un cliente real. La mayoría de los clientes estarán encantados de hablar con franqueza sobre la plataforma y le darán una idea mucho mejor de su eficacia que los vendedores.
Obtenga demostraciones de su lista seleccionada de proveedores. Esto es obvio, pero asegúrate de entender exactamente cómo se ve y cómo interactuar con él. Ten en cuenta que interfaz. Es tan importante como la funcionalidad.
Un ESP torpe y poco intuitivo te complicará la vida. Si estás cambiando tu antiguo ESP, ten en cuenta que tendrás que capacitar a tu equipo para usar el nuevo software. Pregunta al proveedor si ofrece formación personalizada o recursos de aprendizaje electrónico para que todos se pongan al día.
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by Chris Camps
fuente: ClickZ
