Tener una fuerte presencia en redes sociales es crucial para prácticamente todas las marcas; no es ningún secreto; ya conoces bien esta necesidad esencial. Sin embargo, Mal El enfoque de las redes sociales puede desvincular a los seguidores, lo que da como resultado oportunidades perdidas y un impacto negativo general en su potencial de ingresos.
Dominar las redes sociales, en general, no es ciencia espacial: una combinación de sentido común y fundamentos es de gran ayuda. Aquí tienes siete consejos para que tu marca triunfe en las redes sociales.
1. Ofrezca valor, no sólo publicidad.
Tu audiencia en redes sociales conecta inicialmente con tu marca porque les interesa lo que ofreces. Quizás quieran mantenerse al día de las novedades o estar al tanto de futuras ofertas y promociones. Por lo tanto, mantén el interés en las redes sociales: incluye publicaciones sobre la cultura de la empresa junto con ofertas promocionales.
Lo último que quieres es alejar a tus seguidores por publicar solo anuncios predecibles. En cambio, sé memorable y aporta valor para mantener a tus seguidores comprometidos e interesados.
2. Aproveche el alcance de los influencers en las redes sociales.
Usar influencers en redes sociales es, sin duda, la estrategia más efectiva. Si bien siempre hay excepciones, casi todas las marcas pueden usar influencers a su favor.
Querrás identificar las redes sociales de tu público objetivo y luego identificar a los influencers potenciales que encajarían perfectamente con tu marca. Empezar es muy fácil: simplemente contacta con el influencer y cierra un trato.
Esto es un gran negocio hoy en día, y puedo decir, por experiencia propia, que los influencers dispuestos a participar tendrán información de contacto visible en sus biografías.
3. Piense más allá del alcance orgánico.
Si realmente quieres triunfar en las redes sociales, tienes que estar dispuesto a pagar para participar. El alcance orgánico de Facebook ya no se parece en nada a lo que era al principio, y ahora Instagram también está experimentando con un nuevo algoritmo.
La combinación de la enorme audiencia que plataformas como Facebook e Instagram pueden ofrecerle, junto con sus opciones de segmentación publicitaria, le brinda una gran oportunidad para generar tráfico, clientes potenciales y ventas al instante. Además, es altamente escalable una vez que desarrolla una campaña exitosa.
4. Publica de forma constante sin abrumar a tu audiencia.
Hay muchas herramientas de automatización disponibles para ayudarte a gestionar tu marketing en redes sociales, pero no dejes que la automatización extrema te perjudique. De hecho, me pasó el otro día: seguí a una marca en redes sociales y, como resultado, mi muro se llenó de publicaciones promocionales.
Esas publicaciones salían cada hora. Era evidente que quien manejaba las redes sociales de la marca se estaba excediendo. Dejé de seguirla rápidamente.
Entonces, el mensaje es este: quieres ser consistente, mantener tu marca fresca en la mente de tus seguidores, sin ser molesto ni abrumador.
5. Abordar los problemas y/o quejas de inmediato.
Las redes sociales se han convertido en un portal de atención al cliente: es bastante fácil para los consumidores captar la atención de una empresa en redes sociales. Enviar un tuit o una publicación en Facebook les toma segundos, en lugar de tener que buscar un número de teléfono, esperar en espera o hablar con lo que probablemente sea un centro de llamadas externo.
Por lo tanto, necesitas aprender a responder, y con rapidez. Si un consumidor publica algo en tus redes sociales, pídele que se ponga en contacto contigo lo antes posible para resolver el problema de forma rápida y sencilla. No lo borres ni lo ignores, ya que eso puede desatar un aluvión de preguntas y respuestas.
¿Quieres pruebas? Visita las redes sociales de cualquier gran marca nacional y verás quejas y consumidores molestos. Lee algunas para ver cómo gestionan la adversidad esas marcas.
6. Comprenda sus análisis.
Me sorprende que tantas marcas no se sumerjan en sus análisis sociales y, sin embargo, digan: "Las redes sociales simplemente no funcionan para nosotros". Recursos como Facebook Page Insights y Twitter Analytics te brindan toda la información que necesitas para ver qué funciona y qué no.
Revísalos a diario y mantente al tanto de tus campañas. No puedes publicar publicaciones aleatorias y esperar resultados. ¿Qué tipo de contenido genera más interacción? ¿Qué tipo de contenido genera más clics en tu sitio web? Descubre cómo reacciona tu audiencia en redes sociales y optimiza tus esfuerzos para adaptarte a sus hábitos.
7. No seas un "aprendiz de todo, maestro de nada".
Imagina que intentaras mantener una presencia efectiva en todas las redes sociales disponibles. Eso limitaría el tiempo que podrías dedicar a cada una, lo que reduciría considerablemente tu esfuerzo.
En lugar de eso, elige algunas redes sociales y céntrate en aquellas en las que sabes, sin duda, que tu público objetivo sigue vivo. Por ejemplo, un comerciante de anillos de compromiso de diamantes querría estar activo en Instagram y Pinterest, dos redes sociales muy visuales. LinkedIn, en cambio, sería una completa pérdida de tiempo.
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by JONATHAN LONG
