Si me dieran un dólar por cada vez que escucho a alguien decir que "debemos personalizar la experiencia del cliente", probablemente estaría en la playa tomando daiquiris. En cambio, intento ayudar a la gente a entender qué significa realmente la personalización para el marketing in-app..
En la última década, los profesionales del marketing han avanzado mucho en la personalización de las experiencias de compra en tiendas físicas y online. Sin embargo, en el caso de las aplicaciones, la personalización aún es deficiente. Si bien algunas aplicaciones ofrecen notificaciones push personalizadas, ¿qué ocurre cuando los usuarios están en la aplicación?
Las aplicaciones son cada vez más un lugar en el que los clientes gastan su tiempo y dinero, por lo que debemos tomar las lecciones de personalización aprendidas con esfuerzo en otros canales y pensar en cómo aplicarlas en las aplicaciones.
El conocimiento es poder
Quizás ya estés usando marketing in-app, en forma de mensajes, encuestas, videos o banners. Pero si tu estrategia es "spray and pray" y todos tus usuarios ven lo mismo al mismo tiempo, te estás perdiendo algo.
Lo cierto es que las aplicaciones móviles (y sus propietarios) saben más sobre sus usuarios que cualquier otro canal. Conocen su historial de acciones, sus datos demográficos y lo que están haciendo AHORA MISMO en la aplicación. Combina todo esto y tendrás la oportunidad perfecta para crear ofertas personalizadas y contextualizadas cuando los usuarios estén más conectados.
Proporcionar un aterrizaje seguro
Mencioné las notificaciones push y que puedes usarlas de forma personalizada o no. Enviar mensajes diferentes a distintos segmentos es, por supuesto, una buena idea, pero el CTR no lo es todo; debes considerar dónde llega el usuario.
Con demasiada frecuencia, las aplicaciones nos entusiasman con su mensaje push, hacemos clic para irnos y luego llegamos a… cierto, la página de inicio de la aplicación.
Esto nos deja con la duda, preguntándonos por qué la app ha promocionado una oferta, servicio, evento o lo que sea tan prometedor, y tenemos que averiguar cómo encontrarlo. Un buen mensaje push te llevará al lugar más relevante de la app. Además, si tu sistema de marketing en la app está bien establecido, podrás dirigir a los usuarios a un contenido dedicado a la notificación push que mejore la información del mensaje.
Liderar el camino
¿Acabo de decir que TÚ deberías liderar? ¿No se trata de que el usuario elija su propio camino y de que tú estés atento, escuchando su lenguaje corporal digital y respondiendo en el momento móvil adecuado? Es cierto, pero a veces es lógico que guíes a tus usuarios hacia donde quieres que estén.
Esto no significa que tengas que ser intrusivo ni siquiera explícito al sugerir a tus usuarios que visiten una página específica de tu aplicación o vean contenido nuevo. Quizás sepas, por ejemplo, que en una aplicación de tickets, la exposición a la sección de reseñas aumenta la probabilidad de que un usuario realice una compra. En ese caso, un pequeño empujón no viene mal.
Es posible orientar a los usuarios de maneras que afecten positivamente su recorrido en la aplicación, pero use su criterio.
Mantenerse por delante de la curva
Hay varias razones por las que las aplicaciones aún no alcanzan su máximo potencial con estas estrategias de marketing in-app. La duración típica de los ciclos de desarrollo móvil no se corresponde con la velocidad y la agilidad que se observan en otros canales, como el sitio web o el email marketing, lo cual constituye un serio obstáculo. Sin embargo, la razón principal es la actitud relativamente inmadura hacia la interacción con las aplicaciones móviles.
Sin embargo, el uso de dispositivos móviles sigue en aumento y los usuarios finales tienen grandes expectativas de experiencias personalizadas y no intrusivas en la aplicación. Esto prácticamente garantiza que es solo cuestión de tiempo antes de que estas estrategias se adopten ampliamente.
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by Polly Alluf
fuente: ClickZ
