Si la difusión por correo electrónico es una parte importante de su negocio, sabe que obtener una respuesta (o no) puede tener un impacto significativo en su productividad y resultados. Al fin y al cabo, la difusión por correo electrónico es clave para:
- Ventas: tanto llamadas cálidas como frías
- Oportunidades de publicación de invitados
- La difusión como parte de una campaña de marketing de influencia
Comprender cómo obtener respuestas a sus correos electrónicos podría ser la habilidad que le ayude a establecer relaciones importantes que beneficien a su negocio a largo plazo. A continuación, se presentan cinco maneras de aumentar las posibilidades de que sus correos electrónicos sean leídos y respondidos:
1. Escribe correos electrónicos más breves.
Enviar correos electrónicos largos, incluso bien redactados y concisos, puede reducir las posibilidades de obtener una respuesta. Hay dos razones principales: el destinatario simplemente no tiene tiempo ni ganas de leer un correo electrónico extenso, o siente que no dispone del tiempo necesario para responder con la debida profundidad.
En un estudio, investigadores de la Universidad de Boston y del MIT concluyeron que los correos electrónicos más cortos en realidad aumentaban tanto los tiempos de respuesta como la productividad de los trabajadores. «Los usuarios de correo electrónico», escribieron, «que envían mensajes breves y concisos reciben respuestas considerablemente más rápidas que los usuarios que envían mensajes largos y confusos».
Para llevar: Para tener más posibilidades de obtener una respuesta, mantén tus correos electrónicos breves y concisos. Sé claro sobre lo que quieres y no incluyas información innecesaria.
2. Conozca los momentos de mayor interacción con el correo electrónico.
Para obtener respuestas a tus correos electrónicos, primero asegúrate de que tus destinatarios los vean y los abran. Una forma de aumentar las probabilidades de que esto suceda es enviarlos durante las horas de mayor interacción.
Según un estudio de GetResponse, este periodo pico es entre las 8:00 y las 10:00 h y entre las 15:00 y las 16:00 h (hora local). Es cuando la mayoría de la gente suele estar en sus escritorios revisando sus bandejas de entrada, lo que significa que enviar correos a estas horas garantizará que su correo electrónico aparezca en la parte superior de su bandeja de entrada.
Si bien estos datos se aplican específicamente a las campañas de correo electrónico grupales, los hallazgos siguen siendo relevantes para los correos electrónicos personales. Saber cuándo es más probable que las personas revisen su correo electrónico te ayudará a programar el tuyo para que llegue en el momento perfecto.
3. Dale a las personas una razón para responder.
Obtener una respuesta puede ser tan simple como mencionar por qué Necesitas que respondan. Una investigación realizada en la década de 1970 se propuso identificar qué tipos de solicitudes tenían más probabilidades de generar cumplimiento. Se contactó a los sujetos en una biblioteca justo cuando estaban a punto de fotocopiar unos papeles. El experimentador les pidió usar la fotocopiadora, utilizando uno de tres tipos de preguntas:
- Disculpe, tengo x páginas. ¿Puedo usar la fotocopiadora?
- Disculpe, tengo x páginas. ¿Puedo usar la fotocopiadora, porque tengo que hacer fotocopias?
- Disculpe, tengo x páginas. ¿Puedo usar la fotocopiadora, porque tengo prisa?
Los resultados fueron fascinantes. Mientras que la primera solicitud solo logró un 60 % de cumplimiento, la segunda y la tercera, respectivamente, alcanzaron un impresionante 93 % y un 94 %.
Para llevar: Si realmente desea aumentar sus posibilidades de obtener una respuesta a su correo electrónico, Dar a las personas una razón para responderPara obtener resultados óptimos, proporcione una razón convincente (y veraz) (por ejemplo, “…porque necesito esta información para poder cumplir con mi plazo”).
4. Ofrece un favor sin condiciones.
Probablemente ya hayas oído hablar del principio psicológico de la reciprocidad. En su conocido libro, Influencia: La psicología de la persuasión.Robert Cialdini describió la reciprocidad como nuestro deseo innato de sentirnos en deuda con quienes han hecho algo por nosotros o nos han dado un regalo.
El principio de reciprocidad se utiliza a menudo en marketing: por ejemplo, ofrecer una muestra gratuita para incentivar la compra de la versión completa de tu producto. El mismo principio se puede aplicar fácilmente a la obtención de una respuesta por correo electrónico. Por ejemplo, ¿a cuál de los dos siguientes correos electrónicos estarías más dispuesto a responder?
- Solo quería informarle que hoy le recomendé a uno de mis clientes. Además, por favor, avíseme si le interesa colaborar con nosotros.
- “Por favor, hágamelo saber si está interesado en continuar con la asociación mencionada anteriormente”.
Para llevar: Siempre que sea posible, ofrece un pequeño favor sin compromiso al solicitar una respuesta por correo electrónico. ¡Quizás tu destinatario se sienta lo suficientemente agradecido como para responder!
5. Utilice el humor (apropiado).
Cuando todo lo demás falla, no está de más probar con el buen humor tradicional. Un comentario desenfadado o un recordatorio humorístico de que esperas una respuesta puede ser el empujoncito que la persona necesita.
Un ejemplo de cómo utilizar el humor para provocar una respuesta
Sin embargo, hay que tener cuidado. Si no se ha tenido contacto previo con alguien, el humor puede ser contraproducente.
Para llevar: Si alguien considera que tu comentario es inapropiado, manipulador o, peor aún, simplemente nada gracioso, podrías tener que esperar esa respuesta durante mucho, mucho tiempo.
Reflexiones finales
Si bien las estrategias anteriores deberían brindarle una buena oportunidad de obtener una respuesta, tenga en cuenta que existen ciertos errores en el correo electrónico que podrían anular estos efectos. Estos pueden incluir:
- Usando un saludo genérico (por ejemplo, “Estimado señor” o “A quien corresponda” o “Estimado señor o señora”)
- Enviar un correo electrónico con errores tipográficos o gramaticales
- Enviar un correo electrónico sobre un tema delicado que es mejor dejar para una llamada telefónica o una conversación en persona
- No darle a la persona una cantidad adecuada de tiempo para responder antes de enviar un correo electrónico de seguimiento
- Incluyendo un recordatorio sarcástico o mal intencionado (por ejemplo, "Veo que mi correo electrónico no te parece lo suficientemente importante como para responderlo")
Recibir una respuesta por correo electrónico es en parte arte y en parte ciencia, así que no temas probar diferentes estrategias y ver cuáles funcionan para ti.
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by Jayson De Mers
fuente: Emprendedor
