Además, dado que el coste de adquirir un nuevo cliente es mayor que el de mantener uno existente, fidelizar a los clientes es fundamental para cualquier empresa que desee mantenerse competitiva. Cuando una empresa cuenta con clientes más fieles, tiene la oportunidad de reducir sus gastos de marketing a un nivel razonable e invertir más en mejorar la calidad de sus servicios y productos. Esto se debe principalmente a que los clientes fieles tienen más probabilidades de difundir su negocio mediante el marketing boca a boca (WOM), que, al igual que las reseñas de los clientes, es fundamental para la adquisición de clientes.
Las siguientes son estrategias que puede utilizar para mejorar la lealtad del cliente.
1. Mejorar la experiencia del cliente.
La experiencia del cliente es una de las herramientas más importantes para aumentar la lealtad y la recomendación. La clave para satisfacer a los clientes reside en brindarles una experiencia superior. Un estudio realizado por la Oficina de Asuntos del Consumidor de la Casa Blanca reveló que el 80 % de los consumidores en EE. UU. están dispuestos a pagar más para obtener una mejor experiencia.
Al mejorar la experiencia y la satisfacción de sus clientes, elimina la posibilidad de perderlos ante la competencia. En la era de una mayor conciencia del consumidor, estos son plenamente conscientes del poder que tienen sus decisiones. Aproveche esta oportunidad a su favor.
2. Mejorar la moral de los empleados.
El desempeño de los empleados afectará la experiencia de sus clientes al hacer negocios con su empresa. Esto es aún más cierto en empresas donde los empleados mantienen contacto e interacción constantes con sus clientes, como en la industria alimentaria y de lujo.
La forma en que sus empleados perciben su trabajo influirá en su trato con los clientes. Algunas estrategias para elevar la moral podrían ser ofrecerles formación para el desarrollo profesional o incentivos basados en la satisfacción que aportan a los clientes.
Daniel Carter, fundador de CrusieNewPortBeach, una empresa del sector de viajes de lujo, afirma que se beneficiaron de capacitar a sus empleados sobre cómo interactuar con sus clientes. "Todos nuestros empleados recibieron capacitación sobre cómo gestionar las solicitudes de los clientes antes de que se les confiara la interacción directa con ellos".
Si bien esta estrategia puede resultar tediosa, especialmente para las empresas que necesitan la mayor cantidad de personal posible, los resultados realmente dan sus frutos.
3. Muestre la historia de éxito de sus clientes.
Esta estrategia funciona de dos maneras y sus beneficios son como matar dos pájaros de un tiro. Las historias de éxito de clientes, o estudios de caso, pueden ayudar a influir en los clientes existentes para que atraigan más clientes a su negocio. La sensación de ser valorado y de que su historia de éxito se comparta en el sitio web de su empresa o en las redes sociales motivará a su base de clientes actual y también le ayudará a ganar la confianza de nuevos clientes.
4. Ejecutar programas de fidelización.
Recompensar la fidelidad de tus clientes es otra estrategia que puedes implementar con éxito. El objetivo de los programas de fidelización es recompensar a tus clientes por sus compras frecuentes. Incluso puedes animarlos a que repitan ofreciéndoles los programas de fidelización adecuados. Algunos programas de fidelización permiten a los clientes ganar puntos por cada compra, que pueden canjear por productos o servicios valiosos de tu empresa.
Al final, retener a un cliente fiel vale más que ganar dos nuevos que perderá. Al usar las estrategias adecuadas para asegurar la confianza y la lealtad de sus clientes, mantendrá su negocio a flote sin incurrir en costosas inversiones de marketing.
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by AYODEJI ONIBALUSI
fuente: Emprendedor
