Antes de renovar su sitio web o pagar miles de dólares a un consultor, existe una solución más sencilla: realizar cambios psicológicos sutiles para influir en sus visitantes. Los compradores se han acostumbrado a comprar de una forma particular, y dado el alto volumen de propuestas de venta que reciben, filtrar el ruido es un desafío. Esto ofrece una clara ventaja a las empresas que comprenden realmente cómo interactúan los consumidores con las páginas web.
Por lo tanto, deberías buscar cambios sutiles que puedas implementar para mejorar tus resultados. No te llevará mucho tiempo y los impactos son fáciles de medir. Puedes realizar pruebas A/B en dos versiones diferentes para ver cuál funciona mejor, lo que te dará resultados en cuestión de días para que puedas avanzar. Aquí tienes 10 trucos psicológicos que puedes implementar y probar para aumentar las ventas y los resultados de tu sitio web.
1. Haga que la incorporación y el envío parezcan gratuitos.
Los consumidores se quedan anclados al precio inicial que ven. Esto significa que, si se desea cobrar al usuario por el envío o la incorporación, se debe incluir ese costo en el precio inicial. Cuando los compradores descubren costos adicionales más adelante, se genera ansiedad que hace que muchos eviten completar la compra.
Por otro lado, cuando explicas que el envío o la incorporación son gratuitos, confiarán en tu marca y sentirán que les estás haciendo un favor, especialmente en comparación con los envíos de alto precio de tus competidores.
2. Ponga precio a sus productos con una etiqueta de 99 centavos al final.
Esto se conoce como el efecto del dígito izquierdo. Cuando un usuario ve un precio de $19.99 en lugar de $20.00, se produce una diferencia psicológica. Se fija en ese número 19 en lugar del 20. Además, lo coloca en el rango 10-20 en lugar del 20-30.
A pesar de que la diferencia es literalmente de un centavo, los usuarios percibirán su producto como más asequible.
3. Ofrecer actualizaciones de productos.
Hacia el final del proceso de compra, ofrezca mejoras de producto. Su cliente podría estar interesado en comprar algo por, digamos, $100. Durante el proceso de decisión y de compra, se convencerá de que es una buena compra.
Si ofreces un extra de $10 para asegurar el producto al final, por ejemplo, será más probable que lo compre. Pensará: "¿Qué hay de diferencia de $10?", porque ya está psicológicamente adaptado a ese precio inicial.
4. Crear un sentido de urgencia.
Es mucho más probable que los compradores aprieten el gatillo cuando creen que tienen un tiempo limitado para hacerlo.
Cuando creen que podrían comprar el mismo producto mañana o dentro de una semana por el mismo precio (o uno más bajo), es menos probable que lo compren hoy. Al crear un sentido de urgencia, se aceleran las ventas. Esto podría significar mostrar un número limitado de artículos en stock. También podría explicar que los precios actuales no se mantendrán estables por mucho tiempo.
Estas señales impulsarán al comprador a tomar una decisión más rápida. También le harán creer que está consiguiendo una ganga, ya sea por un producto con descuento o por uno que muchos otros ya han comprado.
5. Abordar las inquietudes.
Alguien que esté pensando en comprar un producto en su sitio web podría tener dudas sobre su compra. ¿Vale la pena? ¿Puedo encontrar una mejor relación calidad-precio en otro sitio? ¿Funcionará como se indica?
En la página de tu producto, puedes abordar estas inquietudes. Una sección de "Preguntas Frecuentes" es eficaz; también puedes incluir las respuestas en las descripciones del producto. Puedes explicar por qué vale la pena y por qué es el producto con la mejor relación calidad-precio, destacando características o materiales especiales. De esta forma, evitarás que los consumidores investiguen más o busquen excusas para evitar una compra.
6. Demostrar credibilidad.
Éste es uno de los trucos más valiosos del libro.
Añadir algún tipo de testimonio de un cliente o una estadística que indique el uso frecuente de tu producto impulsará las ventas. Esto es especialmente efectivo si incluyes esa información cerca del botón "Comprar ahora". Saber que no está solo y que tu marca es respetada le dará más confianza en su compra.
7. Haga que los clientes se sientan altamente valorados.
Los clientes valoran la atención individualizada. Por lo tanto, debes atenderla. Puedes hacerlo con un descuento especial, ofreciendo ayuda con sus necesidades o haciendo que el proceso de compra sea lo más flexible posible.
Cuando se sientan seguros de que usted (o su sitio) los atendió durante todo el proceso de compra, tendrán más probabilidades de hacer clic en "Confirmar".
8. ¡Seguimiento después de la compra!
Aunque pensamos mucho en el siguiente cliente, retener a los antiguos suele ser mucho más valioso. Un usuario que compra productos varias veces contribuirá mucho más a sus ganancias que un comprador único.
Esto pone énfasis en fidelizar a los clientes. Cuando se sienten valorados por tu marca, es mucho más probable que realicen una nueva compra e incluso compartan su experiencia con sus amigos.
Podrías enviarle a un cliente un correo electrónico personalizado preguntándole sobre su experiencia o, mejor aún, ser creativo. Si tienes su dirección, podrías enviarle un artículo personalizado u ofrecerle un descuento en futuros productos.
9. Cuente su historia.
A la gente le gusta estar detrás de una historia significativa.
Tu sitio web puede compartir tu historia eficazmente. Mediante texto, video u otros medios, puedes demostrar quién eres. Hay una razón por la que empezaste tu negocio y probablemente un problema que intentabas (y sigues) resolver.
Dejar esto claro a tus compradores les ayudará a ver a las personas y la pasión detrás de las imágenes y las cifras. Además, un cliente que cree en tu historia podría comprar tu producto simplemente para apoyar tu misión.
10. Utilice el efecto medio.
Cuando se incluyen tres productos similares, en lugar de dos, es probable que los consumidores gasten más.
Cuando solo hay una opción más económica junto a otra más cara, se seleccionará, en promedio, la más económica. Sin embargo, añadir una tercera opción aumenta la probabilidad de que los usuarios compren la del medio (que habría sido la más cara en el escenario de dos opciones).
Esto funciona porque lo más caro sirve como ancla, haciendo que la oferta intermedia parezca una buena opción.
Se ha comprobado que estos métodos funcionan, pero cada caso y escenario es diferente. Esto hace que sea fundamental realizar pruebas constantes. Debes seguir realizando cambios sutiles para ver qué versiones funcionan mejor y alcanzar tu máximo potencial. Seguir estos pasos y recopilar datos sobre tus resultados te permitirá acelerar el ciclo y aumentar las ventas.
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by John Rampton
Fuente: emprendedor.com
