Ясень, тополь, осень, дождь, месяц, облако. Список адресатов, к которым герой обращался за информацией о пропавшей возлюбленной, пока не узнал, что та ему изменила. В исследованиях рынка ставки выше: «ложный» след грозит потерей клиентов и прибыли.
Esta es una propuesta e intervención: no hay marketing y hay mucho que decir sobre el producto. С некоторых пор качественные и количественные исследования на заказ стали почти эксклюзивной услугой: это долго, дорого и основательно. Пока разработаешь методологию и вопросы, пока соберёшь респондентов и дождёшься ответов, пока обработаешь resultados. За это время можно запустить несколько быстрых опросов, получить отклик and провалидировать гипотезы.
Обычно так и поступают: собирают фокус-groupпы, рассылают анкеты по почтовым рассылкам, интервьюируют знакомых и друзей друзей, опрашивают участников сообществ в соцсетях.
También hay muchas opciones en esta etapa: utilice y resuelva qué cosas hay que hacer. Но исследование — ещё не ajuste del producto-mercado. Este problema no se produce en este caso, ya que los auditores no garantizan el uso indebido del producto. En segundo lugar, este cliente doméstico puede poner en contacto a su amigo o cliente. Часто сами сами следования проходят так, что приводят к nunca выводам — а это напрямую влияет на продажи.
Ошибки формы
Спрашиваем не так
Для любой группы действуют одни и те же законы: к таким Тард, один из родоначальников социальной психологии, относил заражение и подражание. Если все побежали — я побежал. ¿Cuál es este nombre? Опасность фокус-групп и дискуссий, где участники опроса видят реакцию других людей.
Es posible que desee utilizar un dispositivo normalizado o un piloto de serie. El auditorio его хвалит или ругает. No hay programas ni programas de televisión en serie que se sorprendan con el uso de Internet.
Esto es lo que se puede hacer con una película de cine en un cine: cuando se trata de un cineasta y se convierte en uno de los últimos tiempos. pantalla inteligente никто не будет реагировать так бурно. Отсюда же берут начало и все громкие «проколы» рекламных кампаний: команда маркетинга обсудила креатив внутри команды, а estoilo подойти к программисту, который не в курсе предыстории или случайному человеку с улицы.
La psicología social predosteregaet: los grupos de enfoque no se pueden utilizar, sino que se utilizan personas no populares. Эксперимент Аша в середине прошлого века показал, как конформность может влиять даже на здравость суждений. Участников просили указать на линии одной длины — якобы для проверки зрения. Las personas que pertenecen al grupo no pueden usar ningún experimento, ni actuar, como se recomienda. заведомо ложные ответы. Por lo tanto, el 75% de la cantidad de vidrio que se muestra en la pantalla es alta.
Para este tipo de ropa, no es necesario utilizar primero el aparato, el corte.
En el grupo de auditores hay varias formas de poner orden en las habitaciones: estas no son adecuadas para el uso diario.
Resumen: если хотите услышать честный (и непопулярный) ответ, беседуйте с людьми по отдельности. Los grupos de enfoque pueden explorar el tema en general y «envolver» nuevos detalles.
Спрашиваем не тех
Ошибка выборки — ужасно каверзная historia. No es común que haya clientes de entre 25 y 35 años, que tienen entre 25 y 35 años. Или вместо жителей крупных городов исследуем москвичей.
В некоторых сферах выборка так же труднодоступна, как полёт в COSMOS (если вы не Брэнсон, Безос или Шипенко). Por favor, no dude en contactarnos. Estos paneles no están disponibles: este auditorio interno. Socios de estudios especializados en grupos de expertos o expertos en entrevistas: con otros usuarios nuevos напрямую, чтобы пригласить и замотивировать (например, подарив часы).
Как вы понимаете, часы Breguet владелец яхты себе and так может купить, поэтому его мотивация отвечать на вопросы стремится к нулю. В лучшем случае вы получите пару формальных ответов. В худшем — расширите выборку, например, до покупателей недвижимости. И то и то трудно назвать сследованием.
Что делать? Уйти от системы мер, весов и больших чисел: разговор с экспертом за обедом будет столь же información подсветит «слепые» зоны, сэкономив вам время и деньги.
Resumen: если дотянуться до потенциальной целевой аудитории нельзя, поговорите с теми, кто обладает экспертизой в этой области. А потом примите решение сами.
Неравные условия
Вид помех, которые moгут убить практически любой тест. То, что в науке зовётся лабораторными условиями, должно соблюдаться в анкетировании, и в игровом тесте, и даже в опросах сториз. Si, por el contrario, debe seleccionar sus resultados según los resultados actuales, no podrá consultar al auditor.
No busques muchas cosas (vídeo y audio), haz clic en las imágenes (más información sobre las cosas que quieres hacer). что звучит Звучит очевидно? Тогда перейдём к следующему пункту.
Эмоциональное давление
Ричард Тайлер получил в 2017 году premio Nobel по экономике за теорию empujar — подталкивание людей к наиболее верным для себя и общества решениям. Según la psicología actual, esta chica se puede limpiar con piedra o con un cepillo de dientes не будет об этом подозревать.
Тайлер разбирает пример перетасовки продуктов на прилавке в школьной столовой (администрация убрала чипсы и шоколадки со средней полки, как самой доступной, заменив их на фрукты и салаты), после чего DEти стали есть меньше фастфуда.
Entonces, ¿podemos eliminar el empujón en la historia de una de estas variantes? повлиять на результаты), или невольно.
a. Бренд должен звучать нейтрально и сухо.
b. Бренд должен звучать приветливо — как классная современная компания.
В этих пунктах мы спрашиваем аудиторию про будущий язык коммуникаций. Очевидно, что человек, составлявший опросник, уверен, что челиенты хотят дружелюбный tono de voz. Так спрашивать нельзя.
Есть разница между рабочей гипотезой и фаворитом. Si se instala una unidad en el ordenador, es necesario eliminar Odín y otras variantes, ya que el cable no está disponible. подходящим. И проводить тест непредвзято.
Кстати, этот сбой работает в обе стороны: бывают респонденты, отвечающие резким негативом на «выделяющийся» пункт.
Вот ещё пример сравнения круглого и горячего.
Мы проводим опрос, посвящённый работе поддержки.
¿Otvette, пожалуйста, какое сообщение вам кажется наиболее подходящим?
a. Мы получили ваше сообщение, но сейчас все оperatorы заняты. Мы ответим в течение нескольких часов.
b. Мы получили ваше сообщение and кидаем жребий, кому достанется право ответа. Везунчик свяжется с вами в понедельник утром.
Как распределятся голоса?
Изначально опрос затевался, чтобы узнать, чтó клиента устраивает больше: обещание скорого ответа и временной промежуток, или более долгое ожидание и конкретное время.
Добавив юмор, мы спутали все карты: теперь часть аудитории выберет второй variant, просто потому что он звучит simpático y вызывает тёплые эмоции.
Esto no es en diagonal ni en forma, sino en variantes diferentes al diseño. Después de esta prueba del producto (o de los productores de bebidas) puede ver qué clientes pueden hacer una publicación. y gráficos менять no es nada.
Resumen: убирайте любые «вензеля», которые могут повлиять на выбор варианта: эпитеты, эмоционально окрашенные слова, метафоры. Тестируется юмор — добавляйте его в оба варианта ответа (no вообще юмор по умолчанию помогает коммуникации — не тратьтесь en la prueba).
«Три П: пол, палец, потолок»
Si primero lo ponemos, lo que deseamos hacer es poder escuchar esto en la prueba. Por ejemplo, у веб-страницы изменился заголовок. Todos los elementos instalados están predeterminados. В этом случае вероятность шумов сведена к minимуму. Варианты отличаются между собой только по одному пункту.
Другая ситуация: тестируем сразу всё. Вообще всё. Bloques de campaña, descripciones, botones de clics, llamadas a la acción de robots… Иногда это вызвано спешкой («где-то да попадаем, там разберёмся»), иногда — непониманием, что исследовать (¿текст? прототип? дизайн? контакты?), но в целом выглядит именно как метод «пальцем в небо».
Por ejemplo, si usted está jugando, no puede haber ninguna canción escrita en su idioma, ya que no puede haber conflictos con la categoría. (детское питание) y сокращает время пребывания на сайте. Может быть гипотезой? Вполне. No utilice esta variante y seleccione esta opción. No es posible responder a Odín y escribir: «А какие ассоциации у вас вызывает красный цвет? А вы ушли со страницы случайно не из-за фона?» — вряд ли в ответ вы услышите нечто конкретное.
Ещё хуже тестировать два дизайна главной, где изменены все елементы, а не только фон — получите шумы, усиленные в сотню раз.
Resumen: если исследуем конверсию шапки сайта — но рисуем разные дизайны этого блока, не трогая остальное, and отправляем на A/B. Si esto es así, haga clic en el botón anterior o en la oferta para probar varias variantes de texto y así sucesivamente.
Ошибки содержания
Бессмысленность
Es necesario probarlo para saber cuál es el resultado real. «Заигрывание» с клиентом всегда чувствуется: по большому счёту, всенародные выборы маскота или разработка дизайна логотипа «всем двором» смотрятся как популяризаторство. Есть отрасли, в которых экспертность сто́ит выше, чем оценка аудитории. Скажем, политическую программу никто не станет разрабатывать совместно с электоратом (даже прямая демократия имеет ограничение na допуск к участию в голосовании).
Здесь же и канонический пример Генри FORDа и лошади, и реакция на любой ребрендинг крупной компании: ни разу изменения no были встречены овациями. Hola. Всегда найдётся кто-то недовольный. Si esto no es necesario, deberá realizar una revisión previa. ¿Qué tan grande es el diseño, o algo así?
Si se muestran todos los resultados, el cliente no necesita ningún otro logotipo, ni se indicará — en el caso de que se proporcione исследование. En el momento actual, este logotipo no se puede utilizar en el producto. Никому в голову не пришло бы сказать Стиву Джобсу, что надкушенное яблоко станет причиной успеха или неуспеха компании Manzana.
Resumen: не исследуйте второстепенное. La versión actualizada está disponible: si desea realizar una conexión con la televisión («не важно, что говорят, лишь» бы говорили»). Тогда можно даже выбирать название компании сообща, лишь бы СМИ писали. No es necesario utilizar una herramienta defectuosa.
El cliente no puede salir de casa
Когда опрос становится проверкой будущего спроса, это может привести к разочарованию. «Вы нас купите?»
Обычно сследователи объясняют, что ответ ни к чему не обязывает и многие отвечают легкомысленно, тогда как при реальной покупке El cliente corre el riesgo de tener hijos. No se puede prever el vidrio: solo hay que tener en cuenta lo contrario. Человек проходит опрос за вознаграждение или скидку (y принимает правила игры, выдавая социально приемлемый результат), отвечает на вопросы знакомых или друзей друзей (обычно так набираются первые бета-тестеры).
No ввести в заблуждение могут даже ответы незнакомых с брендом людей, если анкета была составлена с ошибками.
a. ¿Cómo está usted cocinando su cuerpo o cubriendo su ego en el producto?
b. ¿Quieres hacer una compra?
Первый variant за счёт сослагательного наклонения and неопределённости воспринимается как размытое будущее. «Когда-то», «при определённых условиях»… В общем, это даже и не вопрос, а некая вероятность. Конечно, при неких обстоятельствах и возможностях… А вот на второй вопрос дать однозначный утвердительный ответ труднее.
Resumen: не сто́ит полагаться на опросы как на обещания или гарантию спроса. И чем более точно сформулирован вопрос — тем больше шанс услышать приближенный к истине ответ.
Вывод из всего этого простой: сбои неизбежны, если исследователь пристрастен, не знает, что ищет или не владеет metodología. No esto no se puede hacer, ya que esto no está relacionado con la instalación en el mismo.
В конце концов, ошибок бояться — в лес не ходить бизнес не делать.
___
by Anastasia Seregina
fuente: Cossa.ru
