Si bien puede ser casi imposible decir cuál es una “buena tasa de conversión” estandarizada, es fundamental para el éxito de su sitio web perfeccionarlo, experimentarlo y esforzarse continuamente por lograr mejoras.
La optimización de la tasa de conversión (CRO) debe tenerse en cuenta en sus actividades de marketing recurrentes mensuales.
Aquí encontrará 10 de mis consejos y actualizaciones de páginas de destino favoritos que generan mayores conversiones una y otra vez.
1. Cada página debe sentirse personalizada y relevante
Puede que esto parezca más complejo que un simple ajuste de página, pero para mí es una etapa imprescindible para cualquier esperanza de convertir un volumen decente de visitantes a la página de destino.
Al idear contenido, éste debe crearse teniendo al usuario en mente y reflejando un propósito claro.
Esto mejorará el rendimiento de la página desde el descubrimiento y la comprensión del contenido inicial hasta la usabilidad y la optimización de la tasa de conversión.
Quizás le resulte más fácil dividir su sitio en tipos de contenido principales y establecer marcos y enfoques para cada uno.
Algunos ejemplos de tipos de páginas probablemente incluirán:
- Páginas de empresa y marca.
- Páginas de servicio.
- Páginas de nivel de categoría y producto.
- Contacto.
- Blog/noticias/artículos.
- Contenido fundamental/perenne/de héroe.
2. Dar a las personas más información para que actúen antes
Agregue información adicional dentro de la vista del llamado a la acción (CTA) “agregar al carrito”.
Esta táctica aumenta el tráfico de la página de destino a nivel de producto (lo que aumentará las conversiones basándose únicamente en llevar a más personas a las páginas de productos) y respalda ventas más rápidas para los sitios de comercio electrónico.
Importante: asegúrese de que el contenido añadido no distraiga al usuario de la compra. Además, debe estar lo suficientemente cerca (a la vista) para una lectura rápida y eliminar cualquier obstáculo a la conversión.
Veamos un ejemplo práctico de este enfoque en acción (divulgación: Trent Furniture es un cliente):
Se han establecido varios elementos de contenido de apoyo, todos con el propósito de:
- Apoyo a las ventas.
- Aumento del valor medio de los pedidos.
- Ayudar al visitante a actuar antes.
3. Reducir el nivel de compromiso emotivo
Me encanta probar cosas como cambios en el texto de los botones e incluir en mis experimentos algunos de los enfoques CRO menos comunes.
Cuando un usuario se compromete a presionar un botón, en realidad está diciendo que no tiene barreras emocionales que le impidan avanzar en el ciclo de compra y acercarse a realizar una compra (completar un formulario de contacto, llenar una solicitud, etc.).
Presionar un botón tiene un nivel de compromiso emocional porque el usuario sabe que se está comprometiendo a seguir adelante en el camino hacia la compra.
Deberías considerar que presionar un botón es lo mismo que cuando una persona toma un producto del estante de una tienda y se acerca a la caja.
Mi principal consejo para aumentar los clics en los botones es reducir el nivel emotivo requerido para el usuario.
Considere cambiar el texto de "Comprar" o "Comprar ahora" por algo más sutil, como "Continuar". Esto puede disparar sus microconversiones y generar mejores resultados.
"Continuar" es mi mejor consejo para probar el texto de los botones. ¡Te animo a probarlo!
4. Prueba todo
Todo profesional del marketing debería experimentar periódicamente.
Las pruebas A/B y multivariadas pueden responder a todas esas preguntas que pueda tener sobre su sitio web y sus visitantes.
¿Quieres comprender mejor qué impulsa las conversiones con mayor frecuencia y rapidez? Las pruebas son la forma de obtener esta información.
Las pruebas también deberían realizarse fuera de la página, por ejemplo:
- ¿Qué combinación de texto publicitario y título/declaración complementaria de la página de destino funciona mejor?
- ¿Cuántos CTA debe tener una página?
- ¿Cuál es el mejor lugar para posicionar el botón CTA principal?
- ¿Qué tamaño, color y texto funcionan mejor a nivel de producto y categoría?
5. El chat en vivo funciona y vale la pena invertir en él
Los tiempos de los chats en vivo ineficaces en los que claramente podías sentir que te estabas comunicando con un robot que apenas hablaba tu idioma, y mucho menos tenía la capacidad de aumentar tu sentimiento positivo y ayudarte a tomar la decisión de compra correcta, han quedado atrás.
Los chatbots actuales que impulsan la mayoría de las aplicaciones de chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana, son una herramienta comercial fantástica.
Los chatbots han superado la simple tarea de agilizar el acceso a la información y actuar como enlaces más atractivos al contenido, para ofrecer capas de acceso 24/7 a la experiencia que impulsan a los usuarios a tomar las mejores decisiones de compra para ellos.
Un colega mío, Christ Pitt, tiene esto que decir sobre los chatbots:
El resultado final (de un chatbot eficaz) es un asistente personal de compras que te conoce lo suficiente como para encontrar los productos adecuados. Fundamentalmente, los compradores podrán volver a una marca en la que confían, no solo financieramente, sino también para encontrar los mejores productos.
6. Dedica más tiempo a nutrir a tus clientes potenciales
No todos los que se ponen en contacto con su empresa están listos para comprar ahora.
Si se concentra únicamente en los contactos que están listos para comprar, perderá la mitad de la oportunidad que está esperando más información, educación y orientación para llegar a una etapa en la que estén contentos y puedan comprarle.
Según MarketingSherpa, en promedio, las organizaciones que dedican tiempo a nutrir a sus clientes potenciales experimentan un aumento del 45 por ciento en el ROI relacionado.
7. Configurar flujos de trabajo de correo electrónico
Los flujos de trabajo de correo electrónico ayudan a garantizar que sus clientes potenciales no queden obstruidos en el embudo de marketing.
También ayudan a proporcionar mensajes y experiencias de usuario más personalizadas en función de los detalles que conocemos sobre la persona en cuestión.
La mayoría de los sistemas CRM permiten una fácil configuración y gestión de la automatización y activación de flujos de trabajo de correo electrónico, por lo que es importante probarlos.
8. Seguimiento de microobjetivos
Si bien necesita saber cuántos formularios se completan y cuántos productos se venden, hay muchos otros eventos a los que realizar un seguimiento que contribuyen a estos objetivos finales (objetivos macro) que también se pueden optimizar.
Cosas como descargar folletos, ver un video clave y consultar los términos y condiciones (esta no es una lista exhaustiva) se pueden optimizar para atraer a una mayor cantidad de personas al juego final.
Una empresa necesita poder comprender e influir en cada interacción del usuario que, en última instancia, pueda incidir en los resultados finales.
9. Mejora tus formularios
¡Y tus formas cortas también!
Los formularios deben:
- Pide información mínima (¡sólo lo que necesitas!).
- Sea claro.
- Sea fácil de completar.
- Sea funcional.
- Sea receptivo por diseño.
- Proporcionar señales de confianza e información de apoyo.
10. Actualice sus encabezados
El encabezado de la página principal tiene un mayor impacto en las tasas de rebote que cualquier otro elemento de la página. El encabezado debe reafirmar que el usuario ha tomado la decisión correcta al visitar su sitio web.
El encabezado refuerza el tema de la página principal y, cuando se respalda de manera eficaz, muestra los puntos de venta clave y los diferenciadores de la marca.
Las pruebas y mejoras de encabezados se realizan rápidamente y pueden marcar una gran diferencia en sus volúmenes de conversión (principalmente al mantener al usuario en la página en lugar de salir del sitio).
Ajustes para mejorar las tasas de conversión
A continuación, se muestran algunos puntos clave sobre cómo puede modificar su página de destino para aumentar las conversiones:
- Personalice las páginas de destino teniendo en cuenta a sus visitantes.
- Dar a las personas más información para que actúen más rápido.
- Utilice chatbots para chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, provisión de experiencia y soporte comercial.
- Introducir una cultura de pruebas para refinar el cumplimiento de objetivos micro y macro.
- No esperes que todo el mundo compre inmediatamente (a la gente le gusta mirar escaparates y necesita que la guíen).
- Haga que sus formularios y encabezados trabajen más duro (pruébelos, refínelos y mejórelos).
_______
by Lee Wilson
Fuente: Searchenginejournal.com
