Los profesionales del marketing se encuentran en un ciclo de constante cambio y fluctuación. Con el creciente número de opciones y estrategias de marketing, las empresas y los profesionales del marketing necesitan mantenerse a la vanguardia de la competencia. Para formular una estrategia eficaz, es fundamental comprender estas métricas críticas y sus fórmulas.
1. ROI (Retorno de la inversión).
El ROI es la fórmula más común y probablemente la más fácil de entender. El ROI es una herramienta de medición que se utiliza para calcular la efectividad y el valor de una inversión. Muestra la ganancia o pérdida de una inversión comparando y midiendo el rendimiento de la inversión con sus costos.
El ROI se utiliza comúnmente junto con otros métodos para desarrollar planes de negocio cruciales basados en las métricas obtenidas. Sin embargo, los cálculos del ROI pueden ajustarse y manipularse para diferentes usos. Una empresa puede usarlo para evaluar el retorno de una acción, mientras que otra puede usarlo para tomar decisiones cruciales sobre la eficacia de la nueva estrategia de PPC o SEO.
Por ejemplo, una empresa invierte $5,000 en Google AdWords y genera $10,000 de ganancia neta. Esto representaría un ROI del 100%. La fórmula sería la siguiente: ROI = (Beneficio Neto / Costo de la Inversión) x 100. Divida el retorno de la inversión entre el costo de la inversión y el resultado será un porcentaje. En este caso, ROI = ($10,000/$5,000) x 100.
2. CPA (Costo por acción).
El CPA se conoce como Coste por Adquisición, Pago por Acción o Coste por Acción. Es una fórmula que mide la cantidad que una empresa ha pagado para lograr una conversión. El CPA también se utiliza para definir una estrategia de marketing que permite a los anunciantes pagar por una acción específica, como realizar una compra o completar un formulario de clientes potenciales. Las campañas de CPA presentan un riesgo relativamente bajo, ya que los costes solo se acumulan una vez que se produce la acción deseada.
La mayoría de las empresas definen el CPA como el coste por adquisición. Por ejemplo, una empresa invierte 1,000 $ en una campaña de SEO. Recibió 100 nuevos clientes gracias a SEO. Su CPA es de 10 $ por cliente. La fórmula es... CPA = (Costo/Conversiones). Divide el coste de la campaña publicitaria entre las conversiones.
3. ROAS (Retorno de la inversión publicitaria).
En pocas palabras, el ROAS es una herramienta que se utiliza para medir las ganancias generadas por la publicidad. Es la métrica más útil para evaluar el rendimiento de las campañas de marketing, ya que mide la cantidad de ingresos que se obtienen por cada dólar invertido en publicidad. Si bien el ROI puede ofrecer una visión general, el uso de fórmulas de ROAS permite obtener mediciones de rendimiento específicas basadas en cada red de marketing utilizada. Por ejemplo, se puede aplicar el ROAS a campañas y grupos de anuncios específicos para obtener una mejor perspectiva sobre la mejor manera de optimizar la publicidad no rentable.
Los cálculos del ROAS también te indicarán, en el nivel más básico, si tu canal de marketing tiene un rendimiento lo suficientemente alto como para ser rentable. Por ejemplo, una empresa invierte $20,000 en Google Ads y obtiene $60,000 en ingresos. Su ROAS es de $2 – ($60,000 – $20,000) / $20,000.
La formula: ROAS = (Ingresos por publicidad / Coste de la fuente publicitaria). Divida los ingresos recibidos por publicidad entre el coste de la misma.
4. CLV (Valor de vida del cliente).
La métrica del Valor de Vida del Cliente se utiliza para determinar el valor económico que un cliente aporta a su empresa, no solo temporalmente, sino durante todo su tiempo como cliente. Esta métrica considera todo, desde su primera interacción hasta su compra final. Esto es esencial para determinar si los canales de marketing a largo plazo ofrecen mayor valor.
En otras palabras, si su valor de CLV es alto en un canal de marketing específico, querrá invertir más en la retención de clientes, siempre que tenga un ROI positivo. Esta métrica también le permite evaluar el éxito de su empresa en función de los resultados a largo plazo de sus estrategias de marketing.
Por ejemplo, si atiende 600 pedidos y genera ingresos de $40,000, su valor promedio de pedido sería de $66.67. Luego, puede determinar la frecuencia de compra (PF) dividiendo el número de pedidos entre los clientes únicos. En este caso, si tuviera 400 clientes únicos, la PF sería 1.5. Para calcular su Valor del Cliente (VC), multiplique estas cifras. En este caso, sería 66.67 (VPM) x 1.5 (PF) = $100 (VC).
Ahora, para determinar el Valor de Vida del Cliente (VC), multiplíquelo por el tiempo que el cliente lleva en su empresa. Generalmente, elegir un número entre uno y cinco proporciona resultados precisos, así que supongamos que cada pedido también incluye un contrato. Supongamos que un contrato mínimo de 3 años.
Su fórmula se vería así: 100 (CV) x 3 (Años) = $300. El valor de vida de su cliente es $300 a lo largo de tres años.
La fórmula del valor de vida del cliente (CLV):
AOV = (Número de pedidos X Ingresos)
PF = (Valor promedio del pedido / Número de clientes únicos)
CV = (Valor promedio del pedido X PF)
CLV = Valor del cliente X Duración del cliente en la empresa
5. Tasa de retención de clientes.
La tasa de retención de clientes es una métrica que se utiliza para calcular la fidelidad de sus clientes. Adquirir nuevos clientes cuesta más que retener a los actuales. Determinar la fidelidad de un cliente a su empresa le permite mejorar sus estrategias comerciales. Si logra incentivar la fidelidad de sus clientes a permanecer en su empresa durante más tiempo, maximizará sus ingresos.
Por ejemplo, si comienza un trimestre con 25 clientes (CS) y gana 10 nuevos clientes (CN), pero pierde siete en ese trimestre, los clientes al final del período (CE) serían 28. Usando la siguiente fórmula, puede determinar cuál es su tasa de retención de clientes, que en este caso sería del 72 por ciento.
La fórmula a utilizar para las tasas de retención de clientes = (Período final del cliente – Clientes nuevos para este período) / Clientes al inicio del período x 100. Reste los clientes nuevos de la cantidad de clientes al final del período y divida ese resultado por los clientes al inicio del período y luego multiplique por 100 para obtener el porcentaje de retención de clientes.
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by MATEO GOULART
fuente: Emprendedor
