El número de seguidores en redes sociales es una distracción. No te centres en eso.
La lealtad a la marca es lo que realmente importa. Esto, naturalmente, garantizará una interacción a largo plazo en redes sociales.
Afortunadamente, existen varias estrategias que pueden ayudarle a fidelizar a sus clientes y mejorar la imagen online de su marca.
Por qué es importante la lealtad a la marca
La lealtad es más importante que el número de seguidores. Aquí tienes algunas razones:
- Resistencia a la competencia. En el mercado altamente competitivo actual, la lealtad a la marca es increíblemente difícil de conseguir. Los consumidores tienen múltiples opciones disponibles, lo que facilita perderlos ante la competencia. El número de seguidores puede aumentar la percepción de la marca por parte de los nuevos seguidores, pero son los seguidores leales los que, a la larga, aportan verdadero valor.
- Entusiasmo y compromiso. Mil seguidores leales valen mucho más que 10 000 seguidores indiferentes. Es más probable que los seguidores leales interactúen con tus publicaciones y generen conversaciones significativas. La interacción real es más valiosa para tu imagen online y tu SEO que el número de seguidores.
- Activismo Los seguidores leales en redes sociales son grandes promotores de tu marca. Es muy probable que hablen de ella positivamente, incluso sin necesidad de persuasión. Una campaña adecuada en redes sociales puede convertir a varios seguidores leales en valiosos mensajeros que difunden tu marca.
Cómo aumentar la fidelidad a la marca en las redes sociales
Si su objetivo es cultivar agresivamente seguidores leales en las redes sociales que defenderán su marca en su nombre, lo primero que debe considerar es su estrategia de gestión de contenido y redes sociales.
1. Crea una estrategia inteligente de redes sociales
No puede confiar únicamente en sus estrategias de publicidad, marketing y ventas para avanzar en las redes sociales porque cada plataforma tiene sus propias oportunidades y complejidades.
El marketing en redes sociales ha ido más allá de los simples actos de publicación e interacción para incluir publicidad, marketing, generación de clientes potenciales, ventas y soporte combinados.
Es esencial crear una estrategia de redes sociales que incluya un plan coherente de relaciones públicas, SEO, construcción de enlaces y minería de prospectos para mantenerse al día con la competencia.
Al centrarte en la fidelidad a la marca, pregúntate qué valor puedes aportar a tus fans en redes sociales. La respuesta que obtengas debe ser lo suficientemente contundente como para inspirar a tus fans a ser fieles. Es recomendable investigar a tu competencia al crear tu estrategia de redes sociales.
2. Comparte contenido de calidad
Para inspirar lealtad a la marca en las redes sociales, necesitas compartir contenido valioso o útil con tus seguidores.
La forma en que presentas tu contenido y los formatos que eliges también son importantes. En cuanto a las métricas, el contenido de calidad es lo que te proporcionará el mayor retorno de la inversión (ROI): compartidos, "me gusta", comentarios y clics.
El contenido visual se destaca y se comparte más a través de las redes sociales, por lo que es importante tenerlo en cuenta al planificar tu contenido. Usa infografías, videos, capturas de pantalla, gráficos y recursos visuales siempre que sea posible para que tu contenido sea más impactante y memorable.
Además, asegúrese de que su contenido tenga marca, con su logotipo, colores y tipografía elegida utilizados de manera consistente en todo lo que comparta.
3. Encuentra tu voz
Los seguidores quieren interactuar con personas reales, no con bots ni contenido automatizado. Asegúrate de no dejar de lado las interacciones personales como algo para hacer cuando tengas tiempo.
Prioriza las interacciones personales y úsalas para mostrarles a tus fans tu personalidad. La calidez hará que tus seguidores regresen para interactuar más contigo.
Algunas marcas utilizan valores e intereses comunes para conectar con la gente. Por ejemplo, si te gusta el béisbol, puedes hacer referencias ocasionales al deporte en tus publicaciones en redes sociales o hablar de la actualidad y noticias relacionadas.
Las campañas sociales basadas en causas son otra forma de conectar con su audiencia y sus valores.
4. Se consistente
La gente asocia a los demás con sus rasgos de personalidad más fuertes. Eso es lo que recuerdas de las personas y lo que perdura en tu mente. Como marca, es importante crear y mostrar constantemente rasgos de personalidad favorables para generar confianza entre las personas.
Estas características se pueden expresar compartiendo contenido y conversando con otras personas. Si tu rutina incluye promocionar contenido de blogs, responder preguntas relacionadas con tu sector y comentar lo que otros comparten, todas estas tareas deben realizarse con la misma voz.
Por ejemplo, el bloguero de "La vida es un juego", Oliver Emberton, saltó a la fama gracias a sus respuestas en Quora, su estilo distintivo de responder preguntas, con excelentes recursos visuales.
5. Responder y reconocer
La gente quiere ser reconocida. Si respondes constantemente a sus preguntas con respuestas útiles y detalladas, puedes ganarte su respeto. Esto es probablemente lo que notarás al observar la huella histórica de cualquier influencer en redes sociales.
No tienes que limitar las respuestas a tus fans. Puedes ampliar tu visibilidad encontrando preguntas de cualquier persona y respondiéndolas.
Utilice palabras clave relacionadas con su sector como consultas de búsqueda para encontrar preguntas y responderlas con precisión y concisión. Recuerde confirmar las respuestas recibidas y continuar las conversaciones.
Narrow es una herramienta de automatización de Twitter que puedes utilizar para encontrar las personas adecuadas con las que interactuar.
6. Quid pro quo
Es muy probable que tus seguidores creen contenido propio y participen en conversaciones, posiblemente relacionadas con tu sector. Puedes usar la monitorización de redes sociales para encontrarlos y compartirlos si merecen la pena. De esta forma, no solo te fidelizas, sino que animas a otros a compartir contenido relacionado con tu marca.
Otra excelente manera de gestionar las relaciones con tus seguidores es a través de las listas de Twitter. Agrega seguidores con niveles de interacción similares a los de tu marca en las listas de Twitter y visita tus listas una vez a la semana para interactuar con ellos.
Por último, no olvides las recompensas. Las recompensas adecuadas para tus mejores seguidores pueden ser muy efectivas para fidelizarlos. Muchas marcas cuentan con programas de fidelización para extenderlos a sus mejores seguidores.
Conclusión clave
Tienes que ser humano para conectar con tus fans.
No basta con promocionar contenido. Debes ir más allá para dejar una impresión duradera en tus clientes y seguidores en redes sociales.
La lealtad a la marca es una recompensa invaluable que se obtiene al preocuparse verdaderamente por sus seguidores.
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by Jessica Davis
fuente: SEJ
