No importa si tu negocio tiene una aplicación móvil o un sitio web: quieres que todos tus usuarios se conviertan en clientes potenciales calificados. Por lo tanto, necesitas notificaciones push como una buena opción.
Sin embargo, solo unos pocos profesionales del marketing aprovechan al máximo este valioso canal de marketing. Parece que ni siquiera nos damos cuenta de su poder. marketing de notificaciones push Puede ser para dirigir un negocio exitoso.
En este artículo, repasaremos el marketing de notificaciones push eficaz, las mejores prácticas de notificaciones push y las formas correctas de segmentar prospectos para lograr una mejor participación del usuario y mayores estadísticas de conversión.
Empecemos ahora.
Prácticas recomendadas de notificaciones push genéricas pero esenciales
A veces, nos perdemos tanto buscando prácticas innovadoras que tendemos a pasar por alto algunas prácticas fundamentales. Hay pocas, pero casi nadie las sigue. Así que, antes de lanzarte a buscar alternativas únicas, asegúrate de seguir las siguientes tres leyes universales. notificaciones push efectivas.
1. Valor
¿Qué beneficios obtienen los destinatarios? ¿Les preocupa? Para valorar a los destinatarios del push, existen dos niveles de propuesta: uno, saber si el mensaje se dirige a un segmento específico de usuarios; y el otro, ¿tiene el mensaje el potencial de generar demanda?
Solo hay una manera de cumplir con ambos niveles: evitar la ambigüedad y aclarar qué beneficios obtienen los usuarios y qué se perderían si deciden ignorarlos. Vea el ejemplo de alerta push a continuación:
Esta es una alerta de una empresa que vende comida para perros.
¿Afecta esto a las personas que tienen perros como mascotas? – ¡Sí!
¿Le preocupa a la gente que no quiere comprar comida para perros en este momento? – No
Sin embargo, ¿crea una demanda por parte de las personas que no han estado dando comida para perros a sus mascotas pero están preocupadas por la salud de sus mascotas? –¡Por supuesto que sí!
Eso es lo que hace que tus notificaciones sean valiosas. Incluye algo que atraiga no solo al público objetivo, sino que también genere demanda entre la población potencialmente relevante. El valor es un término vago en sí mismo. Lo que es valioso y... notificaciones push efectivas Lo que uno hace puede no ser igual para los demás. La mejor manera de encontrar valor en tus mensajes es conocer a tu público objetivo, sus comportamientos y sus posibles intereses. Así que empieza a estudiarlos y sabrás qué hacer a continuación.
2. Atractivo visual
A la gente le encanta la información. Es bueno que envíes mensajes valiosos, pero ¿qué puedes hacer si ni siquiera prestan atención a tus notificaciones?
Verás, el panel de notificaciones de cualquier usuario promedio de teléfono inteligente está sobrecargado con al menos 10 a 15 notificaciones push en tiempo real Desde docenas de aplicaciones móviles y sitios web a la vez. No es fácil destacar entre la multitud, sobre todo cuando tus notificaciones no se ven mejor que las demás de la lista.
Elementos visuales, imágenes, gráficos, fotos, animaciones y GIFs... llámalos como quieras, pero tienen una capacidad excepcional para captar la atención. Hacen que tus historias sean impactantes y rebosen de emociones.
En primer lugar, los elementos visuales son fácilmente perceptibles y pueden representar el contexto más rápidamente que una simple línea de texto.
Dos, complementan las líneas textuales y amplían el horizonte para añadir más elementos al mensaje.
Por ejemplo, observe a continuación el siguiente ejemplo de notificación push enriquecida:
Además del título, el cuerpo y el botón CTA habituales, puedo agregar dos elementos visuales importantes en esta muestra en particular.
- Puedo utilizar el ícono para darle identidad de marca a mi mensaje con el logotipo de mi marca en él.
- Puedo utilizar una imagen de Banner relevante para despertar la atención y las emociones visualmente.
- Puedo incluir un mensaje o una frase clave en la imagen del banner para complementar mi mensaje. Esto me permitirá transmitir más sin usar demasiadas palabras en el cuerpo.
Puedo usar el ícono del reloj para generar FOMO, un banner de oferta para destacar y texto para proporcionar detalles. Hay muchísimas maneras de ser creativo con estos elementos que recibimos a través de las notificaciones push enriquecidas. ¿Qué opinas? ¿Se te ocurre alguna otra idea?
3. Personalización
La personalización es probablemente la práctica recomendada más incomprendida para las notificaciones push. Mientras que los profesionales del marketing consideran que la personalización consiste simplemente en dirigirse al usuario personalmente o en redactar un texto personalizado para segmentos relevantes, la personalización va mucho más allá.
El aspecto más importante de la personalización eficaz de las notificaciones push reside en abordar los aspectos del dispositivo del destinatario. No todos los dispositivos que reciben notificaciones las muestran de la misma manera. Teléfonos móviles, relojes inteligentes, diferentes navegadores web y ordenadores tienen sus propios diseños para mostrar las alertas push y su contenido.
Por ejemplo, Google Chrome admite notificaciones push web enriquecidas con imágenes y botones CTA, mientras que Firefox solo puede enviar alertas textuales.
Entonces, si quieres personalizar tu notificaciones push en tiempo real, lo cual definitivamente deberías hacer, entonces sigue las siguientes prácticas recomendadas:
- Cree diferentes copias de notificaciones para diferentes tipos de dispositivos.
- Diríjase a los usuarios por sus nombres o al menos señale un comportamiento pasado.
- Personalice las imágenes y el CTA según los dispositivos específicos.
- Experimente con diferentes frecuencias para diferentes dispositivos.
Mejores prácticas de notificaciones push para aumentar las suscripciones
Antes de enviar notificaciones a tus usuarios, debes habilitarlas. Sin embargo, no es fácil. Mientras que los usuarios de Android las habilitan automáticamente al instalar tu aplicación móvil, los usuarios de iOS deben habilitar manualmente las notificaciones para cada aplicación.
De manera similar, si estás enviando notificaciones de inserción Web A través de los navegadores web, debe solicitar a sus visitantes que permitan sus notificaciones a través de un cuadro de suscripción.
No se limite a atacar a los usuarios desde el principio
Espera el momento adecuado para activar la solicitud de suscripción. Solo puedes activar una casilla de suscripción automática una vez, por lo que es crucial esperar el momento adecuado. Deja que exploren la aplicación primero y activa la suscripción justo cuando sea claramente necesario recibir notificaciones push.
Por ejemplo, si gestionas una app de compras, puedes activar la suscripción después de que el usuario complete una compra. Puedes enviar un mensaje dentro de la app para avisarle que lo mantendrás informado sobre el estado del envío mediante notificaciones push.
Puedes aprovechar los mensajes de la aplicación para convencer a los usuarios de que activen las notificaciones manualmente si las bloquearon en el primer aviso oficial. Puedes vincular el mensaje a la configuración de notificaciones de la aplicación, desde donde siempre podrán activarlas.
Dos segmentos clave de notificaciones push para obtener excelentes resultados
Cuanto más personalizada sea una notificación push, mejor será la tasa de apertura y la retención de usuarios. Una forma de lograr una mayor interacción con las notificaciones push es la segmentación. Si bien existen varias maneras de segmentar a los usuarios, los dos tipos de segmentos siguientes son los que generan la mayor parte de las experiencias positivas:
Segmentos basados en el comportamiento
Segmenta a tus usuarios según su comportamiento. Presta atención a cómo interactúan con la aplicación o el sitio web y ofréceles información valiosa sobre lo que les preocupa. A cambio, comprenderás a tu público objetivo y sabrás cómo enviarles notificaciones relevantes.
Una de las principales ventajas de la segmentación basada en el comportamiento es que permite aumentar la interacción con la aplicación. Por ejemplo, un comportamiento del usuario puede ser dejar artículos en el carrito de compra y salir de la aplicación sin realizar ninguna compra. Un mensaje push personalizado para este comportamiento puede ser el siguiente:
No solo el abandono del carrito de compra, sino también una infinidad de comportamientos de los usuarios que puedes rastrear y enviar notificaciones automáticas. Por ejemplo, una aplicación de streaming de vídeo puede recomendar más vídeos según el historial de reproducciones.
Segmentos basados en preferencias
Las alertas basadas en el comportamiento tienden a volverse molestas. Estas alertas, que se activan automáticamente, rastrean el comportamiento del usuario y activan notificaciones mapeadas de inmediato. Sin embargo, pueden volverse extremadamente frecuentes e incluso irrelevantes en ocasiones.
Supongamos que estoy viendo un video en Netflix y lo cerré sin terminarlo. Este comportamiento podría deberse a varias razones. Quizás no me haya gustado después de verlo un tiempo o tenga que hacer un recado importante. Si Netflix me envía una alerta para recordarme que termine de verlo, puede resultar molesto si no me gustó.
Aquí es donde las notificaciones basadas en preferencias resultan útiles. Puedes ofrecer a tus usuarios tantas opciones como deseen para seleccionar qué desean recibir y qué no. Por ejemplo, Amazon ofrece decenas de opciones para que los usuarios actualicen sus preferencias.
¿Qué opinas sobre el marketing push?
Aunque estas ideas son buenas para empezar con tus campañas push, es importante que también pruebes tus notificaciones con regularidad. Realiza pruebas A/B de vez en cuando y perfecciona tus estrategias según corresponda. Experimenta con diferentes tipos de notificaciones e intenta que sean ocasionales. Conoce sus zonas horarias y, al menos, intenta no despertarlos en mitad de la noche.
Una vez que tengas tu campaña lista, no olvides mantenerla relevante, útil e interesante para tus usuarios. Las notificaciones push son un privilegio, pero se pueden abusar de ellas con mucha facilidad. ¿Qué opinas?
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Marry Ann es consultora de marca para PushMazeUn servicio que permite enviar notificaciones push rastreables a los usuarios. Su principal pasión es construir marcas en todos los aspectos del marketing online.
